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Avis écrit le 3 février 2020

Weekend entre amis dans cet hôtel très proche de la gare.
Un peu surpris à l'entrée de ne pas voir l'habituel guichet de réception mais nous sommes abordés rapidement par une hôtesse d'accueil très pro qui s'occupe de nous rapidement.
Tout le personnel que nous avons rencontré lors de notre séjour était avenant et nous donnait une très bonne impression.

Le lobby de l'hôtel est en fait une pizzeria à l'ambiance et au design cosy. Nous avons pu goûter les pizzas qui sont bien bonnes et, chose appréciable quand on arrive un peu tard, sont servies non stop !

Les chambres sont celles à quoi on peut s'attendre dans un hôtel de la classe Ibis. Nous n'avons pas croisé les femmes de ménage mais c'était propre et les chambres faites correctement.

Nous gardons une image positive de ce séjour et des personnes que nous avons croisées qui nous ont aidé avec le sourire :-) Merci spécial à Chloé (qui parlait français d'ailleurs) pour s'être occupé de nous et nous renseigner dès que nous en avions besoin.

Je recommande cet hôtel !

Date du séjour : février 2020
    • Propreté
    • Service
Merci, Franck T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisCambridge, Manager de ibis Cambridge Central Station Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 février 2020

Cher Frank T,

Toute l'equipe se joint a moi pour vous remercier pour ce fantastique commentaire et pour votre appreciation de nos services.

Je suis egalement ravie de lire que Chloe s'est bien occupee de vous pendant votre sejour, je suis sure qu'elle sera ravie de lire vos aimables mots!

Nous esperons vous revoir bientot dans notre hotel.

Bien a vous,

Shivani Shah
Assistant General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 17 janvier 2020

Accueil de première classe - en tout cas pour les clients Gold - avec carte personnalisée de bienvenue et assiette de fruits dans la chambre à mon arrivée. Excellent emplacement à côté de la gare. A revoir : les œufs brouillés au petit dej (à faire avec des vrais oeufs) et la réactivité du personnel et le choix de plats au resto du RDC.

Date du séjour : janvier 2020
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, dugenou736
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisCambridge, Manager de ibis Cambridge Central Station Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 février 2020

Cher dugenou736,


Merci pour vos commentaires a propos de votre sejour a l'Ibis Cambridge, j'ai hâte de partager vos commentaires avec l'équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos services et de notre accueil.

En ce qui concerne les oeufs brouilles et la reactivite du personnel, j'ai passe le message a notre equipe et esperons que notre amelioration sera percue lors de votre prochain sejour parmis nous.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans un avenir proche.

Bien a vous,

Shivani Shah
Assistant General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 janvier 2020

reception assez surprenante pas de desk mais une réceptionniste debout dans le hall
ménage très mal fait 1er jour seul le lit a été fait pas d'aspirateur salle de bain non nettoyé cheveux poils dans la douche, pas de brosse pour les toilettes, pas de coffre fort et pas de téléphone pour appeler la reception en cas de problème....

Date du séjour : décembre 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, kleclercq2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisCambridge, Manager de ibis Cambridge Central Station Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 février 2020

Cher kleclercq2020,

Je vous remercie de partager votre experience sur votre sejour a l'Ibis Cambridge.

Je suis desolee de lire que vous n'etiez pas familiere avec la reception mobile. Ce nouveau processus de check-in est une maniere pour nous d'etablir une relation de confiance et de proximite avec nos clients. J'espere qu'a votre prochaine visite vous trouverez le concept plus agreable.

Je vous prie de bien vouloir recevoir nos excuses pour le désagrément occasionné lors de votre séjour dans notre établissement en ce qui concerne le menage de votre chambre. Je tiens a vous assurer que le message va etre passe a nos femmes de menage afin que nous assurions un service de qualite pour tous nos clients.

Pour votre prochaine visite, je tiens juste a vous informer que vous pouvez entrer en contact avec notre reception jour et nuit grace a notre numero Whatsapp qui est accessible dans toutes nos chambres.

J'espere vous recevoir bientot de nouveau dans notre hotel afin que nous puissions vous montrer notre progres.

Bien a vous,

Shivani Shah
Assistant General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 janvier 2020

Je ne comprends pas pourquoi cet hôtel ne dispose pas de réception ! Accueil service minimum. Aucune information à disposition du client. La chaîne Ibis très décevante, peu regardante sur la gestion de ses hôtels. A éviter.

Date du séjour : décembre 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, guerindo
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non de TripAdvisor LLC.
ibisCambridge, Manager de ibis Cambridge Central Station Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 février 2020

Cher guerindo,

Je vous remercie pour votre commentaire, et suis très déçue de lire que votre experience à l'Ibis Cambridge n'a pas été satisfaisante.

Nous avons ameliorer notre reception en installant des signaux afin de la rendre plus voyante pour nos clients. En ce qui concerne vos autres points, restez assure que vos commentaires nous aident a nous ameliorer et proposer un service de qualite pour nos clients.

Nous esperons avoir la chance de vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez avoir l'experience que vous meritez.

Bien a vous,

Shivani Shah
Assistant General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 juillet 2019

Correct mais cher (environ 200€ la nuit) pour ce qui n'est qu'un "simple" Ibis à la chambre certes fonctionnelle mais loin d'être spacieuse. A revoir : l'omelette du petit-déjeuner, plus proche du papier mâché que des œufs brouillés.

Date du séjour : juin 2019
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, dugenou736
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non de TripAdvisor LLC.
FrankB4693, General Manager de ibis Cambridge Central Station Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 7 juillet 2019
Google traduction

Dear dugenou736,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry that your experience at the hotel did not meet you expectations. Regarding the omelette you had for breakfast, we will report this to our breakfast team so that they can check on it and improve for future occasions. Thank you for giving us the chance to improve our services.

Best wishes,

Shivani Shah
Assistant General Manager
Ibis Cambridge

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