Hôtel vieillissant mais qui, jusque là, avait notre faveur pour sa situation géographique (Montauban, quartier Aussonne) en plaine zone commerciale.
Ce soir là nous avons dormi dans un cendrier...., un client indélicat avait copieusement fumé dans la chambre et bien que la fenêtre ait été ouverte... l'odeur a persisté...
Si nous comprenons que le gérant n'est en rien responsable de cette incivilité la moindre des choses aurait été de :
1 - prévenir le client qui a réservé de la gène occasionnée,
2 - lui proposer une alternative : changement de chambre, remboursement ou ristourne...
Dans notre cas, notre interlocuteur, s'il s'est engagé à parfumer la chambre, n'a rien proposé d'autre et ne s'est pas fondu en excuses... loin de là.
Pas très commerçant tout ça....