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“Superbe experience!”

Avis sur Indie Campers

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Excellent
221 avis
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Résumé
Fourgonnette de camping -
2 chambres, 1 salle de bain, 4 personnes
Sacavem, Lisbon District, Centre du Portugal

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Excellent - basé sur 221 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

Date | Note
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Gauvin E
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Superbe experience!”
Avis écrit le 6 janvier 2017 Séjour en décembre 2016
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile

Nous avons adoré les 3 jours dans le van (très facile à conduire). Un sentiment de liberté énorme!
Le staff d'Indie camper est disponible et très réactive.

A améliorer toutefois : en hiver, il fait froid dans le van.

Votre tranche d'âge 25-34
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Bastien d
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Super expérience !”
Avis écrit le 7 septembre 2016 Séjour en août 2016
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile

Première expérience de découverte du Portugal en van avec nos 2 enfants de 4 et 2 ans !

Un sentiment de liberté durant 12 jours dans un van bien équipé (Motorhome) et facilement maniable.
Les enfants ont adoré, c'est un super moyen de découvrir le Pays et de dormir dans des lieux inoubliables.

A améliorer toutefois : le frigo qui est plutôt une glacière et qui refroidit assez peu les aliments. Mais rien de grave, nous faisions nos courses au jour le jour !

Petite difficulté également avec les sièges autos. Un grand merci à Indie Campers qui a tout mis en oeuvre pour nous apporter une solution.

Compagnons de voyage : En famille avec jeune(s) enfant(s)
Votre tranche d'âge 25-34
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
20 oct. 2017
Bonjour Bastien, tout d'abord, je souhaite vous remercier au nom de toute l'équipe Indie Campers pour votre commentaire. Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu avoir une expérience mémorable à bord de votre Indie van :) En 2017, nous avons ouvert en France et en Italie; et en 2018 nous serons présents dans 8 nouveaux pays. Vous laisseriez-vous tenter par une nouvelle aventure? En vous remerciant infiniment pour votre gentillesse, nous esperérons vous revoir très bientôt :) Très cordialement, votre équipe Indie Campers
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
MarionTrt
Laval, France
1 avis
“Extra!”
Avis écrit le 24 avril 2016 Séjour en avril 2016

Location pendant 5j : superbe expérience! L'équipe accueillante n'est pas avare de bons conseils pour vous faire découvrir les merveilles du Portugal. Je recommande chaudement!

La réservation a-t-elle été facile? L'itinéraire donné était-il correct?
La remise des clés et l'accès à l'établissement ont-ils été faciles ? État général de l'établissement
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains
Compagnons de voyage : Avec mon époux(se) / partenaire
Votre tranche d'âge 25-34
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
  • L'établissement était-il conforme à l'annonce?
  • Recommanderiez-vous cette location?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon?
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
19 août 2016
Bonjour Marion! It is so great hearing that you had a great experience traveling in one of our vans! Our team gives its best in order to provide outstanding tips and suggest the most suitable itinerary for each one of our travelers :) It is exceptional that Portugal met your expectations, it is a beautiful country isn´t it? Best wishes, Indie Campers
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
fabhu
Montpellier
Auteur de niveau 5
79 avis
21 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 46 votes utiles
“Une organisation déplorable....”
Avis écrit le 25 septembre 2015 Séjour en août 2015
3
personnes a ou ont trouvé cet avis utile

Nous sommes partis en couple au portugal .
Objectif du voyage annoncé : la liberté.
Pour ça nous avons été servis avec un van en relativement bon état (un Renault d environ 5m) facile à conduire y compris dans les rues pavées étroites de porto ou Lisbonne.
Nous avons récupéré le van sur Lisbonne (nous en reparlerons..) et direction le sud. Planches de surf comprises moyennant 250 euros pour 10 jours.
L aménagement intérieur offre un confort satisfaisant avec 2 couchettes superposées (attention au mal du dos du lendemain).
L ensemble est par ailleurs très propre.

Le van quoique très voyant , est très bien accepté au portugal ou les gens sont infiniment plus tolérants et gentils qu en France.

Il est également possible de laisser le van dans une autre ville, moyennant finance bien évidemment, et comme toujours avec Indie...

Quelques problèmes sont à signaler cependant :
- l'organisation du bureau de indie est déplorable et les informations ont un mal fou à circuler entre les intervenants ce qui est très préjudiciables pour le client...
- nous avons du attendre 6h avant de récupérer le camion a Lisbonne , en sachant que personne ne nous avait alors prévenu du retard (numéro donne par mail faux par dessus le marché)
- nous avons du appeller pour finalement être trimballes du centre de lisbonne, rdv initial, à l'aéroport puis dans les locaux de indie (personne ne nous a non plus tenu au courant. ..) , à nos frais......)

Par contre leur gentillesse est grande et ils nous ont offert les planches de surf en dédommagement soit 250 euros.

Nous avons du appeller 5 ou 6 fois, envoyer 10 mails, et pas moins de SMS pour finalement être remboursé en cash, notre RIB ayant été perdu... encore un pb d organisation .

Cependant tout problème trouve une solution. Nos mésaventures sont probablement exceptionnelles.

Quelques conseils donc :
- ne JAMAIS payer en avance (quelques euros de taxe valent largement moins que l ennui d avoir à quémander par la suite)
- prendre ABSOLUMENT les planches de surf , les table et chaises de jardin
- toujours surveiller et relancer l équipe de IC au moindre doutes .

Au final : choisissez une agence plus sérieuse...

La réservation a-t-elle été facile? L'itinéraire donné était-il correct?
La remise des clés et l'accès à l'établissement ont-ils été faciles ? État général de l'établissement
Literie Cuisine et ustensiles
Autres équipements et commodités Service
Compagnons de voyage : Avec mon époux(se) / partenaire
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Non.
Recommandé pour:
Escapade entre amis
  • L'établissement était-il conforme à l'annonce?
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
02 févr. 2016
Dear Thomage,

firstly, thank you very much for taking the time to review our company. Secondly, please allow me to provide you with an answer on behalf of Indie Campers, to both apologise and help clarify the situation. What matters most to our company is to provide our clients with a great customer experience and a unique, memorable trip. By no means is our company a scam, as you called us, and hundreds of happy customers stand proof of this. Moreover, we believe it is noteworthy to kindly mention that we fully refunded the deposit to you, as soon as we realised the van would not be ready on time.

We would like to present you once more with our highest apologies for the lamentable event. As our colleague explained to you over the telephone, it was an unfortunate chain of events beyond our control that led to us not being able to provide you with the van on the date of your booking. As you know, we had ordered the new fleet of vans well in advance, and they were supposed to be delivered several days before the bookings were scheduled - we envisioned that this would allow us with enough time to manage a possible short delay on behalf of the factory, but also to prepare the vans and get them in top shape, ready to provide a great journey. Unfortunately, the van provider (an esteemed car brand with whom we partnered up to supply our vans and has been a stellar partner to us previously), encountered difficulties and was unable to deliver our order on time. We explained them time and time again that we need the vans as soon as possible, as we need to make sure we have them ready for the bookings scheduled. Each of our requests was met with the same answer - that the vans would arrive in due time. However, they did not.

As soon as we realised that we would not have your van ready for you, we contacted you to explain the situation. We can understand the distress this has caused you, and we agree it’s an extremely unpleasant experience planning a trip months in advance, and not having it turn up the way you expected. For this reason, my colleague contacted immediately all the other camper vans providers such as Chilicampers, and Motorhome Rentals Bilbao. We went above and beyond to find an alternative solution for you, but due to the high demand and the two days notice only, we were unable to find a replacement van. We understand your disappointment and take full responsibility for our actions. However, what we would like to emphasise is that we did try our best to not let you down and to find another suitable solution.

Lastly, we would like to thank you once more for choosing Indie Campers to begin with. As we already mentioned, if you ever reconsider your position and would be willing to give our services another try, our team would be delighted to organise for you a spectacular trip in Portugal as a compensation for your unpleasant previous experience. We would be very happy to take the chance and prove to you the quality of our services and customer experience, and provide you with a memorable trip.

Kind regards,

Indie Campers
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
DaphneBoo...
Copenhague, Danemark
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 23 juillet 2017 Séjour en juillet 2017
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
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Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com.br. Voir l'original
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