Bonjour Monsieur, Nous avons bien noté votre mécontentement suite à la facturation de l'envoi des jeux oubliés. Comme expliqué, nous avons au minimum un oubli par week-end, même si vous n'arrivez pas à le concevoir. Nous n'allons pas renvoyer TOUS les objets oubliés gratuitement. L'envoi de votre colis coûte 7.95€, il faut aussi se procurer le colis et aller à la poste. Il est assez dommage d'apprendre suite à notre désaccord concernant ce colis, que l'appartement était sale. Vous avez été en séjour chez nous 6 jours. Pendant ces 6 jours, vous n'êtes jamais venu nous le signaler. Vous n'avez ni appelé la réception, ni le numéro d'urgence (portable du gérant - joignable 24h/24). Nous vous rappelons que dans ce prix pour ces 5 nuits, vous avez une place de parking souterrain et l'accès gratuit à la piscine intérieure chauffée, au sauna, hammam, espace musculation et squash.
Concernant le chauffage, il y a une base au sol qui chauffe jusqu'à 21 degrés et une ventilation réglable jusqu'à 32 degrés, qui nous vous l'accordons à une soufflerie qui est légèrement bruyante et nous nous en excusons. Le chauffage au sol prend largement le relais la nuit pour chauffer l'appartement jusqu'à 21 degrés.
Concernant la couverture, il y a une couette dans la chambre avec le lit double, et un plaid + draps pour le canapé lit. A cela, s'ajoute normalement une couverture mise à disposition dans le dressing. Il peut arriver que cette couverture soit manquante mais dans ce cas là il est dommage de se plaindre sur tous les sites possibles sur internet, subir votre séjour et ne jamais en informer la réception.
Sachez que nous portons énormément d'intérêt à nos clients et à leur bien-être mais sans communication réciproque, il nous est difficile de faire quoi que ce soit. Comme prévu, vos jeux vous attendent à la réception de la résidence pendant les heures d'ouverture.
Cordialement, La réception.