Take
Another
Plane
Le moins que j'aurais pu écrire c'est que j'aurais été bien inspiré de lire les avis avant de réserver avec cette compagnie.
Au départ de Bruxelles vers Lisbonne l'embarquement se fait de façon un peu anarchique. Finalement, le décollage est légèrement retardé mais sans conséquences finales. Le personnel de bord ne brille pas par sa sympathie et pas un ne parle le français. Pour la durée du vol, un soft fera l'affaire.
L'escale à Lisbonne se passe relativement bien, le contrôle des passeports est rapide et efficace. Le questionnement par le personnel de sécurité est toujours aussi surréaliste pour les voyageurs se rendant aux USA.
En ce qui concerne l'embarquement dans l'avion vers Boston c'est la foire, on est transporté en bus au fin fond des pistes, lors de l'entrée dans l'avion aucune amabilité de la part du PNC. Nous attendons longuement dans l'avion, le commandant de bord nous tiens informé, il le fera tout au long du vol et parviendra à compenser le retard. Le PNC n'est pas du tout souriant et pas commercial pour un franc. Cerise sur le gâteau, trois sièges dans la classe économique plus leur sont réservés pour venir y dormir. Ils s'y succéderont. Cela aura son importance pour notre vol retour.
La nourriture n'est vraiment pas correcte. Le point positif est que l'Airbus A321 est récent et confortable.
A l'arrivée à Boston, nous constatons que la valise de mon épouse n'a pas fait partie du voyage. Grâce à une aimable employée de Swissport qui nous met en contact avec une personne parlant le français ce dernier nous explique la procédure et nous rentrons en contact avec TAP via Messenger. Suite à un contact soutenu, la valise arrivera 48 heures après à notre hôtel. Il est apparu que cet incident a trouvé son origine à Bruxelles où les tapis de répartition des bagages étaient défectueux.
Pour le voyage de retour alors que les billets en classe économique plus ont été payés en juillet 2023 et émis en février 2024 nous avions les places 6E et 6F (Nous avons les preuves écrites), lors de l'enregistrement par le site, il apparaît que nous avons été déplacés aux places 22B et 22C (issues de secours), nous contactons la compagnie par Messenger mais il nous est répondu qu'ils ne savent rien faire.
Arrivé à l'enregistrement physique à Boston non seulement le personnel est intraitable et en plus, le préposé nous demande de transvaser du linge d'une valise à l'autre pour équilibrer les charges (+/- 1,5kg). On marche sur la tête.
Nous avons beau expliquer que la correspondance à Lisbonne vers Bruxelles est un peu juste et que c'est pour cela que nous avions choisi les sièges de la rangée 6. C'est alors que nous entendons la responsable de Swissport dire à son collègue que ces sièges, les nôtres au départ, sont réservés pour "the crew". Cela nous ramène à la sieste du vol aller.
Une fois dans l'avion et contrairement au vol aller, le personnel est accueillant et sympathique. Nous expliquons à une hôtesse que le délai pour la correspondance à Lisbonne semble juste et celle-ci nous signale que s'il y avait du retard, elle prendrait les dispositions. Bien entendu, le vol prend un peu de retard et arrivé à Lisbonne, il ne se stationne pas à une porte mais bien au fin fond des aires de parking. La cheffe de cabine nous signale alors qu'il ne faut pas faire confiance au site de réservation mais prévoir un délai de correspondance plus long ... Vive les logiciels "intelligents".
Nous parvenons toutefois à arriver à l'heure pour le vol vers Bruxelles. A noter que nous avons été ramenés en bus ... au fin fond des aires. Une fois installés dans l'avion, je consulte mon GSM et constate que j'ai reçu un mail de TAP en nous signalant que nous étions prévus sur le vol de 11hr20. Nous avions été acceptés pourtant à bord du vol initial et il n'était pas possible pour nous de consulter nos mails entre Boston et Lisbonne ...
Arrivés à Bruxelles, nos bagages ne nous avaient pas suivis. Heureusement, la procédure en cas de perte ou de détérioration de bagages à Bruxelles est simple grâce à des bornes très intuitives et nous avons récupéré nos bagages un peu plus de 24 heures après.
En résumé nous avons fait un excellent road-trip aux USA mais il a été quelque peu gâché par les vols.
Nous projetons un autre voyage mais ce ne sera pas avec TAP.

Je ne recommande pas du tout cette compagnie ! J ai fait 4 vols avec eux en 15 j
A chaque fois ils m ont enregistré d office, et bien entendu ils vous donnent des places qui sont les plus mal placées pour que vous ayez envie de payer pour changer !
D ailleurs on vous envoie des mails pour ça et on est venu me démarcher jusque dans la salle d embarquement pour essayer de me vendre une place en classe supérieure !
Au vol aller on était tous avec les capuches tellement on se gelait, on a demandé 10 fois de baisser la climatisation! J avais 3 couvertures sur moi !
Sur un des 4 vols on ne m a meme pas proposé un verre d eau meme payant !!!
je ne recommande pas du tout cette compagnie !
je l avais pris car c est une compagnie nationale et vu le prix des billets je pensais avoir de belles prestations !
Sur 4 vols toujours la meme chose donc leurs pratiques sont toujours les memes !
A fuir !!!

Incapables de placer les personnes en couple ensembles dans l’avion!!! Bazar à l’enregistrement !!! Pitoyable indigne d’une compagnie européenne

Excellent à Paris, nul à Lisbonne.
Changement de siège sans prévenir avec une hôtesse mal aimable à l'embarquement
Déplorable !!!

Pas de place pour les jambes
Ne parle pas un mot de français
Essais avant le décollage qui crée du retard.
Vol allé plus vol retour environ 1h de retard chacun