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Carolle A.
Québec (ville), Canada

On cherche encore l’île fantastique!

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 30 janv. 2023
Évitez ce complexe à tout prix!

Nous y avons séjourné qu’une seule nuit le 27 décembre 2022. La pire expérience de notre vie!

L’hôtel est complètement laissé à l’abandon, Tout est à rénover!!

Chambre très médiocre, aucune insonorisation, matelas très vieux et affaissé, oreillers horribles. Le taux d’humidité dans la chambre était tellement élevé que les draps et couvertures étaient très humides. Douche rouillée , pas d’eau chaude et l’eau devient tiède après 15 minutes. Le lavabo coulait provocant une accumulation d’un 1/2 pouce d’eau sur le plancher de la salle de bain.

Nourriture servie froide, immangeable! Un micro-onde est mis à notre disposition. Imaginer la file qui s’en suit…
Date du séjour : décembre 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fantasy Island Resort, General Manager de Fantasy Island Beach Resort Dive And Marina, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 1 févr. 2023
Bonjour,

Avant toute chose nous sommes très surpris de lire votre ressenti sur notre site ne parlant à aucun moment de nos 3 magnifiques plages privées de sable fin ni de nos piscines neuves avec partie pour enfants ou encore des nombreuses activités et animations.

Néanmoins pour ce qui est de vos dires permettez moi de reprendre quelques points manquant peut être d un soupçon d objectivité:
- l hôtel à été totalement rafraîchie et rénové durant le temps de covid
- il s agit de chambres totalement insonorisées et le matériel et fournitures sont évidemment de standing et de bonne qualité.

Également la humidité dans les caraïbes c est bien connu mais à ce point c est très surprenant

Merci pour votre visite

Cordialement
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (1 477)
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25 - 30 de 1 477 avis
Avis écrit le 24 janvier 2023 par mobile

Malgré la beauté du site (plages, apnée à proximité), cet hôtel n’atteint pas les standards attendus.
Les chambres sont de qualité acceptable, mais sans plus (vieillot, pas toutes les commodités normales, plusieurs éléments à rénover).
Serviette de plage pas toujours disponible.
Problème majeur pour la salle à manger, lors de l’arrivée de grand groupe pour quelques jours. L’attente monte facilement à plus de 30 minutes et la bouffe et la vaisselle viennent à manquer.
Nous avons personnellement vécu quelques repas où nous avons dû nous contenter des miettes restantes dans quelques plats, sans fruits , ni dessert…INACCEPTABLE.

Date du séjour : janvier 2023
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, MichelV2434
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fantasy Island Resort, General Manager de Fantasy Island Beach Resort Dive And Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 janvier 2023

Bonjour Michel,

Avant toute chose merci de votre temps pour votre commentaire. Par rapport aux chambres, notre ensemble de 159 chambres à été intégralement rénové durant le temps de covid, Navré que ça n est pas été suffisant à vous combler. Nous avons rappelons que nos chambres sont tout confort, toutes équipées, et pour ce qui est des commodités telles que sèche cheveux, fer à repasser,etc... il suffit de le demander à réception et de suite vous l obtenez.

Pour ce qui est de la nourriture il est évident, s agissant d un buffet, que parfois lorsque la barquette d un met se termine que nos équipes en cuisine ai besoin de 30secondes à 1 minute pour recharger simplement le temps d apporter de la cuisine au buffet. Il est évident également que a tout moment des heures d ouverture des restaurants la nourriture ne manque jamais. Simplement comme mentionné précédemment, parfois faire preuve de 30 secondes de patience le temps que la cuisine recharge.

Toute l équipe de Fantasy Island Resort se joint à moi pour vous remercier de votre visite et nous vous espérons de retour très vite.

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 janvier 2023

Misérable, le pire endroit que j'ai visité depuis des années. N'allez pas à cet ''hôtel''! Établissement en ruine, pas ou peu de nourriture, pas d'eau chaude, puce de lits, la bâtisse est en décomposition totale. Aucun service mis à part un genre de ''représentant'' dans le lobby qui charge 3 x le prix pour tout et qui vous raconte n'importe quoi et qui demande de toujours payer en argent comptant...

Tous les drinks sont servis dans de magnifique verre de pepsi en carton.

Pas de serviettes pour la douche et encore moins pour la plage et un des mes enfants n'avait pas de draps dans sa chambre !!!

Nourriture toujours froide et pas mangeable. Ils sont tellement mauvais qu'ils installent des micro-onde dans la ''cafétéria'' pour réchauffer votre nourriture quand vous êtes assez chanceux pour en avoir. Tous les gens se précipitent au ''buffet'' lorsque la cafétéria ouvre... (car ce n'est pas digne d'écrire le mot restaurant). Il y a un lineup interminable pour de la nourriture que je ne donnerais pas à mon chien.

Offert par la magnifique entreprise SUNWING !!!!!!!!!!!!!!!!!

Totalement insalubre. Nous avons quitté après 2 jours.

Prix complètement ridicule par personne et les photos sur leur site ne sont pas du tout représentative. Voir la réalité dans les photos jointes.

Conseil sur la chambre : N'allez pas à cet endroit - insalubre
Date du séjour : janvier 2023
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, Redocean59878989
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fantasy Island Resort, General Manager de Fantasy Island Beach Resort Dive And Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 janvier 2023

Bonjour Monsieur,

Avant tout l ensemble de notre équipe est navrée de apprendre que votre séjour au sein de notre établissement n est pas été à la hauteur de vos attentes néanmoins il me semble nécessaire de corriger certains points mentionnés manquants quelque peu de objectivité:

- notre établissement offre à tout moment eau froide et eau chaude. Il est possible peut être durant votre séjour pour raison de maintenance que l eau ai été coupé quelques minutes tout plus mais de la a dire qu il n y a pas de eau chaude cela me paraît éloignée de toute réalite.
- en ce qui concerne notre secteur de restauration nous sommes navré si nos mets n étaient pas à votre goût néanmoins laissez moi vous informer que notre chef prépare chaque jours des plats différents à base de produits frais.
- les serviettes de plages sont disponibles à tous moments à la réception et évidemment celles de douche dans votre chambre des votre arrivée et changées chaque jour.
- les verres en carton ont été sélectionnés sur l ensemble des complexes hôteliers de l île par soucis de sécurité afin de éviter quelconques morceaux de verre brisés pouvant nuire à la santé de notre clientéle. Qui plus est le carton est un élément bio degradable à la différence du verre.
- concernant le représentant au lobby, il propose divers services aux prix locaux et en effet travaille en espèces plus qu en carte car travail avec les locaux directement. D autre part, le fait de charger notre clientèle en carte bancaire obligerait une hausse des prix du aux charges bancaires très élevées au Honduras et il est clair que nous ne voulons en aucun cas infliger à nos hôtes.

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 janvier 2023

Endroit très sécuritaire. Hôtel très bien sauf pour l'eau chaude.... pas une goutte de la semaine (mais ce n'est pas cher payer pour profiter de ce coin de paradis). Pas besoin de te lever avec le soleil pour réserver ta place sur la plage; il y en a pour tous le monde. Nourriture très acceptable. Propreté très acceptable aussi, les lits vraiment sont confortables. Par contre si tu es princesse et que tu veux du lux 5 étoiles oublis le projet du Fansaty. Endroit idéal pour initié ma p'tite fille à la plongée en apnée. Tu peux plonger tous les jours directement à la plage de l'hôtel sans devoir payer $$$ pour les excursions. Allez sur le FB Roatan francophone vous y trouverez plein d'information en français; vraiment une mine d'or pour ceux qui veulent aller à Roatan. Petit conseil, éviter d'acheter des expéditions de votre transporteur encouragez plutôt les locaux. Au Fantasy vous aurez un guide super pour vous informer (français), ou sur le FB vous aurez des recommandations. Les gens de l'hôtel et les locaux sont vraiment symphatiques ! Le seul problème pour moi est l'aéroport. La piste étant très petite la descente se fait rapidement (dur pour les oreilles) et l'atterrissage est vraiment brusque (le pilote doit appliquer les freins dès qu'on touche le sol).

Conseil sur la chambre : Le bar ferme à 10h. Les chambres de la 2e plage sont plus calme mais la vue pas si belle.
Date du séjour : décembre 2022
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, Helaine Julie L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fantasy Island Resort, Directeur général de Fantasy Island Beach Resort Dive And Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 janvier 2023

Merci pour votre commentaire. Toute le staff de Fantasy Island Resort est ravie de savoir que vous avez passé de superbes vacances au sein de notre site. Ravie d apprendre que votre petite et vous même avez rêvé devant la beauté des fonds marins offert par nos plages privées.

Nous espérons vous revoir au plus vite.

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 janvier 2023 par mobile

Voyage en famille, à notre arrivée à 16h nous avons eu notre chambre seulement a 19:30 après bcp d’insistance. les chambres sont modeste mais propre. Les lit sont confortable. Si vous avez la chance de choisir votre chambre éloignez vous de la piscine et du bar.même s’il ferme à 22h les gens festoient jusqu’à 4h du matin à l’occasion. Il n’y a pas d’eau chaude. Et pour le wifi vous devez être dans le
Lobby. Pas de wifi dans les chambres. Le buffet était semblable tout les jours pâtes patate ou légumes riz poulet poisson bœuf ou saucisses. Salade et des fruits ( melon, papaye ou ananas)

Conseil sur la chambre : Endroit tranquille si vous êtes sur la plage. Nourriture bonne mais toujours les meme choses. chambre propre sans eau chaude ni wifi
Date du séjour : décembre 2022
Type de voyage : Voyage en famille
1  Merci, AALafleur1982
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fantasy Island Resort, Directeur général de Fantasy Island Beach Resort Dive And Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 janvier 2023

Bonjour,

Merci pour votre commentaire avant toute chose. Nous sommes heureux de votre visite au sein de Fantasy Island Resort.
Suite au retard des avions du aux problèmes climatiques passes au canada il est parfois possible que nous réalisons le checke in aux environs de 15h mais très surprenant de voir que vous ayez eu la votre à une heure si tardive. Nous avons également la chance de avoir un Chef renouvellant chaque jour le buffet avec des plats frais et changeant. Le wifi est accessible ds les parties communes de l hôtel. Quant à la piscine nos horaires de fermetures sont claires, néanmoins en cette fin d année il est compréhensible et de saison de voir quelques personnes festoyer plus tardivement bien que nous ayons 24h/24 une équipe s assurant de la tranquillité des lieux.

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 décembre 2022

Le groupe d’animation, les barman sont de qualité humaine!
Il y a eu une grand délai pour avoir la chambre à notre arrivée.
La nourriture est très régulier mais elle est bonne saveur.
C’est l’endroit parfait pour se reposer et recharger des batteries ♥️☺️
C’est possible voir Le Soleil lever et coucher dans la même plage 🏖
Un lugar magnífico para descansar y recargar baterías. Personas muy lindas las que trabajan en este hotel. ♥️

Date du séjour : décembre 2022
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, elixabethg2022
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Fantasy Island Resort, Directeur général de Fantasy Island Beach Resort Dive And Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 janvier 2023

Bonjour,

Merci pour votre aimable commentaire. Toute l équipe est heureuse de savoir que vous avez passé un superbe moment au sein de Fantasy Island Resort et espère vous revoir au plus vite à nouveau parmis nous.

Cordialement

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