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Anne marie B
Fréjus, France

Visite au paradis

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 27 mars 2024par mobile
Que du bonheur dans ce paradis
Accueillant, souriant, heureux,
Les chambres au top de nos rêves
La restauration que du délice
Les piscines et la plage avec des serviettes illimitées
Les spectacles de qualité
Que souhaiter de plus
Nous reviendrons bien sur
Date du séjour : mars 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Merilina Portes, Owner de Hyatt Ziva Cap Cana, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 28 mars 2024
Cher annemarieb111,

Thank you for sharing your delightful experience with us, describing your visit as a "trip to paradise" filled with happiness. We're thrilled to hear that our welcoming, smiling, and joyful atmosphere, along with the dreamy quality of our rooms and the delightful dining options, contributed to your wonderful stay.

It's great to know that the unlimited towels at our pools and beach, as well as the quality of our entertainment, added to your enjoyment. Your question, "What more could one wish for?" truly warms our hearts, as it speaks to the comprehensive and fulfilling experience we strive to offer.

We're delighted that you're already planning to return, and we look forward to welcoming you back to this paradise. Until then, we'll continue to ensure our resort remains a place of happiness and delight for all our guests.

Warm regards,

Merilina Portes
Hyatt Cap Cana
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (6 010)
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1 - 6 de 6 010 avis
Avis écrit le 28 janvier 2024

Hotel magnifique et spectaculaire. La plage est plus que magnifique, la nourriture excellente et le personnel extraordinaire. Nous avons passé une semaine parfaite en famille avec deux enfants de 7 et 9 ans.

Date du séjour : janvier 2024
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hyatt Hotels
Merci, lydialac2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Laura Ogando, Owner de Hyatt Ziva Cap Cana, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 janvier 2024
Google traduction

Dear lydialac2024,

Thank you for your wonderful review. We're thrilled to hear that you found our hotel magnificent and spectacular, and that the beach exceeded your expectations. It's great to know that you enjoyed the excellent food and found our staff extraordinary.

We're delighted that you and your family had a perfect week with us. Creating memorable experiences for families is a top priority, and we're glad we could achieve this for you.

We look forward to welcoming you back for another fantastic stay.

Best,

Merilina Portes
Hyatt Cap Cana

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 janvier 2024 par mobile

L'hôtel est parfaite . Le site n'est pas trop gros est la nourriture est excellente et le service est au
top !!

négatif :
nous venons en république dominicaine vivre l'expérience dominicaine mais il y a seulement de musique américaine des années 2000 nous avons demandé a plusieurs reprise de la bachatq et aucun employé peu en mettre car le gérant n'autorise pas.

le site sent super bon , les chambres sont propres .

il merite leurs 5 etoiles .

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, MelissaL4121
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Laura Ogando, Owner de Hyatt Ziva Cap Cana, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 janvier 2024
Google traduction

Dear MelissaL4121,

Thank you for your wonderful feedback and for recognizing the efforts we put into making Hyatt Cap Cana a perfect destination. We are delighted to hear that you enjoyed our beautiful and spacious facilities, the excellence of our food, and the top-notch service provided by our team.

We appreciate your honest feedback regarding the music selection. We understand your desire to experience the local Dominican culture, including its rich musical heritage. Please know that your comments have been taken seriously, and we will discuss this with our management team to explore ways to incorporate more local music, like bachata, into our ambiance. We strive to create an authentic and enjoyable experience for all our guests, and your input is invaluable in helping us improve.

We're also pleased to know that the scent of our site and the cleanliness of our rooms contributed positively to your stay. Your acknowledgement of our 5-star quality means a lot to us.

Thank you again for choosing Hyatt Cap Cana, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future.

Warm regards,

Merilina Portes
Hyatt Cap Cana

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 janvier 2024 par mobile

Nous revenons tout juste d'une semaine au hyatt ziva cap cana, 2 adultes et 1 enfant de 9 ans, l hôtel est superbe, très propre, l acceuil super, le personnel très attentionné partout sur le resort, les filles au bar a café, les serveuses à la mer et surtout alejandro au buffet....la nourriture était bien, mais sans plus, selon nous !!! Vous pouvez y trouver presque toutes les sortes de boissons alcoolisées et ce dans tous les bars de l hôtel...les spectacles le soir, fantastiques !!!
Malheureusement la mer était pas au top cette semaine, beaucoup d algues, ils ramassent le matin et plus dutout après pendant la journée, donc en après midi, il y en a beaucoup sur le sable, très triste!!!
Petit problème à la dernière journée de nos vacances, on nous avait promis un "late checkout" toute la semaine, car notre départ était prévu à 17h30, mais le matin même ils nous ont dit que ça ne serait pas possible, pourtant l hôtel était loin d'être à pleine capacité, très décevant pour une hôtel de cet envergure

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Escape20320453570
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 22 mai 2023

Super hotel avec une belle vue, belle chambre, bonne nourriture et excellent service. Nous avons été 5 nuits. Nous avons été au restaurant Japonais, français et le steak house. Une mention spéciale à notre serveur Demetrio (Mossles : Odalis) au Waves Steackhouse. Merci beaucoup pour ton service.

Points qui pourraient être améliorer :
1) un peu trop collé à la plage. L'employé qui installe les chaises et parasols ne laissent pas assez de distance entre les familles. Ceux qui arrivent plus tard devraient être en arrière ou plus loin vers les côtés.
2)Dès mon arrivé à l'hotel, j'ai demandé à garder ma chambre plus longtemps la journée de mon départ puis que l'avion était à 8H20 du soir. La réception m'ont demandé de revenir la journée de mon départ, ce que nous avons faits. Nous étions prêts à payer pour garder la chambre. 1 heure de plus seulement a été accordée. Pourtant, nous avons vu plusieurs arrivés dans le Loby tout le long de la pm avec leurs valises...

Nous allons certainement y retourner essayer les autres restaurants et profiter de ce luxueux complexes.

Date du séjour : mai 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, Annie F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Victoria Balbuena, Sales de Hyatt Ziva Cap Cana, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 juillet 2023

Dear AnnieF398,

Nous sommes honorés que votre séjour chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Merci beaucoup d'avoir mis en évidence tous les détails incroyables de notre hôtel, des clients comme vous sont la principale raison pour laquelle nous innovons constamment et créons de nouvelles expériences pour nos visiteurs. Merci d'avoir apprécié notre personnel qui travaille constamment au bien-être de chacun d'entre vous.

Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Laura Ogando
Social Media Coordinator
Hyatt Ziva & Zilara Cap Cana

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 mars 2023 par mobile

A première vue l’hôtel est super! Récent et bien équipé. Nous avons réservé la chambre club avec vue direct sur plage. La nourriture est bonne, la plupart du personnel est gentil.
En revanche, la communication et le partage d’info sont à améliorer. Je n’ai pas pu accompagner mes enfants au kids club. Ils ne laissent pas entrer les parents meme pour le premier jour.
Nous avons réservé une chambre club pour profiter de la vue et de la tranquillité mais voila qu’ils organisent des événements privés et nous devons subir les nuisances sonores jusqu’à 23h!
Enfin pas de possibilité de faire une réservation dans les resto (même en étant membre du club), du coup nous devons attendre qu’une place se libère pendant longtemps. Avec des enfants en bas âge, c’est juste compliqué. On devrait pouvoir réserver une table au resto comme dans tous les autres hôtels pour éviter une attente trop longue. Néanmoins je recommande l’hôtel qui offre une belle expérience et de belles prestations.

Date du séjour : mars 2023
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, anib830
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Victoria Balbuena, Sales de Hyatt Ziva Cap Cana, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 mars 2023

Cher anib830,

Merci d'avoir pris un moment de votre précieux temps pour nous écrire et nous évaluer de cette manière. En tant que famille française que nous sommes, nous nous soucions de la santé, du bien-être et du divertissement de nos hôtes depuis l'heure d'arrivée jusqu'au moment de l'adieu. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères si, pendant votre séjour, vous avez eu des inconvénients qui ont empêché que votre séjour parmi nous ne vous soit pas agréable. Nous travaillons sur ces problèmes pour qu'à l'avenir ils ne se reproduisent plus jamais.

Nous espérons vous revoir bientôt dans notre hôtel et nous justifier avec vous.

Cordialement,

Laura Ogando
Social Media Assitant
Hyatt Ziva & Zilara, Cap Cana

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