Très mauvaise expérience à l’hôtel PYR Marbella - Puerto Banus Hormis l’emplacement, cet hôtel est sale, mal géré et non sécurisé. A notre arrivée, le réceptionniste nous réserve un acceuil froid et nous donne une chambre très bruyante (vue sur l’autovia), alors que l’hôtel est vide. Après avoir fait une demande, il nous chambre un peu plus calme. La dernière nuit, nous avons passé une nuit blanche à cause d’un groupe de touristes britanniques qui ont passé toute la soirée (jusqu’à 4h du matin) à crier, s’insulter et se battre dans les couloirs (bouteilles cassées, traces de sang dans le couloir, ...). Nous avons appelé la réception, pas de réponse. Je suis allé le jour sur place pour lui demander de changer de chambre pour éviter les nuisances, sans succès. Nous avons donc appelé la police pour qu’ils interviennent. Ils ont fait un tour et sont repartis après que le groupe se soit caché dans leurs chambres respectives. Dès leur depart, les cris, les insultes et les bagarres ont repris jusqu’à 4h du matin en nous empêchant de dormir. L’hôtel a le devoir d’assurer la sécurité de ses clients et de garantir leur tranquillité. Ce qui n’a pas été le cas. Le lendemain, le directeur (très hautain) nous dit qu’il n’était pas responsable de cette situation. Pour nous faire taire, il nous promet un dédommagement (que nous n’avons bien évidemment jamais reçu). Depuis nous allons dans d’autres hôtels qui sont...Très mauvaise expérience à l’hôtel PYR Marbella - Puerto Banus

Hormis l’emplacement, cet hôtel est sale, mal géré et non sécurisé.

A notre arrivée, le réceptionniste nous réserve un acceuil froid et nous donne une chambre très bruyante (vue sur l’autovia), alors que l’hôtel est vide.
Après avoir fait une demande, il nous chambre un peu plus calme.

La dernière nuit, nous avons passé une nuit blanche à cause d’un groupe de touristes britanniques qui ont passé toute la soirée (jusqu’à 4h du matin) à crier, s’insulter et se battre dans les couloirs (bouteilles cassées, traces de sang dans le couloir, ...).

Nous avons appelé la réception, pas de réponse.
Je suis allé le jour sur place pour lui demander de changer de chambre pour éviter les nuisances, sans succès.

Nous avons donc appelé la police pour qu’ils interviennent.
Ils ont fait un tour et sont repartis après que le groupe se soit caché dans leurs chambres respectives.

Dès leur depart, les cris, les insultes et les bagarres ont repris jusqu’à 4h du matin en nous empêchant de dormir.

L’hôtel a le devoir d’assurer la sécurité de ses clients et de garantir leur tranquillité. Ce qui n’a pas été le cas.

Le lendemain, le directeur (très hautain) nous dit qu’il n’était pas responsable de cette situation.

Pour nous faire taire, il nous promet un dédommagement (que nous n’avons bien évidemment jamais reçu).

Depuis nous allons dans d’autres hôtels qui sont meilleurs et où le service est de meilleur qualité.

Je déconseille vivement cet hôtel.Plus