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“Emplacement”
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Résumé
Condo/Appartement -
2 chambres, 2 salles de bain, 5 personnes
Vancouver, Colombie-Britannique

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Très bien - basé sur 14 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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Christine...
Livermore, Californie
Auteur de niveau 3
21 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 8 septembre 2018 Séjour en août 2018
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Date du séjour : août 2018
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AnakinVan
Bangkok
Auteur de niveau 6
202 avis
89 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 142 votes utiles
Avis écrit le 29 juillet 2018 Séjour en juillet 2018
2
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Date du séjour : juillet 2018
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JulsMelbo...
Melbourne
Auteur de niveau 5
73 avis
32 avis sur les hôtels
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Avis écrit le 3 août 2017 Séjour en juillet 2017
3
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Date du séjour : juillet 2017
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Shake-N-B...
Calgary, Canada
Auteur de niveau 4
16 avis
6 avis sur les hôtels
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Avis écrit le 17 mai 2017 Séjour en mai 2017
1
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Date du séjour : mai 2017
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121joost
Sucre, Bolivie
Auteur de niveau 1
3 avis
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Avis écrit le 24 avril 2017 Séjour en avril 2017
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Date du séjour : avril 2017
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Réponse de la direction
26 avr. 2017
Dear Joost De Wit,

We can not express enough how distraught we were to find out that we could not accommodate your stay after numerous request sent to Agoda.com to cancel the reservation.

Your reservation was made the night before you were due to arrive and since Agoda.com does NOT share any contact info between hosts and guests, (we are assuming, to prevent guests and hosts from booking off the website) we could not directly contact you to tell you that a previous reservation had come in 10 minutes prior to yours, therefore, we needed to cancel your reservation in order to prevent an overbooking.

We did however, email Agoda.com within minutes of receiving your reservation to notify them that the date requested was closed and that they should contact you with this information.

Another email was sent to them the previous morning, knowing you were scheduled to arrive that afternoon. I myself, also tried calling Agoda.com through the phone number that appears on their website, to no avail. (they do not offer 24 hour assistance or a 1-800 number) A third email was sent, in order to make sure that the message was going to reach you, before your arrival. There is a setting on the Agoda sit that urges hosts to acknowledge the reservation by clicking on a confirmation bottom. That wasn't even done on our part, making us to believe Agoda had gotten the message: the reservation was to be canceled.

Because you were the very first reservation we had received from Agoda.com, it came clear to us that guest information is never released to the host prior to check-in making it impossible for us to smoothly assist our guest's check-in. We are sincerely sorry that you had to go through this and since this ordeal have requested to terminate our partnership with Agoda.com.

You are correct, 'Where the Action Is' is not a hotel it is a furnished condo apartment rented for short term use. We apologize that Agoda.com does not make this clear on their website. A set of instructions on how to gain access to the building, the apartment unit and the parking garage, have to be sent to each guest prior to their arrival because there is no 'open door' lobby. That is why we urge all guests to make sure what kind of accommodations they are renting out since guests also coming from Booking.com are confused as to what type of accommodations they have rented.

Another tip is to monitor messages coming from the furnished apartment rentals management team. A set of questions is immediately sent to the guest on details of their arrival to ensure an easy check-in procedure, as soon as a reservation is made. If you do not receive a welcome message directly from the rental property, do get in touch with the person assigned to assist you.

Please, accept our deepest apologies. We will make sure that any new hotel listing website we join allows the free communication between guests and hosts.

Thank you for writing.

Best Regards,

Aura
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 personnes
Adultes2
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