Nous avons été agréablement surpris par la qualité du service offert à cet hôtel. Personnel archi courtois, serviable et souriant. Nous avons particulièrement aimé le service de navette gratuit (dans un rayon de 3 km). Les chambres sont bien, pas récentes mais propres.
Chère ManonM524,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre superbe service, notre emplacement pratique et la propreté de nos chambres.
Nous sommes fiers de notre personnel dévoué et nous transmettrons vos aimables mots à notre équipe pour les encourager à continuer à fournir un excellent service.
Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la région.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel Universel
L'hôtel est propre et assez bien entretenu malgré son âge, la chambre confortable; les piscines (intérieure et extérieure) sont bien entretenues et agréables; l'accueil chaleureuse; stationnement facile; de l'hôtel et à pieds, nous avons pu visiter l'insectarium, le biodôme, le planétarium, en plus du stade olympique; je recommande donc cet hôtel; toutefois le restaurant Toit Rouge qui est à même l'hôtel n'est pas recommandable (nourriture très ordinaire et très dispendieuse, bruyant et service au minimum. L'hôtel aurait intérêt à trouver un autre exploitant concernant ce restaurant ce qui serait un plus pour l'hôtelier et surtout les clients.
Bonjour Richard,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires détaillés sur votre récent séjour chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité de notre hôtel avec les attractions locales et que vous ayez trouvé nos installations confortables et bien entretenues.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au restaurant Toit Rouge n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires ont été transmis au responsable du restaurant pour examen.
Nous espérons que malgré cet inconvénient, vous avez quand même passé un séjour agréable dans notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services et nos installations pour offrir une expérience meilleure à nos clients.
Merci encore de votre séjour chez nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel Universel
Très ordinaire, pas de peignoirs dans la chambre faut aller faire la requête à la réception…pas de service de valet pour les bagages, personnel bruyant dans les couloirs tôt le matin. Le seul avantage était la proximité de notre événement mais je ne recommanderai pas cet établissement.
Bonjour Matteojub,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons examiner les points que vous avez soulevés. Les problèmes liés au bruit et à l'entretien de la chambre sont inacceptables, et nous nous efforcerons de les résoudre pour améliorer la qualité du séjour de nos clients.
Concernant les équipements manquants dans la chambre et les problèmes de service, nous vous prions de nous excuser pour ces inconvénients. Nous allons également travailler sur ces aspects pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous regrettons que vous n'ayez pas eu une expérience plus positive avec nous et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer. Si vous avez d'autres commentaires à partager ou si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous montrer nos améliorations.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel Universel
À notre arrivée il y avait des traces de doigts et d'éclaboussures suspectes sur les murs, dans les portes et sur les têtes de lit. La douche était tellement basse que la pomme de douche m'aspergeait le torse, il fallait que je me penche beaucoup pour me laver la tête. Les deux piscines étaient vraiment petites; à l'extérieur, il y a une limite de 10 personnes tellement elle est petite; à l'intérieur c'est pratiquement un bassin pour bébés. Cet établissement ne mérite pas ses quatres étoiles d'après moi, et les prix sont beaucoup trop hauts, mais autrement c'était bien.
Cher Roving,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré certains désagréments.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons apporter des clarifications. Nous nous excusons sincèrement pour les traces de doigts et les éclaboussures sur les murs à votre arrivée. Ce n'est pas acceptable et nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour éviter que cela se reproduise.
Nous regrettons également que la hauteur de la douche ne vous ait pas convenu. Votre commentaire nous permet de revoir certains aspects de nos chambres pour améliorer le confort de nos clients.
Concernant la taille des piscines, nous prenons note de votre remarque. Nous essayons de fournir des installations agréables pour nos clients, mais nous reconnaîtrons votre point de vue pour améliorer les équipements.
En ce qui concerne le niveau de qualité, nous évaluons continuellement notre offre pour fournir le meilleur service possible.
Votre feedback nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de direction de l'Hôtel Universel Montréal
Personnel très courtois et accueillant, pour la chambre nous sommes déçus de la propreté,tasses sales, papier du visiteur précédent par terre, lavabo cassé, matelas très vieux, odeur désagréable. Vieux tapis. Piscine extérieure et coin détente très bien, bar et terrasse pourrait être accessible plus tôt car les terrasses sont loin à pied si on veut juste prendre un verre! L'emplacement est parfait pour activités autour de stade à pied!
Cher Getaway11994316517,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l'Hôtel Universel Montréal.
Nous sommes ravis de lire que notre personnel a su vous accueillir avec courtoisie et chaleur. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que la propreté de la chambre ne réponde pas à vos attentes. Votre commentaire est très important pour nous, et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de notre service.
Nous sommes également conscients des problèmes que vous avez rencontrés avec le lavabo cassé, le matelas et l'odeur désagréable. Soyez assuré que notre équipe de maintenance travaillera rapidement pour résoudre ces problèmes et garantir que nos chambres sont en parfait état pour nos futurs clients.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre piscine extérieure et notre coin détente. Vos commentaires concernant l'accessibilité de notre bar et terrasse sont également pris en compte, et nous passerons le message au responsable du restaurent.
Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait convenu pour vos activités autour du stade.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel Universel Montréal lors de vos prochains séjours à Montréal, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel Universel Montréal
