Bel hôtel bien situé mais nombreux petits défauts. Restaurant inaccessible un soir malgré un grand nombre de places vides, pas assez de serviettes, lavabo en partie bouché, service au bar très lent au moins un soir, journal promis à l'arrivée que je n'ai jamais reçu le matin.
Dear berest585 ,
Thank you for your review following your recent stay at our Hotel .
Your constructive feedback has all been noted and will be acted upon . I am sorry for any inconvenience which you experienced and can assure you that such matters are not indicative of our normal levels of service.
We do hope to have the opportunity of welcoming you back again in the future and to fully restoring your confidence in our Hotel .
Kind regards
Mark
Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel. Au moment de la réservation en février, la personne que nous avons eu au téléphone nous a « vendu » la king corner room (chambre d’angle avec deux murs vitrés) en nous affirmant qu’en dépliant le canapé une famille de 4 personnes tiendrait facilement.Au moment de notre arrivée, nous avons constaté que le matelas posé sur le canapé avait une largeur de 90 cms ce qui est largement insuffisant pour 2 enfants de 13 et 10 ans. Après réclamations (3 fois) on nous a rajouté un lit d’appoint pour la première nuit car aucune autre disponibilité. Le lendemain nous avons déménagé dans 2 chambres communicantes mais... sans la vue !La poussière dans la chambre ne doit être faite que rarement !Le petit-déjeuner est top avec beaucoup de choix.Le personnel de l’accueil et du restaurant est très sympathique.L’emplacement de l’hôtel est parfait pour visiter Belfast.Le parking est très très cher : 18 € par jour.En résumé, ce n’est pas un hôtel de luxe, juste un bon 3*.
Dear Loulette ,
Thank you for your feedback following your recent Family visit to our Hotel .
I was sorry to read of your disappointment with the corner suite not being suitable accommodation for your Family and offer our sincere apologies for central reservations selling this option . With the Hotel being at full occupancy on your first night we were unable to reallocate you but did so on the second day as you mention . I do appreciate the inconvenience this caused you .
Hopefully you still had a great time seeing Belfast and should you be returning please do let us know in advance so that we can fully make amends .
Kind regards
Chambre petite et assez triste. Personnel hautain et peu accommodant pourtant avec une réservation très précoce (besoin de 2 chambres mitoyennes, résultat avec 1 étage de différence...). Super breakfast avec beaucoup de fraîcheur et parking mitoyen très pratique.
Très bien situé, ce n'est pas un 5 étoiles, plutôt 4, l'accueil est très agréable, les chambres en parfait état... avec peignoir de bain,.. chaussons etc. Le personnel est très disponible. Je n'ai pris que le breakfast, très local bien sûr et très complet dans une salle de restaurant avec vue sur la rivière (Lagan je crois). Assez prés du centre pour y aller à pieds, j'ai bien aimé.
J'ai eu un un super discount bed, diner and breakfast. L'hôtel est très bien situé et la qualité des services était juste parfaite!!! Les lits sont immenses, la salle de bain propre... Ce fut une expérience fantastique!
Chère Virigine L
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire à propos de votre séjour au Hilton Belfast.
Je suis content de savoir que vous avez aimé le confort de nos lits et l’emplacement de notre hôtel pendant votre visite. Dans notre hôtel, notre équipe travaille dur pour accueillir nos visiteurs dans les meilleures conditions possibles et vous faire profiter de notre charmante ville.
J’espère que nous aurons le plaisir de vous recevoir à nouveau.
Très cordialement
Mark Walker, Directeur de l’hôtel.
