Pour la 3eme et dernier fois
Que cela soitpour un voyage long courrier ou un simple paris Florence
Un fiasco
La honte!! Ryanair c’est du Low cost mais quand vous réservez vous le savez
Air France jolie pub mais rien derrière
On vous parle très mal ça se plaint tout
Le temps si vous l’avez le malheur d’être proche des hôtesses
Hop on vous prend vos bagages à mains car appareil complet Faux vidéo à l’appui c’est vide
Je ne sais
Pas
Par quel bout commencer c’est terminé
Et la compagnie mérite le même sort qu’ Atilia
Au moins eux avait un personnel professionnel

Air France devrait revoir son personnel du Service Client.

Premier voyage avec nos jumelles de 1 an. Deux bébés ne pouvant voyager côte à côte (réglementation des masques à oxygène) nous prenons deux sièges séparés par la rangée centrale.
Quelques jours avant le départ, nous recevons sur notre espace Air France un message nous expliquant que nos sièges du vol retour ont été modifiés par la compagnie, sans plus d'informations. Il est écrit également que nous pouvons faire une réclamation étant donné que nous avons payé pour choisir nos sièges 21C, 21D et 21E (trois adultes et deux bébés) et que ces derniers ont changé.

Le jour du vol retour à Paris arrive, nous apprenons nos sièges à l'aéroport de Marrakech, ces nouveaux sièges sont les 21A, 21B et 21F, nos jumelles sont à l'opposé de la rangée ; avec un sac à langer, difficile de déranger tous les autres passagers pour se passer les repas, les changes, les jouets.
Bref, nous voyons que nous ne pouvons pas faire grand chose. Ce n'est déjà pas évident de voyager avec deux bébés, mais là, on ne nous facilite rien, et nous n'avons aucune explication à ce changement de siège inopiné.
Les hôtesses sont heureusement aux petits soins, le personnel très aimable comme toujours ; à l'aéroport on nous explique que dès que la réclamation se fera nous serons remboursés des trois sièges puisqu'en effet ils ont été modifiés et qu'en effet ce ne sera pas pratique avec nos bébés à bord de l'avion.

Une fois rentrés chez nous nous faisons enfin cette réclamation et là... nous tombons de haut, une certaine Mme Rihannah Claire du Service Client nous répond que nous avons payé les sièges sur lesquels nous nous sommes assis. Je lui envoie les captures d'écran des sièges réservés et des billets du jour J, mais elle n'en démord pas et au lieu de nous expliquer en détails pourquoi un remboursement n'est pas possible, elle nous répond dans un autre mail, "notre décision ne changera pas" sans d'autres explications.
Nous voyageons tous les ans avec la compagnie Air France et nous avons toujours été satisfaits. Nous venions de souscrire à leur cartes miles afin de d'inscrire dans le temps cette satisfaction. Mais nous avons été refroidis par le Service Clients et le peu de considération de cette dame qui n'est même pas capable de nous justifier sa décision. Nous ne voyagerons plus à bord de cette compagnie à cause de cette personne. Et nous parlons ici d'un remboursement de 21€. Pourquoi y-a-il écrit sur le site que nous pouvons faire une réclamation si c'est pour nous traiter clairement de menteurs en réponse ?
Quelle déception !

Retard de 1h20 sur le vol du Caire. Arrivés à Paris CDG nous expliquons que nous avons peu de temps pour notre correspondance à au moins 10 personnes de la compagnie mais tout le monde nous répond que nous avons le temps. Nous ratons notre avion de t minutes et on nous en propose un autre avion 10 heures après avec une correspondance (vol initial direct) et une pauvre indemnisation de 15 euros pour le déjeuner sur notre demande ! Nous trouvons finalement l'alternative du tgv avec notre agence de voyage mais le service clients nous annonce qu'il nous faudrait 3 heures pour récupérer nos 3 valises et que s'ils nous proposent un autre vol alors nous ne serons peut être pas indemnisés même avec 10 heures d'attente supplémentaires. Et en prime c'est à nous de faire la demande de remboursement sur internet sans même savoir si on sera remboursé. Pensez vous sérieusement qu'on appele cela rendre service à ses clients ? Et c'est assez drôle de voir qu'ils passent leur temps à discuter et que le petit panneau nous prépare encore à rester courtois ! Manque d'organisation, d'implication, d'écoute et 0 explication sur les dédommagements si vous ne demandez pas. En resumé, honteux.... C'était la première et dernière fois avec Air France.......

Compagnie juste décadente et largement dépassée par ses concurrentes à tous les niveaux
Emirates qatar ou turkish airlines offrent un service supérieur au même prix

Franchement niveau services et offres vous êtes à l’image de la France, déjà trop cher pour ce que vous vendez, et les risées de l’Europe.

Votre wifi marche pas, vos WC sont souvent dégoûtants, les personnels navigants sont les moins aimables que j’ai rencontrés en 22 ans d’aviation, et surtout votre ingénieur ou créateur web est tellement nul qu’il a pondu le site internet le plus claqué du monde