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Thomas M
Paris, France

Du progrès...

3,0 sur 5 bullesAvis écrit : 18 févr. 2020par mobile
L’hôtel a subi un make over non négligeable et réussi. Il était temps !
Mais j’aurais apprécié que le savoir-faire du staff soit également upgradé... Absolument aucun sens de l’expérience client.
Je suis membre Platinum et à aucun moment je ne me suis senti privilégié comme le mentionne la longue liste d’avantages... Accueil plutôt froid et distant... j’ai dû demander s’il était normal qu’aucun mot de bienvenue ni "petit welcome gift" ne soient déposés en chambre... La réceptionniste m’a répondu qu’elle n’était pas sûre que cela se faisait ici ... oui, oui, là vous pouvez imaginer ma tête qui ressemblait à peu près à cet emoji : 🙄. Après de longues minutes d’attente elle est revenue, mi gênée - mi je m’enfoutiste (croyez moi ça existe) en m’informant que quelque chose serait apporté dans ma chambre... à mon retour j’ai retrouvé une boîte de Quality Street... mais aucun mot. Bon... 🙄
Ce n’est pas tant l’idée de recevoir un cadeau mais d’avoir - trop souvent - à le réclamer alors qu’un accueil spécial vous est vanté plus vous grimpez les échelons de la fidélité Accor... Il reste encore beaucoup de chemin à faire avant que tous les hôtels et les différentes marques s’accordent...
Vraiment le personnel ici doit faire un effort sur l’expérience client.
Ah et au passage, pas de kit de rasage ni de bouchons d’oreilles à disposition... dommage car le lobby est bruyant et l’insonorisation mauvaise (Suite 109, on entend tout)

La junior suite - hum chambre privilège pimpée plutôt - ne déçoit pas. Propre, beau mobilier, spacieuse et lumineuse. La rénovation se voit et elle est réussie.
Date du séjour : février 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Barry Watson, General Manager de Mercure Brighton Seafront Hotel, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 21 févr. 2020
Merci d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience au Mercure Brighton Seafront Hotel. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes; permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses. Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client; par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter que cela ne se reproduise. Cordialement, Barry
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 29 janvier 2020

Attention cependant aux chambres borgnes (fenêtre avec film plastique dépoli) qui donnent sur l'escalier de service et au manque d'aération dans la salle de bain.
Le petit déjeuner est copieux et frais.

Date du séjour : janvier 2020
  • Type de voyage : Voyage en solo
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, calper2008
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GMBrighton, Operations Manager de Mercure Brighton Seafront Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 janvier 2020
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We appreciate any feedback, which will allow us to continually monitor and improve our service & standards. Looking forward to welcoming you back soon. Please let me know when you intend to visit us again, I’ll make sure to look after your booking accordingly. We look forward to welcoming you again. Kind regards. Keelan Harris, Operations Manager.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 janvier 2020 par mobile


A aimé · La chambre avec vue sur la mer. Les autres sont petites et sans ascenseur
N'a pas aimé · Le personnel de la réception n’est pas à la hauteur de l’établissement. Personne ne vous salue quand vous passez. Au bar c’est du grand n’importe quoi. À chaque fois il faut leur dire où sont les bouteilles et les prix sont à chaque fois différents! Dans les chambres il manque toujours quelque chose.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, samlesuisse
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GMBrighton, General Manager de Mercure Brighton Seafront Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 janvier 2020

Chère samlesuisse

Merci d'avoir pris le temps de revoir votre séjour au Mercure Brighton Seafront Hotel. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes; permettez-moi de vous présenter mes plus sincères excuses.

Chez Mercure, nous nous efforçons de fournir une expérience de service supérieure à chaque client; par conséquent, vos commentaires sont très importants pour nous et vos commentaires seront pris en compte

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 décembre 2019

Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel et nous y reviendrons !
Cela commence par l’entree de l’hôtel très cosy... le personnel est très chaleureux et attentif , la chambre est propre et la literie impeccable, que demander de plus ?

Date du séjour : décembre 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci, Alain L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GMBrighton, General Manager de Mercure Brighton Seafront Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 décembre 2019

Cher Alain

Nous apprécions beaucoup vos commentaires concernant votre séjour au Mercure Brighton Seafront Hotel.

C'est toujours un plaisir de recevoir des commentaires positifs. Je partagerai vos commentaires avec notre équipe. Je suis sûr que ces commentaires serviront d'encouragement à tout notre personnel alors que nous nous efforçons d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

Merci encore de partager votre expérience, et nous espérons que votre prochaine visite sera aussi agréable que la précédente.

Cordialement
Barry

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 novembre 2019

Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel, à notre arrivée accueil sympatique très appréciable. L'établissement a été rénové, l'endroit est chaleureux et cosy. Très belle situation en front de mer.
A revenir :-)

Date du séjour : novembre 2019
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, cat592018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 17 octobre 2019 par mobile

Hotel relativement ancien mais avec des beaux restes. Accueil très sympathique et ambiance chaleureuse. Les places de parc sont limitées. Ambiance cosy dans le style des hôtels d'époque. La décoration du hall est un peu chargée mais ça lui donne du style. Chambre spacieuse (209) avec vue mer. Belle salle de bain rénovée. Petite copieux

Date du séjour : octobre 2019
Type de voyage : Voyage en solo
2  Merci, zenruffinen
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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