La Sirène, sur la terrasse du Marriott, est en complet décalage avec les 5 étoiles affichées par l’hôtel: cuisine médiocre, service amateur. Le même plat commandé par 2 clients, l’un est apporté avec son accompagnement, l’autre sans. Après réclamation, l’accompagnement arrive finalement 20 mn plus tard...et est facturé.
Un hotel qui maintient un haut standard de qualité malgré les difficultés logistiques. La restauration est de qualité, le petit déjeuner assez bien la maintenance est sérieuse. un couac mais on dirait que c'est dans tous les Mariott: Quend on demande le linge plié, c'est une catastrophe, il arrive en un tas froissé. Dommage.
Service épouvantable, désagréable, impoli, hôtel vraiment à éviter si vous voulez un minimum de service. Le personnel est particulièrement désagréable, que ce soit à la réception, au restaurant ou au bar. A éviter absolument !!
V.
Chere Voyageurvp ,
Merci d'avoir choisi de séjourner au Marriott Port-au-Prince. Notre ultime but est de fournir un excellent service, nous nous excusons sincèrement de ne pas avoir atteint notre objectif. Toutefois, auriez- vous l’amabilité d’ élaborer sur l'expérience que vous avez rencontrée afin de résoudre et empêcher un tel problème de réapparaître.
Tricha
MHRS, Port au Prince Haiti GM Assistant
taugu309@marriott.com
La Marriott organise plusieurs fois par semaine, surtout au moment des fêtes, des concerts au bord de sa piscine entre 22h et 3h du matin. Habitant à 500 metres je ne peux fermer l'oeil de la nuit tellement le son (et les basses) sont fortes, je ne sais pas comment les clients font pour trouver le sommeil. Interrogé, le management m'a signifié que tout commentaire était non avenue n'étant pas "cliente" (j'utilise régulièrement leur restaurant, travaillant en face et y ai passé plusieurs nuits à mon arrivée) et que personne ne s'était jamais plaint (le premier commentaire FB de cet hôtel vient d'un client relatant le même problème...). Outre ce mépris du voisinage, particulièrement désagréable en soi, le service client est donc particulièrement mauvais.
Sinon, grand hôtel international, assez impersonnel.
Chère ….. ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant votre expérience à l'hôtel Marriott Port-au-Prince.
Nous sommes toujours fiers d'offrir une expérience mémorable à nos clients, en revanche nous sommes malheureusement restés en deçà de notre objectif vis-à-vis votre expérience avec nous. Veuillez accepter une fois de plus mes sincères excuses pour tout inconvénient occasionné par nos activités, car nous en avons parlé lors de votre passage à l’hôtel. J'ai partagé vos commentaires avec l'équipe de l'hôtel pour m'assurer qu'il s'agissait d'un problème isolé corrigé.
En maintenant notre engagement à offrir une expérience mémorable avec un service exceptionnel, nous espérons avoir l'opportunité d'améliorer votre expérience avec nous ici à Port au Prince.
Cordialement
Je n'ai pas visité l'Hôtel Marriot ni mis les pieds à Haïti.
Je profite seulement de cet unique moyen de publication dans ce "tourist advisor" pour faire quelques remarques et/ou suggestions d'amélioration :
1) COMMUNICATION ENTRE LES "MEMBRES"
Il apparaît que cette fonction n'a pas été envisagée ou développée par le staff de Advisor. L'utilité de cette com me paraît tellement triviale ... Alors pourquoi n'est-elle pas offerte?
2) PHOTOS
Elles ne sont pas copiables. Je comprends qu'il faille respecter la #propriété intellectuelle, veiller au "droit d'auteur". J'adhère pleinement à ce concept réglementaire.
Seulement cette contrainte normative est GÉRABLE. Je pense que les membres de Trip Advisor seraient tous - comme moi - intéressés de pouvoir VÉHICULER certaines informations visuelles (et textuelles) présentes dans votre serveur.
N.B.: Cela pourrait, en outre, être un levier promotionnel énorme pour T.A.
3) En application de #1 et #2 : Un membre, Lionel83170, a accumulé dans T.A un travail magnifique et colossal en investigation et reporting, sur quantité de spots.
Je souhaiterais pouvoir com ac lui, notamment @ un sujet architectural : Dômes ou cônes (forme "funel"), puits de lumière, permettant l'accès du rayonnement solaire aux étages bas d'un immeuble. Stupéfiantes réalisations de design architectural qu'il a shooté en Haïti, @ Musée Panthéon, Port-au-Prince.
[ P.S.: Pourriez-vous lui faire part de mon intérêt? Merci d'avance. ]
Jean-Yves
Bonjour Jean R,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire ce message. Nous apprécions sincèrement tous les commentaires venant de nos clients potentiels. Nous espérons vous accueillir très prochainement dans notre hôtel lors de votre visite en Haiti.
Cordialement,
Tricha Augustin
Executive Assistant to the General Manager
