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Clémentine R

Extrêmement décevant

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 12 août 2020
Nous somme arrivés dans une chambre sale, avec des draps troués et pas d’eau chaude.
Pas de maintenance pendant la covid donc nous avons changé de chambre. Dans la deuxième pas de lumière dans la chambre et des rideaux déchirés.
Dans les deux chambres un bruit assourdissant de moteur, une chaleur étouffante et une fenêtre complètement rouillée qui ne s’ouvrait pas.
Nos réclamations n’ont pas du tout été prises en compte.
Par ailleurs, le ménage n’est pas fait pendant la covid, les poubelles sont restées dans le couloir toute la semaine.
Date du séjour : juillet 2020
Type de voyage : A voyagé pour affaires
Un problème avec cet avis?
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Nathaly Touban, Guest Services / Front Office de Pan Pacific Toronto, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 13 août 2020
Dear Noma 50115,

We want to take this opportunity to thank you for your feedback regarding your recent stay at the Pan Pacific hotel. We sincerely appreciate you taking the time to inform us of your experience, it is always important to receive feedback from our guests. We are really sorry that we fell short of your expectations in terms of the room condition and maintenance. We regret we did not meet your expectations and would like to assure you this is not the experience we usually provide to our valued guests. Hope you will give us another chance to prove we can make your stay pleasant and relaxing and will be glad to welcome you back in the future.

Best regards,

Guest Services Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 183 avis
Avis écrit le 9 août 2020

Hotel froid avec un sentiment que tout est poussiéreux, moquette foncée climatisation très bruyante et peu efficace, 1/3 ascenseur condamné, aucun service sous le trop facile pretext du covid ! Protégez vous et faite donc le ménage dans ma chambre, ce n'est pas compliqué !

Conseil sur la chambre : n'y allez pas !
Date du séjour : août 2020
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci, Joseph C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Nathaly Touban, Guest Services / Front Office de Pan Pacific Toronto, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 août 2020
Google traduction

Dear Joseph C,

We want to take this opportunity to thank you for your feedback regarding your recent stay at the Pan Pacific hotel. We sincerely appreciate you taking the time to inform us of your experience, it is always important to receive feedback from our guests. We are really sorry that we fell short of your expectations in terms of customer service. We regret we did not meet your expectations and would like to assure you this is not the experience we usually provide to our valued guests. Hope you will give us another chance to prove we can make your stay pleasant and relaxing and will be glad to welcome you back in the future.

Thank you
Guest Services Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 août 2020 par mobile

À notre arrivée, nous avons dû patienter plus de 30 minutes avant qu’un employé nous enregistre. Nous avions réservé une chambre pour 4 sur Booking.com. En arrivant dans notre chambre, 1 seul lit. Nous avons dû attendre un autre 30 minutes avant qu’un commis nous change de chambre. La climatisation ne fonctionnait pas, nous avons très mal dormi. Nous n’y retournerons pas.

Date du séjour : août 2020
Type de voyage : Voyage en famille
1  Merci, KathyBoubou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
parth kapadia, Guest Services / Front Office de Pan Pacific Toronto, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 août 2020
Google traduction

Dear Guest,

We want to take this opportunity to thank you for your feedback regarding your recent stay at the Pan Pacific Toronto hotel. We sincerely appreciate you taking the time to inform us of your experience, it is always important to receive feedback from our guests. We are really sorry that we fell short of your expectations in terms of customer service. We regret we did not meet your expectations and would like to assure you this is not the experience we usually provide to our valued guests. Hope you will give us another chance to prove we can make your stay pleasant and relaxing and will be glad to welcome you back in the future.

Regards,
Pan Pacific Toronto

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit : Il y a 2 jours

Date du séjour : mai 2024
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit : Il y a 2 semaines par mobile

Date du séjour : mai 2024
Type de voyage : Voyage en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 17 avril 2024

Date du séjour : avril 2024
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Eva Leung, Marketing de Pan Pacific Toronto, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 avril 2024
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