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Amélie C
San Pedro Cholula, Mexique

Séjour correct et très mauvais service ''après-vente''

2,0 sur 5 bullesAvis écrit : 13 nov. 2015
Séjour de 2 nuits à l'hôtel. Nuits très bruyantes, pas de connexion internet dans la chambre, il faut aller s’asseoir à l'entrée pour y avoir accès. Points positifs: emplacement parfait dans la ville et propreté de la chambre.

Concernant le service ''après-vente'', à mon retour, la totalité du séjour avait été chargé sur ma carte de crédit, somme déjà payée à mon arrivée en argent comptant. Je tiens à préciser que mon numéro de carte de crédit avait été donné pour confirmer ma réservation. J'ai rapidement contacté l'hôtel, qui a reconnu son erreur. Ils ne voulaient toutefois pas me rembourser sur ma carte de crédit, il a fallu que j'insiste beaucoup. Lors du remboursement, une erreur a été commise, ils ont chargé la totalité une deuxième fois. Bref, j'ai dû attendre 2 semaines pour recevoir les 2 remboursements. Ensuite, j'ai dû insister encore une fois pendant plus de 2 semaines pour avoir droit à un remboursement final pour le montant combinant les taux de change chargés sur ma carte de crédit. Ils n'ont pas répondu à 3 de mes courriels lorsque je leur demandais un suivi. Je n'ai donc pas aimé la légèreté avec laquelle ils ont géré la situation. Je ne me suis pas sentie respectée. Ils insistaient aussi sur le dernier montant à rembourser disant que c'était dommage de se brouiller pour un si petit montant (10$). Donc, au total, plus de 5 semaines avant que le problème soit réglé.
Date du séjour : septembre 2015
Conseil sur la chambre : Une chambre loin de l'accueil, au bout du couloir pour réduire les bruits à l'accueil.
Type de voyage : A voyagé en solo
3,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesPropreté
1,0 sur 5 bullesService
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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1 - 6 de 83 avis
Avis écrit le 28 juillet 2015 par mobile

Très bonne accueil et ce malgré une arrivée tardive (au delà de 23h).

Chambre sobre mais très propre, climatisation un peu bruyante.

Attention certaine chambres n'ont pas de fenêtres sur l'extérieur mais seulement sur le patio central de l'hôtel.
Bon wifi et super accompagnement du personnel.

Je recommande.

Date du séjour : juillet 2015
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, philnfdl
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 17 février 2015 par mobile

Hotel Moyen, certaines chambres sentent le renfermé. Un soir, il n'y avait plus d'eau chaude, ce qui ne m'a pas dérangé vu le climat tropical de la ville. Le petit déjeuner n'est pas convenable par rapport à tous les petits déjeuners que j'ai pu tester au Mexique.
Cependant les lits sont bons et les chambres aérées. Toutefois, il vous faudra choisir un autre hôtel si vous voulez être satisfait des prestations...

Date du séjour : février 2015
Merci, Francoispouligny
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 2 décembre 2010

L'hôtel est très joli. Il est très bien situé dans un bâtiment ancien dans le centre de Veracruz. Toute la visite du centre peut se faire à pied. Ils ont un accord avec un parking proche et pas trop cher. C'est très pratique. Nous avions une chambre pour 4 (2 couples d'adultes). Le prix était très intéressant. La chambre était propre. Nous avons apprécié que les 2 lits doubles ne soient pas au même endroit (un était situé sur une mezzanine dans la chambre), ce qui donnait (un peu) d'intimité. Il y avait internet gratuit et le personnel était très sympathique. L'hôtel est air conditionné, ce qui en été, à Veracruz, est important. En revanche, nous avons été très dérangés par les bruits d'eau pendant la nuit (on avait l'impression que toutes les canalisations de l'hôtel passaient par notre chambre !). Du coup, nous n'y avons séjourné qu'une nuit.

Date du séjour : août 2010
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci, CeliaToulouse
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Avis écrit le 15 janvier 2019

Date du séjour : décembre 2018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 9 juin 2018 par mobile

Date du séjour : juin 2018
Type de voyage : Voyage en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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