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Catherine P
Paris, France

Excellent séjour ! A recommander !

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 21 avr. 2024
Excellent hôtel, très confortable, parfaitement situé avec de nombreux sites accessibles à pied, personnel très attentionné, excellent petit déjeuner. Si vous prenez une chambre côté marina, sachez qu'il y a de la circulation mais l'insonorisation fonctionne très bien. Très belle terrasse au 6ème.
Date du séjour : avril 2024
Conseil sur la chambre : La situation est vraiment excellente: Musée Picasso, Palau de la Musica, Boqueria accessibles...
Type de voyage : A voyagé en couple
5,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
4,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesPosition
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Recepción Duquesa de Cardona, Atención al cliente/recepción de Hotel Duquesa de Cardona Barcelona, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 28 avr. 2024
Chère Mademoiselle Catherine,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.

Cordialement,

The Hotel Duquesa de Cardona Team
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 20 avril 2024 par mobile

D'abord le quartier : si vous aimez les punks à chien et les mauvaises odeurs, vous êtes au bon endroit.
Les chambres : sombres ; celle de nos enfants empestait les égouts ce que nous avions d'abord attribué au fait que les fenêtres étaient ouvertes (oui, le quartier) ; mes enfants n'ont pas osé nous le dire mais le soir de la 3e nuit, en rentrant dans leur chambre, c'était immonde ! Même l'agent missionné par l'hôtel pour tenter de solutionner un problème de bruit métallique (autre problème qui était très perturbant : bruit de choc métallique qu'on entendait dans les 2 chambres au-travers du mur séparatif) a eu un geste de recul en pénétrant dans la chambre. C'était de toute façon trop tard pour y faire quelque chose mais je doute que les femmes de ménage n'aient rien perçu et que la réception en soit ignorante.
Autres problèmes : de gentilles fourmis dans notre chambre, des moisissures du côté de la baignoire, un battant des WC mal fixé, une literie très moyenne, une salle de sport inaccessible...
Côté positif (quand même) : Belle terrasse mais bien battue par les vents. Carte du déjeuner limitée mais bonne qualité. Service très aimable, du moins en terrasse.
Et pour finir, pour notre dernier petit déjeuner, j'ai demandé à un membre du personnel si je pouvais avoir un capucchino (sachant que j'avais vu la veille un autre client en déguster un qui lui avait été apporté par un serveur). Ce serveur s'est moqué de moi avec une arrogance que je n'ai jamais vécue de toute ma vie : il m'a amené à la machine à café automatique, m'a dit de prendre une capsule nespresso, de l'introduire dans la fente puis d'appuyer sur le bouton puis m'a montré le thermos de lait posé sur la machine ! Il m'a donc pris pour le dernier des idiots avec un faux sourire ! Pour ne pas faire d'exclandre devant mes enfants et ma femme, j'ai préféré répondre poliment merci avant de quitter la salle pendant 10 minutes pour me calmer. Il a ensuite vu que mon épouse et moi-même parlions de lui entre nous et est venu nous dire qu'il pourrait demander un capucchino au bar si je le souhaitais ! Je voulais des excuses pas une boisson chaude dont je suis assez grand pour savoir me passer. Bref, je vous déconseille la Duchesse de Condescendance.

Date du séjour : avril 2024
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, SaidBay
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Víctor Sánchez , Director General de Hotel Duquesa de Cardona Barcelona, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 avril 2024

Cher Monsieur Saidbay

Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires sur l'hôtel Duquesa de Cardona, qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

D'une part, nous tenons à nous excuser si nos services n'ont pas été à votre goût.
Nous sommes très surpris car, comme vous pouvez le constater, ce n'est pas habituel dans notre hôtel et, normalement, tous les clients ont de très bons commentaires, non seulement sur les chambres et les installations, mais aussi sur le personnel de l'hôtel, qui est le plus apprécié.

Par conséquent, et comme j'aimerais pouvoir évaluer ce qui vous est arrivé, veuillez me contacter à mon adresse électronique personnelle gm.barcelona@grupduquessa.com . Je pourrai ainsi chercher des solutions à ces incidents.

Je vous remercie à nouveau et j'espère avoir l'occasion de vous saluer personnellement.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 août 2023

Nous y avons séjourné deux nuits. Le personnel est particulièrement gentil, le petit déjeuner de bonne qualité, les chambres propres et confortables avec vue sur le port. Le roof top est tres agréable au déjeuner. L’hôtel est tout proche du quartier gothique.
Un très bon moment dans un établissement qui nous a donné l’impression de faire beaucoup d’efforts pour proposer à ses clients de meilleurs services qu’un quatre étoiles classique. A recommander.

Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, Baptiste B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Recepción Duquesa de Cardona, Atención al cliente/recepción de Hotel Duquesa de Cardona Barcelona, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 août 2023

Cher M. Gerald,

Tout d'abord, nous vous sommes très reconnaissants d'avoir séjourné dans notre hôtel de charme.
Nous vous remercions également pour vos mots aimables et pour le temps que vous avez pris pour les partager avec d'autres utilisateurs.
Notre objectif est de faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous, et la lecture de vos commentaires nous aide à poursuivre dans cette voie.
Nous nous réjouissons de vous revoir.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 mars 2023

Tout était parfait. En déplacement professionnel, la qualité de l'accueil et l'attention ont été remarquables. Accueil, accompagnement personnalisé, attention spéciale, services, gentillesse, disponibilité, qualités des repas, tout était d'un niveau exceptionnel. A notre arrivée nous avons la surpise de découvrir une bouteille de vin et de la charcuterie dans notre chambre. A l'occasion d'une courte panne d'eau chaude, nous nous sommes vus offrir une bouteille de champagne et charcuterie pour patienter et des sels de bain pour profiter de la soirée. L'emplacement de l'établissement est parfait : à deux pas de Barcelonette, du quartier gothique et de la mer.Cet étoile mérite 5 étoiles. Merci à toute l'équipe!

Conseil sur la chambre : N'hésitez pas!
Date du séjour : février 2023
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, K7768BGsophiem
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Recepción Duquesa de Cardona, Atención al cliente/recepción de Hotel Duquesa de Cardona Barcelona, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 mars 2023

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience exceptionnelle au sein de l'Hôtel Duquesa de Cardona. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été parfait et que la qualité de notre accueil et de notre service ont été remarquables.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre accompagnement personnalisé, notre attention spéciale, notre gentillesse et notre disponibilité. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos repas et notre niveau exceptionnel de service.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la surprise dans votre chambre à l'arrivée, ainsi que la bouteille de champagne et la charcuterie offertes en cas de courte panne d'eau chaude.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement parfait, à deux pas de Barceloneta, du quartier gothique et de la mer. Nous sommes également ravis que vous considériez notre établissement comme méritant 5 étoiles.

Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous et d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel Duquesa de Cardona.

Cordialement,
L'équipe de Duquesa.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 mars 2023 par mobile

Un service exceptionnel , la priorité c’est le client.
De part mon travail je voyage dans le monde entier, cet hôtel est une belle découverte , tant sur la qualité des petits déjeuners , le service, la qualité des produits
Je conseille vivement

Date du séjour : mars 2023
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, vivesa2019
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Recepción Duquesa de Cardona, Atención al cliente/recepción de Hotel Duquesa de Cardona Barcelona, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 mars 2023

Cher(e) client(e),

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'Hôtel Duquesa de Cardona. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service exceptionnel et que notre priorité est le client.

Nous sommes heureux que vous considériez notre hôtel comme une belle découverte en raison de la qualité de nos petits déjeuners, de notre service et de la qualité de nos produits. Vos commentaires sont très appréciés et seront partagés avec notre équipe.

Nous vous remercions pour votre recommandation enthousiaste et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de vos voyages futurs.

Cordialement,
L'équipe de Duquesa.



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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 janvier 2023 par mobile

Nous revenons d un court séjour de 3 jours dans cet hôtel.
Un accueil très chaleureux, une extrême gentillesse de toutes les personnes que nous avons eu !
Toujours le sourire, on nous a accompagné pour nous présenter l hôtel (ce qui est rare). Nous avons eu la très bonne surprise d avoir eu une chambre de la game au dessus face à la mer, et une attention incroyable pour les 20 ans de notre fils
Dans la chambre nous attendaient un gâteau des bougies et une bouteille ! La surprise fut totale ! Un immense merci
Chambre très spacieuse, très propre et très calme (on entendait pas la rue)
Le roof top très agréable! Et vraiment très bien placé pour allez visiter le tout Barcelone
Je recommande vivement et nous y reviendrons volontiers !!

Date du séjour : janvier 2023
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Stéphanie M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Recepción Duquesa de Cardona, Atención al cliente/recepción de Hotel Duquesa de Cardona Barcelona, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 mars 2023
Google traduction

Dear guest,

Thank you for taking the time to share your recent experience at Hotel Duquesa de Cardona. We are thrilled to hear that you had a wonderful weekend and that our staff provided you with a warm and friendly welcome.

We are pleased to hear that you enjoyed your room upgrade with a beautiful view of the sea, and that our team went above and beyond to make your son's 20th birthday a special one with the surprise cake and bottle of wine.

It's great to know that you found your room to be spacious, clean, and quiet, and that you enjoyed the rooftop terrace with its fantastic location for exploring all of Barcelona.

Thank you for your recommendation and we look forward to welcoming you back to our hotel in the future.

Best regards,
The Duquesa Team.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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