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“Le paradis sur terre!”
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Excellent
41 avis
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Résumé
Logement à louer -
4 chambres, 5 salles de bain, 12 personnes
Tulum, Péninsule du Yucatan

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Excellent - basé sur 41 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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arnoGard
gard
Auteur de niveau 2
6 avis
4 avis sur les hôtels
“Le paradis sur terre!”
Avis écrit le 3 janvier 2011 Séjour en juillet 2010

Superbe maison les pieds dans l'eau! Vue magnifique.
Emplacement calme et privilégié.
Villa très confortable située à l'extrémité d'une baie privée d'une quinzaine de maisons, à 10 minutes en voiture au Nord de Tulum.
Intérieur joliment décoré, tout confort.
La mer à 25°C et des milliers de poissons de toutes les couleurs à 3min en canoë (disponible) avec masque et tuba.
Le paradis sur terre!

Date du séjour : juillet 2010
Compagnons de voyage : Famille avec jeunes enfants
Votre tranche d'âge 35-49
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Recommandé pour:
Jeunes célibataires Escapade entre amis
Pour les amoureux Voyageurs aînés
Familles avec jeunes enfants Familles avec adolescents
Touristes Voyageurs en quête de luxe
Voyageurs endurcis
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mary S
Dayton, Ohio
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 28 mai 2018 Séjour en mai 2018
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
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Date du séjour : mai 2018
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
Réponse de la direction
29 mai 2018
I do believe this situation could have been handled with a positive outcome if I would have been notified as soon as you realized you were unhappy. As you had such a good experience with my staff Samuel and Norma, however, you neglected to tell anyone you were not happy until your vacation was over, and back at home. Asking for a refund via email and implying you were holding off in reviewing my home until you received a response, leads me to believe that if I would have agreed to a refund your review would be different. I did offer you a full credit towards a future stay which you turned down.
I don’t normally contact guests during their stay unless it is an emergency. I was in daily contact with Samuel sometimes several times during the day. He is my eyes and ears running the house and property for us, plus he’s an excellent chef. He is very good at his job and we are very lucky to have him and Norma.
He sends me pictures of the beach daily when the Sargasso is bad. During your stay I asked him “how are the guests doing?” every day, he would reply that you seemed happy and if you were off the property he would say they went to Akumal or where ever you may of went. He told me you said you understood that the Sargasso was an act of Nature which you say in your review you understand; however, I don’t think you do. My experience over the last few years dealing with Sargasso once it hits the beach or shallow water it starts to die, getting it out of the water is the only way to speed up that process also when its wet it’s heavy piling it in the sun helps it dry out and die faster with less stench.
It was next to impossible to clear out the amount that came into the Bay the week of your stay, however, we had crews working on it every day, including prior to your arrival. The machine was brought in at my expense as a last resort due to the massive amounts. It took the machine and a crew of 8 guys 4 full days to get it out of the water and remove it from the beach. Judging from the photos I received half of our beach was cleared not just a small area, plus our property consists of 2 lots 40 meters of beach. I try to put a positive spin on this situation as it’s creating jobs for people that would otherwise have no work. However, I truly hate the stuff as does Samuel it’s one of the hardest jobs.
I can assure you I care about every guest equally, 99% of our reviews are 5 stars, as one less than stellar review effects not only me but my staff, Samuel, and Norma. They rely on tips as extra income. We all work very hard to provide the best vacation experience we can for our guests.
The guest should notify me or my staff as soon as possible with any concerns or problems, otherwise, they can not be fixed.
It’s in my rental agreement that we do not give refunds for Acts of Nature including Sargasso, its also in my arrival and house information that I send out weeks prior to arrival explaining and notifying guests that the whole coastline is being affected by Sargasso. I have learned a lot about Sargasso in the past 3 years, how it helps the ecosystem of the ocean until it hits the beach and dies. The biggest thing I have learned is that I have no control over it or the amounts of it, sometimes there is none and then sometimes it is massive.
We supply bug killer inside and out for those times the pesky little ants show up. Samuel would have sprayed for you if you would’ve brought it to his attention.
I also have no control over when neighboring properties have construction planned. The construction is not on my property. The blue tarp was put up for privacy, a quick fix as our calander was fully booked. I would have been able to compensate you somehow if you would have notified me sooner.
My offer of a credit for a future stay would have allowed you to come back and experience the true beauty of the house and Bay.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Mike_gr20...
Dallas, Texas
2 avis
Avis écrit le 29 avril 2018 Séjour en avril 2018
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
Google Voir la traduction automatique

Date du séjour : avril 2018
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
tannispat...
Langley, Canada
1 avis
Avis écrit le 25 mars 2017 Séjour en mars 2017
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
Google Voir la traduction automatique

Date du séjour : mars 2017
Votre tranche d'âge 50-64
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
Linda S
Saint Paul, Minnesota
Auteur de niveau 3
15 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
Avis écrit le 4 mars 2016 Séjour en février 2016
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
Language Weaver Voir la traduction automatique

Date du séjour : février 2016
La réservation a-t-elle été facile? L'itinéraire donné était-il correct?
La remise des clés et l'accès à l'établissement ont-ils été faciles ? État général de l'établissement
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres équipements et commodités
Service
Compagnons de voyage : Large Group
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Recommandé pour:
Escapade entre amis Familles avec jeunes enfants
Grands groupes
  • L'établissement était-il conforme à l'annonce?
  • Recommanderiez-vous cette location?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon?
  • L'établissement était-il équipé d'un accès Internet?
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
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2 personnes
Adultes2
Enfants0
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