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“Voyage en famille”
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Excellent
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Résumé
Condo/Appartement -
2 chambres, 2 salles de bain, 5 personnes
Elviria, Marbella, Costa del Sol, Province of Malaga, Andalousie

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Excellent - basé sur 19 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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DAVID P
Auteur de niveau 1
3 avis
“Voyage en famille”
Avis écrit le 8 mars 2018 Séjour en février 2018

Superbe résidence, appartement de standing, golf, spa, sauna, bains turques, piscines, bar...etc
Appartement avec tout le confort nécessaire.
Propriétaires Lynn et Brian charmants et très disponibles.

Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
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Réponse de la direction
19 mars 2018
Merci beaucoup pour votre commentaire - nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Nous ne pouvons pas attendre pour nous dépasser!
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Nomad7404...
1 avis
Avis écrit le 27 août 2018 Séjour en août 2018
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Réponse de la direction
29 sept. 2018
Thank you for your lovely review and apologies for the delay in responding but we spent some time at the apartment ourselves. We are glad you liked it and look forward to welcoming you back soon. Brian and Lynn
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Nikki S
1 avis
Avis écrit le 21 août 2018 Séjour en août 2018
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
Réponse de la direction
21 août 2018
Thank you for your review, we are glad you enjoyed your stay and returned for a second time. We look forward to welcoming you back in the future.
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ericabcre...
Charlotte, Caroline du Nord
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 19 juillet 2018 Séjour en juillet 2018
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
Réponse de la direction
29 juil. 2018
We encourage guests to give us feedback as we want to ensure they enjoy their holiday. However, a few items need a response on this review:
Firstly the directions have been used by hundreds of guests for over 10 years and nobody has ever got lost before - in fact previous reviews have said how good they are. Our property manager drove out to meet this guest and brought her back to the apartment, which she was happy to do.
The beds are 6 ft wide superking zip link doubles with 9 inch thick mattresses. In the 2 bedrooms, 2 are medium support and 2 are firm support so there is a choice of how you zip them together, even having different support for each side of the double bed. Additionally there is a mattress topper that was fitted and can be removed so the choice is usually more than enough for guests and how they prefer their beds.
We provide initial supplies of washing up liquid (a new full bottle was left out for this guest), dishcloth, dishwasher tabs, the dishwasher is filled with rinse-aid and dishwasher salt, liquid soap, toilet rolls, bin liners, aluminium foil, clingfilm plus charcoal and firelighters for the BBQ. We also leave complimentary tea bags, coffee and sugar and there was also milk and water in the fridge. We provide initial supplies for our guests and advise them of this in the documentation we send before guests arrive, together with directions to the local supermarkets to purchase further supplies for the whole of their holiday. As the apartment is self catering, we feel providing initial supplies helps out guests when they first arrive. This guest contacted our property manager numerous times, including asking for supplies to be topped up for the rest of her holiday. We respectfully pointed out that the apartment is self catering but did offer to reimburse her for additional bin liners as an gesture of goodwill - we did not recieve a reply until we read this review. We also purchased a coffee maker as the guest asked specifically if we had one, which we didn't at the time.
The aircon timer can be changed and had this been brought to our notice during the holiday, we could have got it changed.
I think this guest thought the apartment was fully serviced, similar to a hotel, but we market it as self-catering which all our previous guests have understood and enjoyed their holidays, as the 5 star reviews show.
We will however make this clearer in our marketing following the feedback from this guest.
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Janandal...
Bristol, Royaume-Uni
Auteur de niveau 3
13 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 13 juillet 2017 Séjour en juin 2017
1
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
19 juil. 2017
Glad you liked the apartment, the complex and golf course - we do too!
Thanks for your review.
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