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Avis écrit le 29 octobre 2017

L'animation est exellente
Le buffet est bon mais petit
La mer est TRES decevante elle est situer a l'entrer d'une marina et les bateau passent sans arret (les odeurs de gaz constante) de plus elle est ridiculement petite
La piscine est grande et elle permet des chaisse pour plusieurs se qui compense pour la mer.
Les bar sont facile d'acces et pas d'attente dutout
Globalement exellent site (petit)

  • Séjourné : octobre 2017, voyage entre amis
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Barcelo Hotels & Resorts
Merci, jasmineflorence
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistant de gestion. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 octobre 2017

Cher jasmineflorence:

Nous sommes flattés que votre séjour à l'hôtel vous a encouragé à partager de tels commentaires positifs sur nous. Nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes et que vous avez passé des vacances incroyables.

Nous vous remercions vivement de prendre le temps de nous laisser ces commentaires et de nous faire part des désagréments que vous avez subis pendant votre séjour, ceux-ci nous servent à améliorer notre service, votre confort et votre satisfaction étant très importants pour nous.

Merci beaucoup pour votre préférence et pour avoir placé votre confiance en nous. Ce sera un plaisir pour nous de vous recevoir lors de votre prochaine visite à Cancun.

Avec nos meilleures salutations,
Noemi Ramirez
Assistant de gestion.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 11 septembre 2017

Bel hôtel et propre, mais les photos laisse présager que tous ont vue sur la mer. Eh bien non, le complexe est en forme de fer à cheval, donc bon nombre ont la vue sur le voisin d’en face. De plus, j’ai compris une fois rendus sur place qu’il faut spécifier pour avoir un balcon lors de la réservation et que c’est 50 US$ de plus par jour. La plage, sans compter la portion droite faite de sac de sable a exactement 160 pieds de large et compte en largeur 50 chaises collées et 6 rangées! Par contre, pas de problème pour avoir une place, car bon nombre de personnes restent à la piscine. La raison est que la section de baignade est très limitée, à l’entrée de l’intracostal, donc courant à la marée montante et descendante. Les algues ont été enlevées de la section de baignade, car naturellement ce n’est pas du sable (voir sur google earth). Beaucoup de bruit, hélicoptère à 500 pieds de distance qui décolle au 20 minutes pour des tours de touriste, la musique de tout un chacun (qui a inventé les haut-parleurs de iPhone ? guerre de la musique la plus forte) bateau de pirate en fin d’après-midi avec la musique très forte. Bref, j’ai utilisé à l’occasion mes bouchons d’oreille. Les bons côtés, c’est très propre, la nourriture est très bonne, nous avons mangé au restaurant tous les soirs. Les chambres propres, mais porte leur âge. Nous sommes allés voir Isla Mujeres, bien, mais pas plus. Bref, content d’avoir essayé un hôtel pour casanier, mais je n'y retournerais pas , il y a beaucoup choix à ce prix dans le marché. Que voulez-vous , je me suis fait prendre par un bon marketing. Si vous voulez marcher, avoir de la tranquillité, une grande zone de plage et baignade, ce n’est pas la place. Mais pour une personne âgée qui aime tout à proximité c’est super, les spectacles se terminent à 11:00. Mais je ne suis pas rendu là. Bon voyage

Conseil sur la chambre : Avoir un balcon et bien valider si vous avez une vue mer
  • Séjourné : août 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
2  Merci, Remi K
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistant Manager. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 septembre 2017

Cher Remi K

Tout d'abord, merci beaucoup pour votre commentaire, laissez-nous savoir que votre opinion sur notre hôtel nous aidera à améliorer nos services et nos installations. Nous allons prendre note de tous vos commentaires pour mettre en œuvre les mesures appropriées.

Notre objectif principal et notre raison d'être sont d'obtenir la plus grande satisfaction de nos clients.

Nous espérons vous revoir à notre hôtel.

Cordialement
Noemí Ramírez.
Assistant Manager.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 septembre 2017 par mobile

Bel hôtel et très propre! Le personnel est très poli et super accueillant! Nous avons aussi manger très bien (tous les repas que j'ai ma gé étaient excellents)! Brandon, un des jeunes à l'animation est super Très sympathique et il est bon pour nous entraîner dans les activités offertes par l'hôtel.

La plage est cependant très petite et il n'est pas vraiment possible (ni intéressant) d'aller y faire une promenade! De plus, il y a seulement deux petits bar qui ferment à minuit, donc cela gâche parfois le plaisir pour les personnes qui souhaitent faire le party.

Séjourné : août 2017, voyage entre amis
Merci, 427brendap
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistante de direction. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 septembre 2017

Estimé 427brendap:

Merci beaucoup pour vos commentaires, il est agréable de savoir que vous avez apprécié votre séjour avec nous. Certes, nous envoyer vos commentaires à la personne responsable de prendre des mesures appropriées et ainsi empêcher qu'il ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de la revoir bientôt.

Avec nos meilleures salutations,
Noemi Ramirez.
Assistante de direction.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 septembre 2017

Du à notre vol AF annulé, La Cie Aérienne nous(40 pax) a logé dans ce "club Hôtel"...personnel de la réception désagréable et incompétent, nous donnant une chambre avec 2 lits(1m36) pour 3 adultes et un ado, avec qu'une seule carte de chambre..nous n'étions pas les seuls dans ce cas là !!il a fallu leur redemander des chambres supplémentaires...les cartes qui se démagnétisent tout le temps...une fois les problèmes de chambres résolus, il a fallu courir au restaurant self qui fermait 5 mins après, sans qu'on nous prévienne qu'il y avait un "corner food"qui prenait le relais...je vous laisse juger au vue des photos de la nourriture !! que dire des cocktails ?? Insipides !! sauf que cette fois ci le personnel était sympa mais débordé !! Hôtel HYPER Bruyant avec de la musique qui crache dans les haut parleurs,toute la journée...alors on se réfugie sur la plage, mais là attention, impossible de vous baigner sauf si vous aimez le gas oil que des dizaines de bateaux deversent ... eh oui l'hôtel est situé à coté ou dans le port ???et puis il ne faut pas être pudique, car tous les touristes qui arrivent sur les bateaux n'ont de yeux que pour vous !!!sincèrement , même sans les désagréments subis à cause notre vol, ce n'est vraiment pas digne d'un 4 étoiles !!! les chambres coté ville sont très mal insonorisées et on est réveillés très tôt ....A fuir !!!

Conseil sur la chambre : Changez d'hôtel !!!!
  • Séjourné : août 2017, voyage entre amis
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, VANESSA B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistant de direction de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 septembre 2017

Cher VANESSA B

Nous sommes désolés, vous n'étiez pas satisfait de notre station et nous n'avons pas répondu à leurs attentes. Cependant, nous vous remercions de nous avoir souligné les domaines dans lesquels nous devons continuer à nous améliorer. Ce genre de commentaires nous aide à rester en avance, vous présentant de nouvelles propositions. Nous vous remercions de nous avoir permis de savoir que nous espérons nous donner l'occasion de le recevoir à nouveau et de changer votre perception de notre service.

Cordialement
Noemi Ramirez
Assistant de direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 août 2017 par mobile

J'ai beaucoup aimé l'hôtel! Il est super bien situé, on y mange très bien et le personnel est super gentil. Il y a notamment des activités offertes telles que du kayak et du sea doo, en plus d'y avoir des activités le soir. Je recommande cet hôtel pour l'animation, la nourriture et la propreté des lieux.
Par contre, la plage est petite, mais a quelques minutes de l'hôtel se trouve une île sur laquelle on peut faire des activités ou profiter de la plage pour seulement quelques dollars.

Séjourné : août 2017, voyage entre amis
Merci, CatherineL4304
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ASISTENTEGERENCIAL, Assistente de gerencia. de Occidental Costa Cancun, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 août 2017
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Caro Catherine L

Muito obrigado por seus comentários sobre o hotel, agradecemos-lhe que você tomará o tempo para escrever sobre Occidental Costa Cancún. Estamos satisfeitos por a sua estadia conosco ser de sua preferência e que o nosso serviço irá impactar-lhe positivamente.
Esperamos ter você em sua casa no futuro próximo.

Sinceramente,
Noemí Ramírez.
Assistente de gerencia.

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