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3 - 8 de 1 855 avis
Avis écrit le 28 juillet 2018

Le personnel de cet Hôtel est d'une gentillesse infinie, à l'écoute et toujours prêt à rendre service. Je remercie particulièrement Claudia, Jaime et Rosana; Par contre j'ai été un peu déçu par la piscine qui s'apparente plus à un bassin et surtout par la chambre où il n'y avait aucune fenêtre et où la cabine de douche était en mauvais état. En outre le service de nettoyage laissait à désirer avec des serviettes sales pas changées tous les jours.

Date du séjour : juillet 2018
  • Type de voyage : Voyage en solo
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci, laurentmonroig
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XperienceHR, Gerente de Hotel de Illusion Boutique Hotel by Xperience Hotels, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 juillet 2018
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Cher M. Laurent,

¡Merci beaucoup por votre commentaire!

Jaime se encuentra sumamente feliz de saber que se fue contento con su servicio, Rosanna y una servidora le agradecen por su mención y por habernos escogido para estar por casi 2 semanas con nosotros.

Disculpa si no le informamos de nuestro servicio de cambio de blancos, actualmente tenemos una política de sustentabilidad en la cual realizamos el cambio de blancos en la habitación cada 3 días, pero si usted lo requiere se puede hacer el día que guste, esto para ahorrar en nuestro recurso más importante el agua. Pero estamos al tanto de sus solicitudes, solo queremos que usted se vaya muy contento.

Siempre estaremos a su disposición, espero haya tenido un lindo viaje de regreso a Francia.

Con cariño,

Claudia Esquivel
Gerente de Hotel
Illusion Boutique

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Avis écrit le 1 juillet 2018

bon hôtel bien situé en centre ville et a 50 mètre de la plage petite piscine sur le toit et surtout un personnel très souriant et sympa qui fait tout pour bien parler français chambre avec bonne literie

Date du séjour : juillet 2018
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci, Jean Marie L
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XperienceHR, Gerente de Hotel de Illusion Boutique Hotel by Xperience Hotels, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 juillet 2018
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Chére Mme Jean Marie,

¡Infinitas gracias por su comentario! Realmente intentamos hacerla sentir como en casa y aunque nuestro francés no es el mejor lo más importante es intentarlo y lograr causar esa buena impresión como en este caso.

Como usted menciona la ubicación es nuestra fortaleza más grande, la maravillosa 5ta Avenida a solo unos pasos llena de alegría y lugares por visitar.

Reciba un cálido abrazo desde Playa del Carmen,

Claudia Esquivel
Gerente de Hotel
Illusion Boutique

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Avis écrit le 5 janvier 2018 par mobile

Idéalement situé pour faire la teuf, acheter des souvenirs et faire bronzette. Mais certaines chambres vraiment trop bruyantes. La déco frenchy friendly pas hyper depaysante. Bon accueil. Équivalent 3 étoiles.

Date du séjour : décembre 2017
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, henri s
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XperienceHR, Supervisor de Recepción de Illusion Boutique Hotel by Xperience Hotels, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 janvier 2018
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Estimado Embajador Henri,

¡Muchas gracias por su valioso comentario! Nos encontramos muy apenados porque haya encontrado muy ruidosa su estancia con nosotros, desafortunadamente nuestra cercanía con la 5ta Avenida hace que algunas de nuestras habitaciones estén más propensas al ruido por la noche, tratamos de minimizar lo más que podamos este inconveniente. Le ofrecemos una disculpa por el inconveniente.

Queremos recomendarle nuestro hotel Serenity Luxury Tented Camp, un lugar mágico lleno de relajación y tranquilidad. Estamos a sus órdenes para cualquier información que requiera.

Esperamos verlo pronto,

Saludos,

Claudia Esquivel
Supervisor de Recepción

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Avis écrit le 25 novembre 2017 par mobile

Quand je lis les precedents avis cest de la mauvaise fois purs un super hotel idealement place le persinnel tres a l'ecoute et agreable les chambres spacieuses et d'une hygiene parfaite sont toutes recentes avec un balconet piscine au 5em etage sur le toit mais l'eau est tres froide dommage il n'ya pas de bruit cest faux seul remarque le dejeuner du matin c'est tout les jours le meme un forfait paun perdues avec un cafe et un jus d'orange au bar a cote de l'hotel mais pas mauvais je conseille vraiment cet hotel

Date du séjour : octobre 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Florian I
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XperienceHR, Front Desk Supervisor de Illusion Boutique Hotel by Xperience Hotels, a répondu à cet avisRéponse envoyée 28 novembre 2017
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Dear Ambassador Florian,

Thank you so much for your comment, we really want to know you opinions because that is the way to improve our opportunity areas. Xperience Hotels search to give you a home and to be part of our family to be there with all the situations you need us.

It is glad to hear that our service was highlighted during your stay. Important for us is the cleaning and comfort that we show to you, every day our Housekeeping department put everything that is in theirs hands to give you excellence. We absolutely take into account those things we should improve. Thank you for let us know it.

We hope to see you soon in any of our 6 properties. This time the beautiful Island of Holbox is your option!

Best Regards,

Claudia Esquivel
Front Desk Supervisor

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Avis écrit le 6 octobre 2017 par mobile

Nous avons été très bien accueilli. Le personnel est très sympathique et avenant. Notre chambre était au 3ème étage (étage de la grande terrasse et de la piscine/jacuzzi). À cet étage il y avait également un bar mais il n’était jamais ouvert et il n’avait pas vraiment l’air en service. Dommage.
Petit plus pour les francophones: la petite pâtisserie La Maison de Pierre adjacente où est servi le petit-dej. La propriétaire est française et très sympathique.

Date du séjour : octobre 2017
Merci, 807s_bastiend
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XperienceHR, Supervisor de Recepción de Illusion Boutique Hotel by Xperience Hotels, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 octobre 2017
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Estimado Embajador Bastiend,

Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión, no hay nada más valioso que conocer las impresiones de nuestros Embajadores (Huéspedes) ya que usted nos dio su confianza para ser su hogar en la Riviera Maya.

Me hubiese encantado dejar en usted una mejor experiencia, no fue una mala estancia pero puedo leer en su comentario que tampoco lo sorprendimos y nuestra Visión en Xperience Hotels es darles a cada uno de ustedes la mejor experiencia en cuanto a habitaciones, alimentos, calidad y servicio. Realmente me gustaría que conociera nuestra propiedad Serenity Luxury Tented Camp caracterizada por ser su hogar lleno de relajación y un excelente servicio. ¡ Permitanos sorprenderlo !

Estamos a su disposición para cualquier información que usted requiera. Personalmente me encargaría de cada detalle de su estancia.

Sinceramente,

Claudia Esquivel
Supervisor de Recepción

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