Nous avons fait une réservation via booking, nous avons fait une erreur et avons donc immédiatement avisé l’établissement via courriel et via téléphone afin de conserver notre chambre. On nous a avisé que tout était correct, que notre réservation serait maintenue. Ce matin, nous recevons un courriel nous disant que la réservation est annulée. Comme la chambre est disponible, nous la réservons de nouveau. C’est accepté. Nous arrivons à destination, surprise, l’hôtel est complète et ma réservation a été prise par quelqu’un d’autre puisque le réceptionniste n’a pas regardé son outil de travail et a omis d’inscrire notre réservation à leur registre. Nous nous retrouvons donc à Québec à 17h, sans chambre et avec un événement qui commence dans 1h. De plus, le propriétaire cherchait des coupables au lieu de chercher des solutions.Plus
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