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Avis écrit le 12 juillet 2020

Vacances inoubliables : Service, cuisine, cadre, tout était PARFAIT! Bravo à toute l équipe! nous recommandons vivement cet établissement!

Vacaciones inolvidables : Cocina, servicio, infraestructuras , todo esta PERFECTO ! Enhorabuena a todo el equipo ! Recomendamos este hotel sin ninguna duda

Unforgettable holidays : Service, infrastructure, food, everything is perfect ! Congratulations to all the staff ! We really recommend this hotel !

Date du séjour : juillet 2020
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, girls68
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Elba Estepona Elba, Director General de Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 juillet 2020
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Estimada girls68,

Ante todo muchas gracias por elegir nuestro hotel para sus vacaciones en Estepona.

Nos alegra saber que han disfrutado de sus vacaciones en nuestro Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa***** y esperamos tenga pronto ocasión de volver.

Saludos cordiales,
Juan Manuel Galán
Director General

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 juin 2020 par mobile

Je n'ai malheureusement pas pu me rendre dans cet hôtel en raison de la crise sanitaire. J'avais réservé mon séjour via une plate-forme de réservation. Ma réservation avait été faite sans annulation possible. Ce fut la galère avec cette plate-forme pour obtenir une annulation, alors même que les frontières étaient fermées, les vols annulés.
L'hôtel à toujours été présent dans les échanges que j'ai pu avoir avec lui. Alors même que je n'était pas directement passé par l'hôtel pour ma réservation. C'est même l'hôtel qui m'a contacté en premier pour m'informer que finalement ma réservation avait été annulée par la plate-forme. Un très grand professionnalisme. Si je devais revenir prochainement dans cette régions de l'Espagne, je choisirai cet hôtel.

Date du séjour : juin 2020
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, 671mf
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General de Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 juillet 2020

chèr 671mf,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire une évaluation de l'hôtel Elba Estepona.
notre objectif principal est de satisfaire nos clients, donc je suis très heureux et fier de lire vos commentaires positifs!
Je ferai en sorte de passer l'examen de l'équipe de direction et le reste du personnel, ils seront fiers de lire vos aimables paroles à leur sujet, et il est une grande source de motivation!
Nous sommes tous impatients de vous revoir bientôt!

Juan Manuel Galán
Directeur.

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Avis écrit le 20 février 2020

Un hôtel de rêve géré de mains de maître ! De la gentillesse et du professionnalisme dans tous les domaines ! Une saint Valentin surprenante ! De la décoration à la qualité des mets proposés, des attentions toutes particulières, bonbons, roses, musiciens, des cœurs ♥️ partout, ça frôle la perfection ! Merci pour ce merveilleux séjour qui n’est pas le premier et je l’espère de tout cœur, pas le dernier !

Date du séjour : février 2020
Type de voyage : Voyage en famille
1  Merci, GUIGUIdu93
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General de Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 février 2020


Chere GUIGUIdu93,

Merci de tout coeur pour cet adorable message qui relève clairement les atouts de notre Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa*****.
Nous sommes absolument ravis que vous y ayez été sensibles ! Notre objectif est de tout faire pour que votre séjour parmi nous soit une réussite et demeure dans vos mémoires comme un beau souvenir, quel joie de lire aujourd'hui que vous avez tant aimé vos vacances !

L'hôtel est une oasis de paix et de tranquillité, ce qui en fait la destination idéale pour les amoureux de la mer, la nature et les soins du corps et âme
Soyez assurés que vous nous accueillerons à nouveau avec plaisir pour votre prochaine vacances a Estepona, nous mettrons tout en oeuvre pour que vous soyes aussi satisfaits qu’à présent.

Cordialement,

Juan Manuel Galán
Directeur Generale

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Avis écrit le 1 novembre 2019

Hôtel 5 * juste magnifique par son architecture et très bon emplacement au calme pour se ressourcer. Aucun transfert prévu de l'aéroport à l'hôtel (80 km) sauf sur réservation pour chauffeur privé en Mercedes tout confort , comptez 110 € et uniquement en espèces.
Personnel à l'accueil très professionnel et fort agréable.
Ma suite était grandiose et immense terrasse au 6 ème étage , propre à mon arrivée.
Fut ma grande déception, la restauration!!!! Pas digne d'un 5 * (voir 3 * max) buffet généreux certes mais aucune prétention , crudités, charcuteries et fromages divers , une plancha avec poissons et viandes cuites sur la même avec un seul cuisinier surprenant pour un 5 * aucun dessert maison, tous industriel. Personnel de salle très cordial . Ils proposent 3 autres salles de restaurant qui ouvrent à tour de rôle où l'on vous sert à la carte, par contre on vous demande un supplément de 13 € par pers alors que vous êtes en tout inclus!!!! Mais on y mange mieux.
Petit déjeuner en buffet , pas de jus de fruits frais pressé (industriel), un choix de smoothie par jour, des viennoiseries sèches , des confitures en petits pots individuels (on est dans le pays du fruits). Plusieurs salles et terrasses sont mises en avant.
Le SPA, pour mon séjour de 4 jours, j'ai eu droit à 1 seul accès , les autres sont à payer. Le + ils limitent le nombre de personne et il est beau.
6 cabines à thèmes malheureusement seuls le Haman et le sauna fonctionnent . 8 douches différentes sont proposées , seulement 2 fonctionnent correctement.
J'ai payé un certain prix pour ces 4 jours,beaucoup trop cher pour les services, la chambre est refaite partiellement , les serviettes pas 1 seule fois changées et aucune recharge de gel douche alors que l'on paye le même prix pour chaque nuit et jour!!!!!
Malheureusement, même le cadre, la situation et la gentillesse du personnel, ne me fera pas revenir.

Conseil sur la chambre : Labyrinthe organisé, superbe vue et très spacieuse et calme
Date du séjour : octobre 2019
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, 895IsabelleG
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General de Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 novembre 2019

Cher client,

Tout d'abord nous tenons à vous remercier pour nous choisir comme destination de vacances préférée á Málaga.
Nous voulons aussi vous remercier pour vos commentaires sur l'hôtel , les installations et notre personell , nous regrettons de ne pas être en mesure de répondre à toutes vos attentes.

Encore une fois, nous demandons humblement des excuses pour tout inconvénient qui a été causé pendant votre séjour, nous aimerions changer votre perception dans une prochaine visite.
Si vous décidez de nous rendre visite à nouveau s'il vous plaît communiquer directement avec nous.

Cordialement,
Juan Manuel Galán
Directeur

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Avis écrit le 24 octobre 2019

Sejour de golfeurs en groupe d'une vingtaine....chambres très spacieuses, propres et bien équipées;ce que l'on attend de cette catégorie d'htel.
Personnel peu attentionné,semble délaisser les français;très peu parlent notre langue et il est très difficile de se faire comprendre...AH si on était chinois!!!
Nous avions une formule demi pension;;; Aux petit déjeuner manifestement on a zappé les viennoiseries:minuscules et sèches...il vaut mieux aimer les oeufs frits!!!)
Le soir un buffet indigne d'un 5 étoiles;plats cuisinés peu variés et rares, heureusement qu'il y a une plancha!! patisseries industrielles justes(aucune patisserie maison) décongelées et peu appètissantes...tous les jours la mème choses, pas d'imagination..Je me répète indigne d'un 5 étoiles:on regrette les buffets de campanile!!! Le tout facturé au prix fort bien sur!
A éviter si on aime les petits déjeuner avec les bonnes brioches et croissants croustillants!!
A fuir si on aime "la bonne bouffe" et la variété!!!

Date du séjour : septembre 2019
Merci, payjp
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Elba Estepona E, Director General de Elba Estepona Gran Hotel & Thalasso Spa, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 octobre 2019

Cher payjp,

Merci d’avoir pris le temps de répondre à l’enquête de satisfaction de la clientèle concernant votre récent séjour au Elba Estepona Gran Hotel . Bien que nous mettions un point d’honneur à fournir un service excellent afin de réserver un séjour mémorable à nos clients, nous n’avons malheureusement pas été à la hauteur de notre maxime durant votre visite. C’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous avons fait part de vos commentaires à l’équipe pour nous assurer que ces désagréments furent d’ordre ponctuel et renforcer leur connaissance des standards de qualité existants. Si vous revenez à Estepona , nous espérons que nous aurons l’honneur de vous servir de nouveau et de faire de cette deuxième expérience un souvenir mémorable grâce à l’excellence de notre service.

Cordialement,
Juan Manuel Galán
Directeur

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