Bonjour Laurianel,
Merci pour votre commentaire.
On est bien d'accord, nous avons eu une superbe soirée samedi soir avec une belle nuit étoilée.
Effectivement, nous n'avons toujours pas d'eau courante sur le bivouac. Nous mettons à disposition des clients du gel et des bidons d'eau pour vous laver les mains. Pour le brossage des dents, vous pouvez utiliser l'eau en bidons avec votre gobelet ou nous demander une bte d'eau (bte = plastique).
Nous avons en plus une cuve de 1000 L d'eau de pluie pour assurer au cas ou on nous demande de prendre un bain ;)
Bravo pour votre adaptation et merci pour votre confiance.
Amicalement

Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre commentaire.
On vous attend avec plaisir cet hiver.
Amicalement

Bonjour Arnaud,
Merci pour votre ressenti.

Je pense que vous n'avez pas compris notre offre et notre produit avant de réserver et c'est bien dommage car un commentaire comme le vôtre n'est ni constructif ni objectif.

Vous êtes déçu, nous aussi !

Je vais donc essayer de répondre à vos critiques :

Vous avez à disposition sur notre site internet un onglet "infos pratiques" avec la fiche technique, les équipements, les bons conseils et une "map" pour organiser et comprendre notre prestation.

Ensuite, nous vous envoyons un mail avec les informations de dernières minutes (préparer votre trajet, météo, intolérance alimentaire, charte de bonne conduite, protocole sanitaire...)

Vous disposez également d'une ligne téléphonique pour nous joindre en cas de doute.
A travers ces documents, vous disposez de beaucoup d'informations en amont de votre réservation pour répondre à vos remarques (wc sec, douche solaire...) .

N'oubliez pas que nous sommes bien un bivouac à 1600m d'altitude et non un camping ou un hôtel insolite. A travers cette prestation, nous essayons de rendre cette expérience « bivouac » accessible au plus grand nombre et la météo fait partie du scénario.

Chez nous, il n'y a pas d'eau, pas d’électricité et nous y venons à pied... Nous essayons également de sensibiliser nos clients à un tourisme durable et responsable.

Concernant le déroulé de la prestation, nous avons organisé une balade champêtre de 45 min sous la pluie avec des clients motivés, êtes-vous bien arrivé à l'heure ce soir-là ? avez-vous préparé votre trajet avant de venir? avez-vous anticipé votre sac à dos ? avez-vous participé à cette balade ?

Durant cette balade, mon collaborateur vous donne des explications sur l'environnement montagnard, le concept et nos valeurs (sobriété). La deuxième balade (plus courte et aux flambeaux) est une balade nocturne pour se faire plaisir en fin de soirée. Sur cette soirée, nous avons pu la réaliser entre deux averses après avoir prolongé l’animation musicale acoustique.

Concernant mon collaborateur, Il a effectivement passé du temps sur son téléphone, il aurait dû se mettre en retrait pour le faire (pas d’excuses). Je lui demande toujours de vérifier en fin de soirée la liste des courses, les équipements, le planning....il aurait dû être plus discret sachant qu'il est toujours resté disponible et à l'écoute des clients.

Pour terminer, je ne peux pas vous laisser dire que mes collaborateurs n’ont pas le sourire. Ils sont toujours à l’écoute des clients et ils sont les premiers à vous saluer le matin au petit déjeuner.

Peut-être avez-vous mal lu son sourire à travers le masque ?

Je reste donc septique et déçu de l’objectivité de votre commentaire.

Pour conclure, je vous invite à me faire remonter des solutions techniques « objectives » afin de continuer à progresser dans notre démarche. Vos remarques pourront alors être traitées et comparées avec nos process actuels.