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Avis écrit le 21 novembre 2019

Le complex est neuf et très grand. Belles piscines et beaux jardins. Les chambres coté east sont très modernes. Le ménage est bien fait et tout est propre. Par contre les prix y sont exorbitant. Comptez 20USD pour un verre de vin ( taxe et service inclus d'office) Tout le complexe est cashless donc il faut soit mettre sur votre chambre ou payer par carte. Le service est souvent lent et les employés sont jamais au courant de rien. Premier matin la personne faisant office de concierge n'est pas au courant quel restaurant peut vous servir le petit déjeuner avant 08H. C'est pourtant le travail d'un concierge d'être au courant de tout. En résumé, baissez les prix des restaurants et boissons les gens consommerons plus. Et arrêtez d'inclure le pourboire ( même à l'emporter!!) ça motiveras plus certains empoyés.

Date du séjour : novembre 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hyatt Hotels
Merci, oriona4547
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Trek01373810546, General Manager de Grand Hyatt Baha Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 novembre 2019
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"beautiful complex but terribly expensive"
Nov 21, 2019 oriona4547, Geneva, Switzerland
The complex is new and very big. Beautiful pools and beautiful gardens. Rooms east are very modern. The housekeeping is well done and everything is clean. On the other hand the prices are exorbitant. Count 20USD for a glass of wine (tax and service included) The entire complex is cashless so you must either put on your room or pay by card. The service is often slow and employees are never aware of anything. First morning the person acting as concierge is not aware which restaurant can serve breakfast before 08H. It is the job of a janitor to be aware of everything. In summary, lower the prices of restaurants and drinks people will consume more. And stop including the tip (even to prevail !!) that will motivate some more people.


Dear oriona4547,

Thank you for choosing to spend your time away here at Grand Hyatt Baha Mar. We truly appreciate your business.

It is very disappointing to hear that your stay did not exceed your expectations. I am sorry that you found the resort expensive and lacking in service. For you to have found our Concierge staff unhelpful is disappointing to hear. I will be reviewing your feedback with the team leaders in that department so that we can improve our service delivery in that area.

On the other hand, your kind compliment towards our Housekeeping Team is appreciated and will also be shared.

Again thank you for your valuable feedback as it helps us to improve and succeed. It is our goal to deliver world class experiences for all our guests and I am truly sorry we fell short during your stay. It is my hope that we will have a chance to welcome you back to Grand Hyatt Baha Mar and deliver you an experience that is above and beyond your expectations.

With sincere gratitude,

Ulrich Samietz
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 septembre 2019

Nous avons aimé notre nuit au BahaMar, l’hôtel est magnifique, attention juste à penser à la taxe qui s’ajoutent à la fin, prévoir un bon budget après c’est un 5* il faut s’y attendre, mais tout le reste est impeccable ! Nous reviendrons !

Date du séjour : septembre 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hyatt Hotels
Merci, marinab2r
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 21 août 2019 par mobile

Je séjourne actuellement dans l'hôtel est depuis notre arrivée, nous sommes tous les jours à la réception car nous avons des notes qui sont facturées directement sur notre chambre.
J'ai demandé à voir le manager mais rien ! Décevant sur ce point
Bien contrôler régulièrement vos notes

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, salihac2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Trek01373810546, General Manager de Grand Hyatt Baha Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 septembre 2019
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"Great hotel but beware"

 Aug 21, 2019 salihac2019, New Providence Island

I am currently staying at the hotel since we arrived, we are at the front desk every day as we have notes that are billed directly to our room. I asked to see the manager but nothing! Disappointing on this point Regularly check your notes regularly

Dear salihac2019,

First and foremost, I would like to thank you for choosing to spend your time away here at Grand Hyatt Baha Mar.

We are grateful that you would take the time to advise us of your stay with us. It is only through feedback such as the one received from you that we are able to maintain and where necessary, improve on the overall experience provided to our guests. I am very sorry about the billing mishaps that you had during your stay. I have reviewed your feedback in detail with the team leaders so that we can continue to focus on areas of concern for our guests and avoid these types of incidences for happening in the future.

Thank you again for sharing your experience with us. It is my hope that you will visit again and allow us the opportunity to correct these concerns and deliver you an outstanding experience at Grand Hyatt Baha Mar.

With sincere gratitude,

Ulrich Samietz
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 août 2019

Expérience semi-professionnelle/personnelle. Nous avons eu l'occasion d'y séjourner dans des conditions exceptionnelles, puisque nous étions dans une suite avec vue sur la mer. Le complexe est gigantesque, assez récent, doté de tout ce dont vous avez besoin et même ce dont vous n'avez pas besoin. Concept assez similaire aux hôtels de Las Vegas type Caesars Palace, donc le confort y est mais c'est forcément impersonnel. Notre suite était très spacieuse, décorée avec beaucoup de goût et une vue mer à couper le souffle. Nous avions notre concierge personnel qui s'occupait de nous avec beaucoup d'attention, c'était appréciable. Les restaurants sont nombreux et pour la plupart d'une bonne qualité, mais hyper chers ; compter 40$ pour 1 sandwich et 1 boisson par personne le midi ! Plusieurs piscines à disposition, toutes très belles, avec de l'eau chaude, et surtout très propres. Bémol : beaucoup trop de transats, peu d'ombre, tout le monde est tassé, cela rappelle plus la République Dominicaine malheureusement que les Seychelles ou l'Ile Maurice beaucoup plus intimistes. Un autre regret : pas de piscine intérieure, surtout quand dehors il pleut... Mais salle de gym excellente ! L'hôtel dispose d'une magnifique plage avec un beau ponton pour faire des balades. L'hôtel est situé pas très loin de la ville et finalement de son principal concurrent Atlantis (qui a l'air d'être un monstre en terme d'infrastructure et de services proposés !). Nous avons fait la visite de la ville, franchement aucun intérêt, mais à faire pour sortir un peu du complexe et de la routine pendant le séjour. Bref, belle expérience, mais qui reste plus proche du tourisme de masse que du tourisme plus intimiste et de charme des Seychelles, de l'Ile Maurice ou même des Maldives. Pas forcément à notre goût, mais encore une fois et en toute objectivité, le complexe est beau et à faire si vous aimez ce genre d'expérience.

Conseil sur la chambre : chambres vue mer
Date du séjour : février 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci, ramilano
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Trek01373810546, General Manager de Grand Hyatt Baha Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 22 août 2019
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"Luxury without much charm"

 Aug 15, 2019 ramilano, Le Plessis-Robinson, France

Semi-professional / personal experience. We had the opportunity to stay in exceptional conditions, since we were in a suite with a sea view. The resort is huge, fairly new, with everything you need and even what you do not have. do not need. Concept quite similar to the hotels of Las Vegas type Caesars Palace, so the comfort is there but it is inevitably impersonal. Our suite was very spacious, tastefully decorated and had a breathtaking sea view. We had our personal concierge who looked after us very attentively, which was nice. The restaurants are numerous and for the most part of a good quality, but hyper expensive; count $ 40 for 1 sandwich and 1 drink per person for lunch! Several swimming pools available, all very beautiful, with hot water, and especially very clean. Downside: far too many chairs, little shade, everyone is packed, it reminds more the Dominican Republic unfortunately than the Seychelles or Mauritius much more intimate. Another regret: no indoor pool, especially when outside it's raining ... But excellent gym! The hotel has a beautiful beach with a beautiful pontoon for walks. The hotel is located not far from the city and finally from its main competitor Atlantis (which seems to be a monster in terms of infrastructure and services offered!). We did the tour of the city, frankly no interest, but to go out a bit of the complex and the routine during the stay. In short, great experience, but which is closer to mass tourism than more intimate tourism and charm of Seychelles, Mauritius or even the Maldives. Not necessarily to our taste, but again and objectively, the resort is beautiful and to do if you like this kind of experience.

Dear ramilano,

Thank you for choosing Grand Hyatt Baha Mar. We truly appreciate you taking the time to provide us this very detailed review. It is a pleasure to read your numerous positive remarks about what you enjoyed about the hotel and the resort. We also value your candid feedback regarding your preference for less pool chairs and more shade around the pools. This constructive input helps us to identify opportunities to improve for all guests. We will review these items and focus directly on changes that can be made to enhance the overall guest experience.

Again, thank you for staying with us at Grand Hyatt Baha Mar and sharing your feedback. We hope you will visit us in the future and allow us a chance to provide you an experience that far exceed your expectations.

With sincere gratitude,

Ulrich Samietz
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 juillet 2019

Tout y est grandiose : la taille du ressort, la plage, les piscines, les chambres, la salle de sport, les foodtrucks, ... L'endroit idéal pour un séjour comme l'on voit dans les séries américaines. La restauration peut sembler chère au prime abord, mais comparé à ce qu'on peut trouver dans le centre est raisonnable. Le petit déjeuner est fantastique.
Tout était parfait!
Attention : il n'est pas possible de payer en cash dans l'hôtel. Tout est mis sur le compte de la chambre.

Date du séjour : mai 2019
  • Type de voyage : Voyage entre amis
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
2  Merci, Mirna_mirna5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Trek01373810546, General Manager de Grand Hyatt Baha Mar, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 juillet 2019
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Everything is great: the size of the resort, the beach, the pools, the rooms, the gym, the food trucks, ... The ideal place for a stay as seen in the American series. Restoration may seem expensive at first, but compared to what can be found in the center is reasonable. The breakfast is fantastic. Everything was perfect! Attention: it is not possible to pay cash in the hotel. Everything is put on the account of the room.

Dear Mirna_mirna5,

Thank you for kind remarks and 5 stars review of Grand Hyatt Baha Mar. We are very happy to hear you enjoyed your stay with us and everything was perfect!

It was a pleasure having you as a guest and we look forward to the opportunity of welcoming you again in the near future.

With sincere gratitude,

Ulrich Samietz
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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