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“Nul”
Avis sur Iberia


Avis écrit : 15 mai 2024

Impossible d'obtenir de la souplesse de la part du service client
Mon voyage devait se dérouler en novembre prochain (dans 7 mois) pour des raisons personnelles je ne peux plus l'effectuer.
Bilan : 1200 € de perdu et surtout aucune compassion ni compréhension ni soutien de la part de cette compagnie.
Iberia d'ici 7 mois va forcément revendre le billet si je l'annule. Donc je me vois obligé de ne pas l'annuler pour leur libérer la place et qu'il revende le billet
C'est nul

Date du voyage : mai 2024
Merci, ham0nb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis (23 161)
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23 - 27 de 23 161 avis

Avis écrit : 3 mai 2024

Départ retardé
Escale bien trop courte pour permettre le transfert des bagages entre les avions.
Apparemment plus rentables pour eux de les faire parvenir par coursier plutôt que de les transférer

Date du voyage : mai 2024
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
1  Merci, christelle a
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Avis écrit : 30 avril 2024

Ils perdent mon bagage et ensuite plus aucune nouvelle. Je me retrouve au bout du monde sans aucun vêtement ni affaires personnelles

Date du voyage : avril 2024
1  Merci, Excursion634234
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Avis écrit : 28 avril 2024

Je reviens d'un voyage d'un mois en Amérique Latine. J'ai pu tester les deux compagnies et il n'y a pas photo, LATAM est largement au dessus d'Iberia dans plein de domaines : Accueil du personnel, ponctualité, nourriture, confort et gestion de crise.

Mon vol Madrid/ Paris CDG a été annulé en raison d'une potentielle grève (qui n'a pas eu lieu au final).
Résultat :
- 3 jours d'attente à Madrid dans un hôtel excentré du centre ville (40 min).
- Un service clientèle catastrophique avec un personnel qui ne parle pas anglais (obligé de communiquer via google traduction) pour au final devoir appeler une autre personne qui répète en boucle : "Désolé mais je ne peux rien faire pour vous..."
- Un vol du jeudi reporté au Dimanche dans lequel aucun service n'est inclus. Même pas un verre d'eau ! Une Honte

J'ai pourtant rencontré un retard de plusieurs heures sur mon vol Cuzco/ Lima mais cette fois-ci avec la compagnie LATAM. Le service est nettement meilleur : message whatsapp pour nous informer du retard. Le personnel vient nous voir pour nous rassurer du maintient de notre vol et répondre à nos questions. Et on a le droit à une collation pendant le vol...

En résumé, entre LATAM et Iberia le choix est vite fait : LATAM est bien meilleure !

Date du voyage : avril 2024
    • Confort des sièges
    • Service à la clientèle
    • Propreté
    • Plats et boissons
    • Dégagement aux jambes
    • Divertissement en vol
    • Rapport qualité-prix
    • Enregistrement et embarquement
1  Merci, Pereira-Basset A
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Avis écrit : 27 avril 2024

Compagnie aerienne à FUIR. !!!!
J ai réservé chez eux 4 billets pour la somme de 2528€ !! Le 11 mars !! Je reçois un mail de confirmation de l achat des billets. Et mi avril j organise mon voyage pour m apercevoir sur le site Iberia que mes billets ont été annulés !!! Aucun mail ne m a informé de ce changement !!
J appelle ce jour je suis en colère car je n ai eu aucun mail mais surtout aucun remboursement !!! La personne d Iberia au bout du fil ose me dire qu’ils n ont pas mon argent !!
Je n ai plus de billets plus mon argent et surtout j ai fait des réservations pour 850 € pour mon voyage !!!!

Je finis par trouver l écoute d une nouvelle agent à Iberia qui va tenter de m aider !!!
Du coup on est le 28 avril et j attends toujours mon remboursement !!!

Date du voyage : avril 2024
Merci, Naj B
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