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1 - 6 de 874 avis
Avis écrit le 5 août 2016 par mobile

Surbooking de l'hôtel...nous avons dû en catastrophe réserver un hotel disponible (lake tahoe, we, pleine saison!) ce qui a engendré un gros coût supplémentaire, du temps perdu et la déception de ne pas aller à l'endroit initialement choisi
Mauvaise gestion avec impact pour le client....d'où cet avis....
Par sécurité j'encourage à réserver ailleurs

Date du séjour : août 2016
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, ParisCarolinemarie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 24 octobre 2013

En arrivant, tout semble parfait : beau hall d'accueil, personnel avenant et sympathique, canapé et cheminée en pierre et cerise sur le gâteau, le diplôme d'excellence "TRIPADVISOR 2013" encadré, trônant derrière la banque d'accueil...
On se dit immédiatement que tout va être parfait...
Que nenni, une fois la clef récupérée, on se retrouve dans un bâtiment en bois digne des vieux motels d'autrefois, rez-de-chaussée destiné au parking et un 1er étage desservant par une coursive extérieure, les chambres ayant vue imprenable sur le toit du bâtiment d'en face!!
A vous dégoûter d'être au Lake Tahoe pour ça.
A l'intérieur de la chambre "standart", décoration ancestrale, placard à vêtements dont une porte coulissante a disparu, placard de frigo à portes branlantes, lavabo datant de Mathusalem avec présence de rouille, baignoire avec robinet "capricieux" se bloquant à son bon vouloir sur le froid ou le chaud, chauffage/clim au fonctionnement bruyant et aléatoire, TV des années 80 (en couleurs tout de même, mais blafardes...), absence de double rideau sur la baie donnant sur la coursive, en bref, la totale!
En prime, dès votre arrivée, on vous propose, si vous l'acceptez, par mesure d'économie et dans un esprit écologique, de vous laisser faire le lit et le ménage (room service) en contrepartie d'une bouteille de vin!!!!
Comment TRIPADVISOR a-t-il pu décerner un prix d'excellence à un endroit pareil?
Nous avions réservé 2 nuits et comme nous n'étions, comme vous l'avez compris, pas du tout satisfaits, nous nous sommes plaints de cette situation le lendemain matin, moyennant quoi on nous a proposé de nous changer de chambre ce que nous avons refusé, un établissement sérieux ne devant pas, à notre avis, mettre ses clients dans une telle situation.
Au final, l'établissement nous a remboursé la moitié du séjour, ce qui n'est malgré tout pas satisfaisant, car nous n'étions pas venus là pour "mendier" une ristourne mais pour être bien logés et profiter de ce magnifique endroit qu'est le lac Tahoe.
Quant à la piscine, elle n'était pas d'un entretien exemplaire, loin de là!
Ce n'est pas notre premier séjour au lacTahoe et bien évidemment, nous ne retournerons jamais dans cet hôtel.

Date du séjour : septembre 2013
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci, Eckynox E
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 18 août 2013

Hôtel décevant : à première vue l'hôtel semble charmant, une réception accueillante, des parterres joliment fleuris. Malheureusement, les prestations au niveau des chambres ne sont pas au rendez-vous : une décoration viellotte, salle de bain avec des moisissures, et une cuisine pas digne de ce nom (un frigo n'aspirant peu confiance, des placards sales, couverts et vaisselles nettement insuffisants), fenêtrés coulissantes datant de l'ère tertiaire, sales et difficiles à ouvrir, une odeur d'unité geriâtrique dans les couloirs. La piscine et le jacuzzi ont un révetement abîmé et une eau assez trouble. La salle de sport, lugubre, comprend 3 pauvres machines avec un manque d'hygiène évident. Néanmoins quelques points positifs : l'emplacement de l'hôtel, l'accueil du personnel et la literie. Pour conclure, un hôtel à fort potentiel mais dont les profits semblent aller aux seuls propriaitaires !

Date du séjour : août 2013
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, isab94
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit le 14 octobre 2018 par mobile

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : Voyage en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jerry B, General Manager de Forest Suites Resort at Heavenly Village, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 octobre 2018
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 octobre 2018

Date du séjour : octobre 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Chambres
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jerry B, General Manager de Forest Suites Resort at Heavenly Village, a répondu à cet avisRéponse envoyée 14 octobre 2018
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