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17 - 22 de 7 111 avis
Avis écrit : 3 septembre 2017 par mobile

Bel hôtel et très propre! Le personnel est très poli et super accueillant! Nous avons aussi manger très bien (tous les repas que j'ai ma gé étaient excellents)! Brandon, un des jeunes à l'animation est super Très sympathique et il est bon pour nous entraîner dans les activités offertes par l'hôtel.

La plage est cependant très petite et il n'est pas vraiment possible (ni intéressant) d'aller y faire une promenade! De plus, il y a seulement deux petits bar qui ferment à minuit, donc cela gâche parfois le plaisir pour les personnes qui souhaitent faire le party.

Séjourné : août 2017, voyage entre amis
Merci, 427brendap
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistante de direction. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 septembre 2017

Estimé 427brendap:

Merci beaucoup pour vos commentaires, il est agréable de savoir que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Certes, nous envoyer vos commentaires à la personne responsable de prendre des mesures appropriées et ainsi empêcher qu'il ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de la revoir bientôt.

Avec nos meilleures salutations,
Noemi Ramirez.
Assistante de direction.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 1 septembre 2017

Du à notre vol AF annulé, La Cie Aérienne nous(40 pax) a logé dans ce "club Hôtel"...personnel de la réception désagréable et incompétent, nous donnant une chambre avec 2 lits(1m36) pour 3 adultes et un ado, avec qu'une seule carte de chambre..nous n'étions pas les seuls dans ce cas là !!il a fallu leur redemander des chambres supplémentaires...les cartes qui se démagnétisent tout le temps...une fois les problèmes de chambres résolus, il a fallu courir au restaurant self qui fermait 5 mins après, sans qu'on nous prévienne qu'il y avait un "corner food"qui prenait le relais...je vous laisse juger au vue des photos de la nourriture !! que dire des cocktails ?? Insipides !! sauf que cette fois ci le personnel était sympa mais débordé !! Hôtel HYPER Bruyant avec de la musique qui crache dans les haut parleurs,toute la journée...alors on se réfugie sur la plage, mais là attention, impossible de vous baigner sauf si vous aimez le gas oil que des dizaines de bateaux deversent ... eh oui l'hôtel est situé à coté ou dans le port ???et puis il ne faut pas être pudique, car tous les touristes qui arrivent sur les bateaux n'ont de yeux que pour vous !!!sincèrement , même sans les désagréments subis à cause notre vol, ce n'est vraiment pas digne d'un 4 étoiles !!! les chambres coté ville sont très mal insonorisées et on est réveillés très tôt ....A fuir !!!

Conseil sur la chambre : Changez d'hôtel !!!!
  • Séjourné : août 2017, voyage entre amis
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, VANESSA B
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ASISTENTEGERENCIAL, Assistant de direction de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 septembre 2017

Cher VANESSA B

Nous sommes désolés, vous n'étiez pas satisfait de notre station et nous n'avons pas répondu à leurs attentes. Cependant, nous vous remercions de nous avoir souligné les domaines dans lesquels nous devons continuer à nous améliorer. Ce genre de commentaires nous aide à rester en avance, vous présentant de nouvelles propositions. Nous vous remercions de nous avoir permis de savoir que nous espérons nous donner l'occasion de le recevoir à nouveau et de changer votre perception de notre service.

Cordialement
Noemi Ramirez
Assistant de direction

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Avis écrit : 23 août 2017 par mobile

J'ai beaucoup aimé l'hôtel! Il est super bien situé, on y mange très bien et le personnel est super gentil. Il y a notamment des activités offertes telles que du kayak et du sea doo, en plus d'y avoir des activités le soir. Je recommande cet hôtel pour l'animation, la nourriture et la propreté des lieux.
Par contre, la plage est petite, mais a quelques minutes de l'hôtel se trouve une île sur laquelle on peut faire des activités ou profiter de la plage pour seulement quelques dollars.

Séjourné : août 2017, voyage entre amis
Merci, CatherineL4304
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ASISTENTEGERENCIAL, Assistente de gerencia. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 août 2017
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Caro Catherine L

Muito obrigado por seus comentários sobre o hotel, agradecemos-lhe que você tomará o tempo para escrever sobre Occidental Costa Cancún. Estamos satisfeitos por a sua estadia conosco ser de sua preferência e que o nosso serviço irá impactar-lhe positivamente.
Esperamos ter você em sua casa no futuro próximo.

Sinceramente,
Noemí Ramírez.
Assistente de gerencia.

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Avis écrit : 30 juillet 2017

Nous avons adoré l'hotel !! Pas trop gros ! Juste bien !! Le personnel est incroyable ! Serviable ! Nous avons adoré PEPE HERNANDEZ ( pas certaine de son nom) au buffet. Super service de sa part !

La localisation de cet hotel est vraiment interessante aussi !! Très facile de se déplacer un peu n'importe ou a partir de l'emplacement de l'hotel.

La plage était super belle !! Nous l'avons adoré ! Pas mal plus belle que celle qu'on avait vu à Riviera Maya. Nous en étions vraiment content, en plus on pouvait voir une multitude de bâteau passer ainsi que les bateaux pirates , et c'était beau a voir.

Donc , l'hotel qui est très propre en passant est SUPER ! Vraiment, l'hotel, le personnel et l'animation, c'était tout simplement parfait !

Pourquoi je donne 4/5 ? C'est en raison du manque de variété au buffet.. autant au déjeuner, diner et souper.. Nous sommes allé aux restaurants à la carte ou nous avons été décu aussi !! Mais nous sommes souvent sortis souper en ville !! :)

Alors voila ! Nous recommandons cet hôtel ! :)

  • Séjourné : juillet 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, andreanne20152015
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ASISTENTEGERENCIAL, Assistant de gestion. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017

Cher andreanne20152015:

Il a été un grand plaisir de vous accueillir dans l'Ouest Costa Cancun pendant leurs vacances récentes et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager leurs expériences étonnantes dans notre station.

Nous espérons que nous pouvons vous revoir très bientôt et peut à nouveau profiter de nos installations, des menus délicieux, piscines et magnifique plage.

Nous attendons avec plaisir dans un proche avenir.

Cordialement,
Noemí Ramírez.
Assistant de gestion.

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Avis écrit : 29 juillet 2017

Très bon hôtel,vraiment propre. Le personnel est accueillant,chaleureux et travaille fort pour assurer notre confort. La bouffe est succulente et variée. Activités d'animation diverses sont offertes tout au long de la journée par des pro comme le sosie de Cristiano Ronaldo.Bref, nous avons passé un séjour mémorable à Costa Cancun, c'est pourquoi je recommande cet hôtel.

  • Séjourné : juillet 2017, voyage en famille
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci, ouiza067
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistant de direction. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2017

Cher ouiza067:

Merci de prendre le temps d'écrire votre visite à Occidental Costa Cancún.

Lire que nous dépassons vos attentes nous remplit de fierté, puisque notre objectif principal est d'obtenir la satisfaction complète de nos invités.

Nous espérons avoir l'honneur de vous recevoir très prochainement.

Cordialement,
Noemi Ramirez.
Assistant de direction.

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