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Pathfinder766303

Excellent Hôtel

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 8 nov. 2023
Excellent hôtel bien situé au centre de l'action. La terasse sur le toit est top. Le petit déjeuner est excellent, supérieur à plusieurs autres hôtels. Le service y est impeccable. Merci à Sandra et Octavio.
Évidemment, comme cet hôtel est situé au centre de Playa Del Carmen, attendez-vous à avoir du bruit. Personnelement, ça ne m'a aps dérangé.
Date du séjour : novembre 2023
Conseil sur la chambre : Prenez avec petit déjeuner inclus
Type de voyage : A voyagé en solo
5,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
5,0 sur 5 bullesPosition
5,0 sur 5 bullesService
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Avis écrit le 10 octobre 2023 par mobile

J ai passé 18 jours au palm et j'ai été traité au petit oignon par les employés et par Sandra Lopez l'administratrice de l'hôtel!

Service de buanderie,piscine sur le toit plusieurs dj sont passés pendant mes vacances j'ai vraiment rien n'a dire que du positif et je me suis fait plei de nouveau amis

Date du séjour : septembre 2023
Type de voyage : Voyage en solo
Merci, Tourist04123327285
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Joseph Zaragoza, Ventas de The Palm At Playa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 octobre 2023
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Dear Traveler,

It is always nice to read words of encouragement about the work we do with so much love every day, but as you mentioned, when we have had the opportunity to know about quality standards in service, we are pleased to meet people who follow those principles and above all add that warmth that characterizes those of us who work at this great hotel.

From the bottom of our hearts we want to thank you very much for your warm words, they really feel like a touch to our hearts and we are sure that it encourages us to continue giving the best of us every day.

We also thank you very much for your preference and we look forward to your valuable presence in your future vacations, truly, we say it honestly, We will be delighted to receive you with open arms at home!

Kind regars From The Palm.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 mars 2023

Quand nous sommes arrivés nous avons eu un problème avec la réservation, nous avons demandé à parler au responsable, le gars à la réception était le responsable, il était très gentil et nous a aidé avec notre problème, il s'appelle Octavio, nous ne parlons pas espagnol et très peu d'anglais, cependant la langue Ce n'était pas un problème pour lui de nous aider. la chambre était magnifique, le toit est très joli d'un film. nous reviendrons très bientôt, merci beaucoup à notre amis

Date du séjour : mars 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, madeline l
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
The Palm at Playa, Ventas de The Palm At Playa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 avril 2023
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Dear Madelinel,

Dear Traveler,

We appreciate your kind words about our rooftop team. They work with passion every day to serve our guests during their stay with us, we make sure to pass on your compliments and we are sure that you will be delighted to know that your efforts have been appreciated.

We appreciate your lovely words regarding our staff. Your kindness and courtesy are, without a doubt, one of the main assets of our hotel. We will congratulate them on your behalf for the contribution they have made to ensure your well-being during your stay with us.

Once again we thank you for choosing our hotel for your vacation and we hope to have the opportunity to serve you again in the future.

Best regards from The Palm team.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 mars 2023

Les verres sont super bon! Je pensais que je n’étais pas saoule jusqu’à ce que je me lève des lits de piscine haha! Gabriel & Brian sont super gentils. Ils étaient super attentionnés et à notre écoute. C’était vraiment beau. J’ai posté sur Instagram et toute le monde me demandait j’étais où.

Date du séjour : mars 2023
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, Liliana H
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The Palm at Playa, Ventas de The Palm At Playa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 22 mars 2023
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Apreciada Liliana,

Muchas gracias por compartir la experiencia que tuvo con nosotros.

En The Palm at Playa nos enorgullecemos por contar con un equipo altamente orientado al servicio y definitivamente, es gracias a ellos que logramos tener clientes satisfechos. Comentarios como los de usted, sin duda son una motivación para ellos y desde luego para mí.

Muchas gracias por sus palabras y deseamos nos visite nuevamente.

Saludos de parte del equipo The Palm.

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Avis écrit le 21 février 2023

Hotel situé en environnement très bruyant (quartier des boîtes de nuit) => il est très difficile d'y dormir même avec des bouchons d'orellles.
+ Eau chaude en panne pendant toute la durée du séjour
+ Incident au check out !! : le responsable exige un paiement en liquide au prétexte que son terminal de paiement ne fonctionne pas avec nos cartes de crédit : c'est une petite escroquerie que nous avions déjà rencontrée au Mexique (le terminal est mis en panne discrètement par le réceptionniste qui indique que nos cartes de crédit ne sont pas acceptées par sa machine. Il nous recommande d'aller chercher du liquide à la banque d'à côté.

Conseil sur la chambre : Vérifiez que l'eau chaude est effectivement disponible dans votre chambre et attention aux boîtes de nuit très bruyantes aux alentours
Date du séjour : février 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, jcguerault
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
The Palm at Playa, Ventas de The Palm At Playa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 22 février 2023

Cher Jcguerault,

Chez The Palm nous nous efforçons d'offrir un excellent service à notre clientèle internationale, c'est pourquoi nous tachons de garantir qu'à tout moment nous avons des réceptionnistes dominant les principales langues représentées par notre clientèle, néanmoins nous vous remercions pour votre remarque constructive et nous veillerons à partager votre avis avec notre chef de département pour ultérieure révision.
Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 janvier 2023

Nous sommes arrivé en soirée , l'hôtel était sans électricité ,ni d'eau, aucune lampe de poche ,ni bougie .Le noir total pendant plus de 24 heures ,
On nous avait donné la chambre 108 , le lendemain ,pas de pression dans la douche ,l'air climatisé coule dans les deux pièces .
Pas de cafetière ,le réfrigérateur ne fonctionnait pas
il a fallut 3 jours et fermeté pour que nous changions de chambre et se grâce a la FEMME de la réception .
Par contre éviter l'homme a la réception . il se fou de tout .
Le bruit de la musique sur le toit est vraiment fort ,impossible de dormir .
La piscine est bien sauf que ce n'est vraiment pas relaxant .
Le personnel est très honnête.
Le point fort ,le directeur de la sécurité ,super et la dame de la réception .
Plus JAMAIS

Conseil sur la chambre : Éviter la chambre 108
Date du séjour : janvier 2023
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
Merci, Mma112233440909
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
The Palm at Playa, Ventas de The Palm At Playa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 février 2023
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Dear guest,

We know that perfection does not exist and that is why we really take all these types of situations into account to improve and try to provide our guests with the best experiences when they visit us, and we are very sorry to hear that your experience at our hotel was not the best.

Every time we notice or our guests inform us about a problem, we try to give them the best possible solution and we are very sorry that it could not be resolved favorably so that they can enjoy their stay.

We have already considered your comments and will do what is necessary to improve.

We thank you very much for your attention and we wish you an excellent day.


Best Regards,

The Management.


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