Je n'y suis pas allé. Je n'ai jamais pu avoir ce lieu par téléphone. Toujours sur répondeur. Même après de dizaines d'appels sur deux jours.
J'ai laissé des messages demandant de me rappeler : JAMAIS. Mais on me dit par SMS que je peux réserver par Internet !
Et alors, quid des réponses aux questions que j'avais à poser ?
Heureusement, d'autres m'ont répondu, et je ne l'ai pas regretté !
Cher(e) client(e),
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis, bien que nous soyons attristés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les difficultés à nous joindre par téléphone pendant la période de haute saison. En effet, en tant qu'hôtel familial, nous sommes souvent confrontés à un volume élevé d'appels et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes rapidement. Cependant, pendant cette période, nos équipes sont fortement sollicitées, ce qui peut entraîner des retards dans les réponses téléphoniques.
Nous sommes conscients que notre disponibilité téléphonique peut parfois être insuffisante pour répondre à toutes les demandes. C'est pourquoi nous encourageons également nos clients à nous contacter par d'autres moyens tels que les SMS ou les e-mails. Nous comprenons que vous auriez préféré cette option et nous nous excusons si cela n'a pas été clairement communiqué.
Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à vos questions dans les délais souhaités. Nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre communication et notre service à l'avenir.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement trouvé une solution satisfaisante ailleurs, et nous espérons que malgré cette expérience, vous avez passé un agréable séjour dans notre région.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur, afin de vous offrir une expérience plus positive et répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de l'hôtel le mas fleuri
Hôtel de niveau 1 étoile.
La femme de chambre ne débarrasse pas la salle de bains
Pas de gel douche dans le distributeur
Pas d'essuie mains dans ledistributeur
La fenêtre ne ferme pas
.......
A éviter
Hôtel vieillot des années 60
Cher Monsieur, dans quel hôtel une étoile avez vous trouvé le même cadre que le nôtre. Hôtel avec piscine jardin et parking gratuit et chambre de 18 m2 . Où sont passés les 2 étoiles en tout cas pas dans le prix.. A 50 euros la chambre. La prochaine fois, osez payer plus et si vous aimez le luxe prenez une chambre dans un hôtel à 200euros la nuit. Il y en a un à côté. Mais c'est bizarre vous ne voulez pas payer cher. vous cherchez le moins cher et vous voulez plus. Nous ne sommes pas des idiots Monsieur. Si la chambre est à 50 euros vous avez forcément une chambre équivalente. D'ailleurs même chez nous, vous avez pris la catégorie de chambre la moins chère. C'est se moquer des gens et cela montre bien votre comportement...aucun respect des autres et toujours vouloir profiter des autres. Votre commentaire reflète bien qui vous êtes... une personne malhonnête et qui prend les gens de haut. Bon vent et ne revenez surtout pas chez nous.
Excellent rapport qualité prix pour cet hôtel avec piscine, chambre et literie très bien tenues et de très bonne grandeur, sdb avec petite baignoire, WC séparé, recoin bureau. Hôtelier sympa.
Pas de restaurant, petit déjeuner sur réservation.
Merci pour votre avis positif sur notre hôtel. Nous espérons vous revoir prochainement à Vernet les bains.
C'est la deuxième fois que je reste au Mas Fleuri. Un séjour très agréable dans cet hôtel avec la piscine, le jardin et le calme. Et en plus cette année on a fait le Canigou.
A la prochaine fois. Merci et à bientôt
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous espérons vous revoir prochainement à vernet les bains.
Aidons nos hôtels! En discutant avec le gérant (je suppose) je viens de comprendre que les commentaires que les clients laissent tuent les hôtels. Tout le monde sait bien qu'en général nous parlons toujours de ce qui ne va pas jamais de ce qui va. Tuer les hôtels c'est également tuer l'économie d'un village. Alors SVP arrêter cela. Les points positifs de cet hôtel où nous avons séjourné: chambre ouverte sur l'extérieur, grand jardin, respect de la distanciation, piscine avec la chaleur qu'il fait c'est appréciable !!! Equipe accueillante et souriante !!! Très bon séjour !
Merci pour votre soutien et à bientôt.
