Il était une fois, des gens qui avaient un commerce sur la rue Principale. Ils offraient pâtisseries et autres douceurs pour l'âme et le corps. Un jour, que nous désirions fêter nous sommes passés pour acheter des macarons et des gâteaux. Les macarons nous les avons tous jetés. Ils étaient secs et passés date. Aucune saveur, que de la couleur. Le gâteau commandé n'était du tout à la hauteur de nos attentes malgré son coût astronomique (45$). Que de la costarde et bien peu de goût. Insipide.
La semaine suivante nous sommes passés pour dire à la dame que les macarons n'étaient pas bons et qu'on a du les jeter. Plus de 50$ aux ordures.
Son commentaire? Rien.
Pour elle ce n'était pas grave. Ils en vendent quand même.
Pas d'excuse, aucune empathie, pas de "je vous offre de goûter ceux-ci". Je suis désolée. Rien.
Ils viennent de perdre une dizaine de clients d'un seul coup!
Cours de Marketing 101: ça vous dit quelque chose madame?