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champenoiscerise
Stenay, France

oui oui et re oui..... après plus de 15 séjours

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 18 sept. 2016
bonjour,
voilà maintenant 8 années que nous allons une à 3 fois par an dans cet hôtel. Dès la 1re fois, nous avons été séduits, nous y sommes donc retournés et surtout depuis les évènements (printemps arabe, attentats), cet endroit est un cocon pour les familles. Nous y sommes toujours très bien reçus, le personnel est d'un professionnalisme hors du commun ! Les prestations sont dignes et la direction réagit immédiatement en cas de soucis.
Bravo à la direction qui a su maintenir cet endroit aussi accueillant malgré la baisse du tourisme .... évidemment un contrat avec des tours opérateurs russes a eu un incident sur les civilités entre clients.... les russes n'ont aucun savoir vivre... mais le personnel y pallie ardemment :) Nous saluons donc ce que fait tout le personnel (y compris les animateurs) pour tout donner aux touristes traditionnels.
Les russes ne devraient pas revenir si les français, belges, allemands reviennent en masse..... Bref, bravo et bon courage à tous.
Les chambres sont refaite régulièrement, les cuisiniers sont au top, les barman exceptionnels, la propreté est supérieure à bien des hôtels de ce niveau.
L'emplacement est juste rêvé !
merci, on reviendra ! Et tous ceux qui mettent un avis négatif devraient voyager un peu plus pour comparer....
Date du séjour : août 2016
Conseil sur la chambre : elles sont toutes bien
Type de voyage : A voyagé en famille
4,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
4,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesService
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
LukeBall, Manager de Fistral Beach Hotel and Spa, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 30 sept. 2016
Dear champenoiscerise

Merci d’avoir pris le temps de rédiger une critique. Nous nous réjouissons de vous accueillir retour dans le futur.

Au nom du Fistral Beach Hôtel et Spa.

Eloise Rowe
Duty Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 20 février 2016 par mobile

L'hôtel était très sympa, une vue magnifique. Le personnel de la réception au petits soins pour nous aider c'était très bien.
Le seul vrai problème de notre weekend à été le restaurant, long, presque rien dans les assiettes (ravioli fait maison en plat principal ) nous nous sommes demandé si ce n'était pas une entrée. Les desserts on demande un peu plus de sauce car finalement elle ne fesait office que de décoration dans l'assiette , le serveur n'est jamais revenu avec .

Première fois de notre vie ou l'on paie 80 livres un restaurant et ensuite être obliger de commander au room service car l'on avait encore faim.

Le room service : serveur plus que soûlé qu'on lui demande de prendre notre commande , en plus room service 24h/24 ou du moins jusqua minuit on ne pouvait rien commander de chaud, nous avons demandé à ce que le pain des sandwichs soit grillé nous ne l'avons pas eus, nous avons demandé du cheddar en plus dans les sandwich (on allait payer le supplément pas de soucis) il n'y en a jamais eus, les cookies devaient dater de la veille car dégoûtant .

En gros hotel, spa super personnel très sympathique dans ces services. Gros problème restaurant et room service autant la qualité que le personnel. Donc finalement cher (le restaurant ) pour être dessus . Grosse déception

Date du séjour : février 2016
Type de voyage : Voyage en couple
2  Merci, 675alexandrar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 24 août 2015

Nous sommes allés dans cette hôtel car il y avait une superbe vue sur la plage et l'océan. Les chambres étaient bien équipées et agréables (seul inconvénient mineur il y a eu une coupure d'eau chaude pendant une journée). Le petit-déjeuner était très bon à part le chocolat au lait qui est lui carrément imbuvable. Le seul reproche que je ferai c'est pour le personnel qui est souriant mais dès que vous demandez quelques chose ils sont sur la défensives (j'avoue que vu mon niveau d'anglais je pense que cela n'aide pas). Nous avons tout de même passé un très bon séjour.

Date du séjour : juillet 2015
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, Stay802864
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Ceci est la traduction d'un avis rédigé en anglais. Voir l'original
Avis écrit le 30 juin 2015

Nous avons réservé en ligne plusieurs semaines à l'avance, mais nous avons également appelé deux fois la réception par téléphone. En arrivant, la chambre au troisième étage était très petite pour notre séjour d'une semaine, sans même une commode pour ranger nos vêtements, bien que la salle de bains soit fantastique. Donc, nous avons été déçus et nous avons demandé si nous pouvions avoir une chambre plus grande. Kristie (réception) a été des plus utile et comréhensive et nous avons a trouvé une belle chambre au deuxième étage.
Nous avons adoré la vue sur la plage, bien sûr !
Le petit déjeuner est merveilleux. Les gens sont chaleureux et amicaux, tout le personnel est très agréable, tout le monde essaie de parler quelques mots en Français (Vlad est d'ailleurs doué).
Nous avons particulièrement apprécié Rado qui s'est montré tellement efficace face à un problème électrique (mon mari dort avec une machine pour respirer !!!) survenu lors de notre première nuit.
Tout le monde est très agréable.
J'ai largement utilisé les installations du spa, j'ai tout simplement adoré.
Je soulignerai seulement quatre points légèrement négatifs :
- il n'est pas toujours facile de garer la voiture, surtout le vendredi soir et les week-ends. - Les grands bus continuent à faire fonctionner pendant des heures leur moteur juste sous nos fenêtres, ce qui est dommage, étant donné le magnifique rugissement des vagues.
- Les gens semblent être très occupés à la réception et ils ne se préoccupent pas beaucoup des clients qui entrent et sortent, cela fait un peu bizarre.
- La nourriture au bar de la baie n'est pas terrible ni généreusement servie.

Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci, blanche_gilles
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
LukeBall, Guest Host de Fistral Beach Hotel and Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 juillet 2015
Google traduction

Dear Tim P,

Thank you for taking a moment to write us a review. The view from our sea view rooms is amazing. There is something very therapeutic about being able to listen to the ocean whilst relaxing in the bath! When the weather is lovely and warm the wind is not blowing in the direction of the hotel, the rooms will naturally be warmer than usual. My sincerest apologies that you could not open your window. If we had known about it at the time we could have sent maintenance up to repair it for you. Luckily you found the fan, which we put in every room in the hotel. We could also have offered you some lighter sheets for the bed. I am very glad that overall you had a good stay and hopefully we shall see you again.

Kind Regards,

Katie and The Team at Fistral Beach Hotel & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 27 août 2014

Un accueil charmant, une chambre très confortable avec une vue magnifique sur la plage et la mer. Le petit-déjeuner anglais est très bon et la piscine très agréable. Un peu loin du centre ville mais à recommander sans aucune hésitation.

Conseil sur la chambre : les chambres avec vue sur mer sont plus chères mais cela vaut le coup
Date du séjour : août 2014
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, yannick c
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
LukeBall, General Manager de Fistral Beach Hotel and Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 août 2014
Google traduction

Dear Nancy

Thank you for your kind review, I m pleased that you have enjoyed your stay with us.

I do hope that you are able to return soon and I look forward to welcoming you back.

Luke and the team at Fistral Beach Hotel & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit le 5 août 2017

Date du séjour : juillet 2017
Type de voyage : Voyage en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
FistralBeachH, Guest Relations Manager de Fistral Beach Hotel and Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 décembre 2017
Google traduction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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