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SergeH707
Pierre-Benite, France

Un hôtel impeccable, calme et accueillant près de la place d'Espagne. Bravo pour le service.

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 24 mai 2024
Un hôtel très bien situé près de la place d'Espagne : proximité immédiate de l'arrêt de la navette Aerobus pour l'aéroport et du métro lignes 1 et 3 et nombreux bus.
Hôtel moderne très agréable avec possibilité de restauration, chambres impeccables et très calmes.
Petit déjeuner très copieux et varié.
Un grand bravo pour le service et la réception et un merci particulier à Julian (qui parle français) pour son accueil chaleureux, son aide et ses conseils. A noter que l'hôtel propose une consigne pour les bagages.
Un hôtel où nous aurons plaisir à revenir.
Date du séjour : mai 2024
Conseil sur la chambre : Avec un peu de chance Julian sera à l'accueil pour vous aider chaleureusement en français ! Il...
Type de voyage : A voyagé en couple
4,0 sur 5 bullesQualité/prix
5,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesPosition
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Indigo Barcelona, Guest Services / Front Office de Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya, an IHG hotel, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 27 mai 2024
Merci beaucoup SergeH, pour votre merveilleux avis !

Nous sommes ravis de savoir que notre emplacement central vous a été pratique et que notre personnel a été utile et vous a assisté pendant votre séjour.

Notre gratitude envers nos services de restauration et boissons ! Nous travaillons dur pour obtenir ce genre de commentaires.

Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau bientôt.

Cordialement,

Raul
hotel indigo Barcelona Team
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 13 avril 2024 par mobile

L’hôtel est très bien placé et semble correspondre aux photos mais !!! Attention ils annulent les réservations sans prévenir
Réservation faites sur le site de l’hôtel pour deux adultes et un enfants ! réservation ferme, j’ai indiqué mes coordonnées bancaire et valider le secur 3D de ma banque ! Réception de la confirmation jusqu’à la aucun souci !
On prend la route 10 heures !! On arrive à 21h et la surpris pas de réservation à notre nom …. Très surpris je montre la confirmation et le numéro ! et on me répond le plus normalement du monde que notre réservation a été annulée !!!! Car nous n’avions pas payé !!! On explique que nous avons bien indiqué les coordonnés bancaire et sans ces infos on ne peut valider une réservation ! Rien à faire !! Il est vrai que je n’ai pas vérifié que le montant était débité mais certains hôtels le font à la fin du séjour ….
Un certain Diego aucun sens dclient aucun respect nous a clairement dit qu’il n’en avait rien à faire c’était comme ça ! Il me ressort un mail où il m’indique que l’hôtel m’a écrit un mail ! En réalité une réponse à une demande que j’ai formulée pour avoir un parking et en effet ils m’ont répondu que l’hôtel n’avait pas de parking et qu’il fallait régler via un lien …. Sur place je regarde et en effet il était dans mes spam ! Et je ne l’avais pas vu !
Habituellement comme pour une reservation, lors d’une annulation on revoit une notification or la rien ni par mail ni sur l’application !!
De plus jamais au grand jamais un hôtel pour une réservation ferme ne procède de la sorte, c’est au moment de la réservation que le montant est débité, avec une violence en tapant sur le comptoir violacent et avec arrogance il nous a dit qu’il n’y avait plus de chambre disponible que c’était la procédure chez eux, nous lui avons demandé de nous trouver un autre hôtel au moins pour le nuit mais rien la seule réponse est que c’est pas son affaire et qu’il fallait nous débrouiller il nous a même menacé d’appeler la police ! Je n’ai jamais vu de ma vie et dieux c’est que nous en avons fait des hôtels et partout dans le monde !
Laisser des clients à la rue comme ça alors qu’un simple appel téléphone ou une notification d’annulation qui m’aurait permis de réagir à temps !! Aucune considération !
Je n’ai pas pu rencontré le directeur mais j’espère que mon message lui arrivera ! C’est honteux
Grâce un petit jeune qui était à la réception qui a assisté à toute la seine que nous avons pu avoir une chambre dans un autre hôtel pour la nuit
La note est salé quand même car avons payé très cher la nuit. Nous avions réservé pour 4 nuits
On est choqué par l’attitude et le manque de considération pour un hôtel de ce niveau

Date du séjour : avril 2024
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, pipouh
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Indigo Barcelona, Guest Services / Front Office de Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 avril 2024

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter Pipouh.

Concernant les points mentionnés dans votre commentaire, veuillez noter que nos systèmes vérifient automatiquement, lors de la réservation, que toutes les réservations disposent d'une carte de crédit valide.

Si le paiement par carte de crédit d'une réservation n'est pas accepté, notre équipe prévient manuellement tous les clients par courtoisie.

Un lien de paiement est envoyé, mais malheureusement si celui-ci a expiré et qu'une nouvelle carte de crédit n'a pas été ajoutée, la réservation est annulée.
Par conséquence, IHG envoie un e-mail au client.

Nous allons certainement reviser cette procédure pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous nous excusons pour le désagrément causé et espérons que vous revoir très prochainement dans notre hôtel.

Cordialement,

Raul
hotel indigo Barcelona - Plaza Catalunya Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 18 janvier 2023

Notre groupe de 14 a séjourné 2 nuits dans l'Hôtel Indigo qui est parfaitement situé dans le centre de Barcelone ! L'équipe est aux petits soins, l'hôtel est magnifique, très spacieux, tout comme les chambres ! Un 10/10 ! Merci encore :)

Date du séjour : janvier 2023
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci, 203charlinem
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Indigo Barcelona, Atención al cliente/recepción de Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 janvier 2023

Chère Charline,

Nous vous remercions pour ce commentaire positif.

Nous sommes heureux que vous ayez passé un merveilleux séjour avec votre groupe au sein de notre établissement.

Nous restons à votre disposition pour votre prochain séjour ou événement à l´hôtel Indigo Barcelona.

Merci et à bientôt!

Cordialement

Charlène G
Hotel indigo Barcelona - Plaza Catalunya Team

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Avis écrit le 8 novembre 2022

À Barcelone, tous les hôtels sont chers. En novembre, vous êtes chez un marchand de sommeil pour 80€, dans un petit hôtel pour 100€ et dans le bel hôtel Indigo pour 120€. À ce prix là, j'ai été très satisfait des prestations de l'hôtel. Hall d'entrée design, piscine extérieure, Macbooks disponibles dans l'espace lounge.

Les chambres le long de la piscine sont très calmes. Vous n'entendrez aucun bruit de la ville. La chambre était nickel. Le lit, très confortable. Les concepteurs de l'hôtel ont fait particulièrement attention à l'esthétique. Même la douche est décorée à la dernière mode. Seul bémol : la télévision qui s'allume automatiquement lorsqu’on entre dans la chambre. Le reste était parfait.

Date du séjour : octobre 2022
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Qualité/prix
    • Position
    • Service
2  Merci, rednitz
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Indigo Barcelona, Atención al cliente/recepción de Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 novembre 2022

Chère Red Nitz,

Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique !

Nous sommes heureux de savoir que tous les services étaient à votre goût, et que vous aimez la décoration basée sur Gaudí, et que vous avez passé un séjour au calme à notre jardin tropical.

On prend note de vos commentaires sur la télévision et les transmettrons à nos techniciens.

Nous espérons vous accueillir bientôt à l'hôtel.

Avec nos meilleures salutations.

Pau Clotet
Hotel Indigo Team

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Avis écrit le 3 novembre 2022

Hôtel très bien situé dans le centre de Barcelone, à proximité de tout. Le personnel est très professionnel et aimable. Bon petit déjeuner sous forme de buffet varié chaud et froid. Je recommande l’hôtel Indigo Barcelona pour passer un magnifique séjour dans une de ces chambres confortables et modernes :)

Date du séjour : octobre 2022
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Marie S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Indigo Barcelona, Atención al cliente/recepción de Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 novembre 2022

Chère Marie,

Merci beaucoup pour cette critique fantastique!

Nous sommes heureux de savoir que l'emplacement central vous a plu, car il permet une découverte tranquille de Barcelone.

Nous prenons note de vos commentaires sur le personnel et le petit déjeuner.

Les portes de sa maison à Barcelone restent ouvertes.

Pau Clotet
Hotel indigo Barcelona - Plaza Catalunya Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 avril 2022 par mobile

Hôtel bien placé à côté de Plaza Cataluna, des Ramblas, etc. Belles chambre (suite avec terrasse).
Par contre accueil froid et surtout très grosse déception quand à la piscine. La piscine est petite et surtout elle était fermée!
J’avais réservé spécifiquement cet hôtel pour la piscine mais en arrivant on me dit à l’accueil que la piscine est fermée / pas nettoyée. On est au printemps (séjour du 8 au 11 avril) Et à aucun moment cela n’est indiqué sur leur site. Pas d’excuses de l’hôtel alors que j’ai demandé à ce que le directeur / manager de l’hôtel me contacte pour lui exprimer directement mon étonnement / mécontentement.

Donc contrairement à leur pub (voir photo jointe), je ne qualifierais pas cet hôtel de « Swim and Relax »!

Donc hôtel convenable comme vous pourrez en trouver beaucoup d’autres dans le même quartier…

Date du séjour : avril 2022
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, David G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hotel Indigo Barcelona, Atención al cliente/recepción de Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya, an IHG hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 avril 2022
Google traduction

Dear Mr. David G.,

Thank you for choosing our hotel and for taking the time to give us feedback about your experience.

We are glad to hear that our location closed to all touristic attractions made your stay unforgettable.

On the other side, we would like to inform that our closing and opening dates of our outdoor swimming pool are informed at IHG website, also, opening dates are always subject to weather conditions that usually are not suitable for swimming until May, nevertheless, we are pleased to inform that our outdoor swimming pool and outdoor solarium will be open really soon for all our guest to enjoy sunny Barcelona!

We look forward to welcoming you soon at Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya.

Kind regards
Domenico Junior Toti
Hotel Indigo Barcelona Team

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