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Martine Cloutier
Québec (ville), Canada

Le service à la clientèle a besoin d’amélioration

3,0 sur 5 bullesAvis écrit : 16 déc. 2021
Nous avons réservé la villa 114 du 5 au 8 décembre 2021. La villa est neuve et très confortable. Par contre, lors de la réservation, ils ont omis de nous mentionner qu’il y avait une maison en construction juste à côté. On s’est fait réveiller à 7:15h tous les matins et nous avons entendu cogner toute la journée. C’est loin d’être des vacances reposantes. Nous avons essayé à plusieurs reprises d’appeler le service à la clientèle pour qu’il puisse faire quelque chose mais il semblerait que la personne qui pouvait nous répondre était en vacances ! Ceux qui ont pris notre message n’ont fait aucune démarche pour nous aider. Donc, avant de payer, informez-vous de ce qui se passe sur le Domaine. C’est très récent et il y a plusieurs bâtiments en construction. Lorsque nous avons été prendre des marches, il y avait plusieurs machineries et camions sur la rue, c’était désagréable et aussi dangereux. Nous sommes extrêmement décus de notre séjour.
Date du séjour : décembre 2021
Conseil sur la chambre : Tous les chalets et villas ont un bon emplacement
5,0 sur 5 bullesPropreté
1,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Avis (7)
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5 - 7 de 7 avis
Avis écrit le 15 décembre 2021

ATTENTION

Nous avons acheté un forfait Tuango pour le 5,6 et décembre 2021. À l’achat de 2 nuitées on obtenait 1 nuitée gratuite.

L’unité loué était confortable et propre, cependant on ne nous a jamais informé de la construction d'une unité voisine, et ce, à partir de 7:30 le matin (marteau et drille toute la journée). Pourtant, sur le site on définit cet endroit comme un havre de paix.

Lorsque j’ai rejoint le service à la clientèle pour leur faire part de la situation, on m’a dit que la personne responsable était en vacances jusqu’à la fin de notre séjour. La personne a pris la plainte sans donner suite.

À mon retour, j’ai voulu donné une 2ième chance, j’ai communiqué de nouveau avec le service à la clientèle et on a écouté ma plainte et on ne m’a pas donné suite…..

Nous avons eu droit à une unité qui n’aurait jamais trouvée preneur si cette information aurait été connu.

LT

Date du séjour : décembre 2021
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
Merci, J8935MKlouiset
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 26 janvier 2024
Google traduction

Date du séjour : janvier 2024
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.