Incroyable découverte. Un hôtel où la Réunion est mise en valeur, de part la localisation, la décoration, le personnel et la restauration.
Un merci particulier au directeur pour son écoute attentif, au petit soin des clients.
Un personnel chaleureux également.
Madame, Monsieur, Bonjour,
Un grand merci pour votre merveilleux retour.
Nous sommes ravis que votre expérience au Papangue Hôtel ait été aussi positive et que vous ayez apprécié notre mise en valeur de la Réunion à travers notre cadre, notre équipe, et notre cuisine.
Je vous remercie chaleureusement pour vos compliments, ainsi qu’au nom de toute l’équipe, toujours dédiée à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience inoubliable !
M. Taha ALIBAY
Directeur
J'ai eu 2 expériences avec cet établissement mais plutôt côté restaurant donc je ne sais pas si cela pourra être pertinent car je ne note nullement l'hôtel qui est magnifique. Première fois je souhaite offrir un bon cadeau pour le Curcuma aux prof de mon fils. Je m'y rend un lundi matin, la réception m'informe que c'est le restaurant qui s'occupe de cela et que la personne en question n'arrive qu'en fin de matinée (mise en place tatdive avant le déjeuner ??). Je décide donc d'y retourner pour 14h00 après le rush du déjeuner pour ne pas les enquiquiner. A 14h00 je vois donc la personne concernée, adorable, tout comme les réceptionnistes d'ailleurs, qui prend les infos, les sous mais qui m'annonce que la personne qui peut imprimer le bon cadeau ne sera là qu'à 15h00! Patience et longueur de temps....bref je finis par revenir une heure après pour enfin récupérer mon bon cadeau, avec le sourire, l'hôtel est récent, il faut un temps de mise en route sûrement mais cela serait peut-être bien qu'une ou plusieurs personnes soient polyvalentes (j'ai laissé mon CV, sait on jamais).
Expérience au restaurant, arrivée 12h30 comme convenu. Nous sommes 7 et seulement 2 personnes qui prennent des entrées qui sont servies (photos à l'appui) à 13h06 donc assez rapide après le service de l'apéro, le temps de choisir les plats...très bien. Mais ensuite, le plat principal est servi à 14h00! Pour ceux qui n'ont pas pris d'entrée (dont 2 enfants), autant dire que 1h30 d'attente, c'est long, très long même pour ceux qui ont pris les entrées d'ailleurs (aller, mangées en 10mn on va dire donc environ 45mn d'attente entre l'entrée et le plat). Surtout que 2 tables qui sont arrivées après nous sont déjà reparties. Après énervement de mon beau-père, les plats arrivent, sauf le poisson de mon conjoint qui attend encore 6mn et commence son plat alors que nous sommes sur la fin des nôtres. Desserts servis rapidement avec une gentille attention pour l'anniversaire de ma belle-mère. Le personnel est adorable, souriant, serviable mais il aurait été correct de nous prévenir des problèmes en cuisine avant que l'agacement nous laisse un avis mitigé sur ce restaurant. Par ailleurs, l'oeuf mollet de l'entrée n'est pas très mollet (voir photo) il me semble que le le jaune de l'oeuf mollet doive être coulant, les copeaux de parmesan sur la burrata...mon fils les cherche encore et la crème anglaise du dessert, excellente au passage, mais consistance d'une sauce et non d'une crème. Je ne peux pas dire que j'y retournerai demain mais je suis sûre que les pistes d'amélioration sont explorées et que cela deviendra une belle expérience. Encore une fois le service, l'accueil, le sourire et la disponibilité sont au rendez vous et encore une fois je ne note que le restaurant 😉
Madame Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos expériences avec notre restaurant, et pour vos remarques détaillées.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil, le sourire, et la disponibilité de notre équipe, ainsi que le cadre magnifique de notre établissement.
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés, tant lors de l’achat de votre bon cadeau que pendant votre repas.
Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services.
Nous comprenons à quel point l'attente prolongée pour les plats a pu être frustrante, surtout pour les enfants, et nous veillerons à mieux gérer les délais de service à l'avenir.
Nous nous excusons également pour les imprécisions concernant certains plats, comme l'œuf mollet et la burrata, et allons faire le nécessaire pour rectifier ces aspects en cuisine.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes.
Bien cordialement,
M. Taha ALIBAY
Directeur
Nous avons été très agréablement surpris par la qualité de cet hôtel :
- Très bon accueil
- Chambre très confortable et magnifiquement meublé
- Personnel chaleureux, bienveillant et disponible
- Restaurant SUBLIME !!!! (Un "bravo" à son personnel pour son excellence!)
- Un Spa et son personnel extraordinaire !
Ces trois nuits passées au Papangue Hôtel font partie de nos meilleurs souvenirs de séjour en hôtel. Nous comptons y retourner dans quelques mois.
Nous le recommandons vivement à quiconque recherche un hôtel de haute qualité où le service est excellent à tous points de vue !
Madame, Monsieur, Bonjour,
Un immense merci pour ce superbe retour .
Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pleinement apprécié chaque aspect de notre hôtel, du confort de votre chambre à la qualité de notre restaurant et de notre spa.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de notre équipe.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour créer de nouveaux souvenirs mémorables !
M. Taha ALIBAY
Directeur
Hôtel au calme, tranquille, moderne.
La chambre est propre, moderne, spacieuse et confortable et se mérite, puisqu'il faut grimper plusieurs escaliers pour l'atteindre. La piscine est petite comparé au nombre de chambres. L'entrée est étroite également, ce qui la rend moins accueillante. Il y a eu beaucoup d'attente au restaurant, (presque 2h pour uniquement des boissons, plats et desserts sans entrées). Les plats sont bons, mais déçue qu'on ait oublié ma réservation bien que celle ci ait été faite plus d'un mois avant. Les tables placées près de la cuisine ouverte sont moins agréables. On y entend tout ce qui se passe, ce qui fait moins professionnel.
Madame, Monsieur, Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme, le confort de votre chambre et l’ambiance de notre hôtel.
Nous notons également vos remarques concernant la piscine.
Nous sommes désolés pour l’attente au restaurant et pour l’oubli de votre réservation, cela ne reflète pas notre niveau de service habituel.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore meilleure.
M. Taha ALIBAY
Directeur
Un début de semaine merveilleux , dans un cadre exceptionnel, avec un personnel et des hôtes très accueillants, disponibles, professionnels et attentionnés.
Un surclassement, dans une chambre disposant de tous les équipements de confort d’un hôtel de 4 étoiles, dans laquelle mon mari et moi on a passé un court mais excellent séjour.
Le restaurant curcuma , avec une vue panoramique sur la piscine et les bas de l’Etang Salé, qui propose des mets savoureux en utilisant les produits du terroir. Un délice du palais jusqu’au dessert.
Le matin, un petit dej continental des plus consistants.
Dommage pour le spa car le lundi c’est fermé. L’occasion de revenir pour vivre une autre expérience 😊
Madame, Monsieur, Bonjour,
Un grand merci pour ce merveilleux retour !
Nous sommes enchantés de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pleinement profité de notre cadre exceptionnel avec vue sur l'Étang-Salé.
C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le surclassement et le confort de votre chambre, ainsi que l'expérience culinaire au restaurant Curcuma.
Nous notons votre remarque sur le spa et serons ravis de vous accueillir à nouveau pour que vous puissiez vivre cette expérience complète.
À très bientôt au Papangue Hôtel & Spa.
M. Taha ALIBAY
Directeur
