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Avis écrit le 31 décembre 2016

Nous y avons séjourné avec nos 2 enfants pour une nuit. Nous avions un vol de bonne heure le lendemain donc nous cherchions un hôtel proche de l'aéroport avec navette proposée.
Le service de navette s'est révélé catastrophique et gâchant notre départ :
- à l'arrivée nous avons appelé 3 fois pour se renseigner auprès du service de navette : la 1ère fois nous voulions "réserver" afin d'être sûre qu'une navette serait disponible à notre arrivée -> impossible de réserver mais on nous dit d'appeler à notre arrivée.
- nous rappelons à notre arrivée et nous demandons le lieu exact de prise en charge. les explications ne sont pas claires mais nous trouvons quand même l'en droit ( niveau des arrivées, sortir complètement à droite du bâtiment et sur la 2ème ligne il y a des bancs pour attendre les navettes d'hôtel. Nous n'avons pas d'informations quant à l’heure d'arrivée de la navette "attendez-là et elle arrivera".
- au bout de 40 min nous rappelons car aucune navette de l'aéroport n'est encore passée et l'attente est longue avec 2 enfants en bas âge au mois de décembre...
Elle finit par arriver au bout de presque '1h d'attente.

Arrivés à l'hôtel, nous nous empressons d'avoir des explications pour la navette du lendemain afin de ne pas rater notre avion. Le personne nous dit qu'il y a une navette ttes les 1/2h (oups). Le personnel nous dit de prendre la navette de 7h15 pour un vol à 9h15. le lendemain nous petit-déjeunons très rapidement pour être en avance pour la navette.Plusieurs personnes attendent déjà dehors. Nous attendons sagement avec les enfants dehors et là au moment de monter on nous annonce que le quota est atteint il faut attendre la prochaine navette! J'en informe le personnel qui me dit que la prochaine sera dans 15-20 minutes! Nous décidons donc de reprendre notre petit-déjeuner et là au bout de 5 minutes le personnel de sécurité de l'hôtel vient nous chercher en nous disant que la navette est là. Ca devient rocambolesque mais bon la bonne nouvelle c'est que la navette est là. Sauf que le réceptionniste nous pense un savon nous disant que tout le monde nous attend et que nous devions rester à attendre devant!! Alors cela en était de trop : déjà que la gestion des navettes est à déplorer mais là nous faire une réflexion alors que c'est lui-m^me qui nous a dit que l'attente était de 15-20 min et qu'ils nous a vu partir vers la salle c'était sacrément gonflé.

De plus, ce réceptionniste a révélé un autre point du manque de professionnalisme. au moment de rendre la chambre (avant l'attente de la 1ère navette), nous lui précisons que c'est un départ (check out) et il nous pose la question usuelle à propos du mini bar. Nous répondons que nous n'avons rien pris et ils nous dit que c'est ok et voilà. Mon mari insiste pour confirmer que tout est ok et le réceptionniste confirme. Comme j'avais donné ma CB à l'arrivée, je ne me suis pas inquiétée.
A l'attente de la 2ème navette, ce même réceptionniste me dit : mais nous n'avez pas payé?! Je lui réponds que nous lui avons demandé si tout était bon et qu'il a confirmé.Bref en partant nous étions assez énervé et cela gachait vraiment notre séjour.

Concernant l'hôtel et la chambre, tout était très propre et moderne, la chambre familiale un peu petite car le lit double était composé de 2 lits jumeaux très grands et le lit superposé était accolé au bout du lit double.
Le petit-déjeuner était tout à fait correct.

Je ne recommande donc pas du tout pour le manque de professionnalisme du personnel et la gestion des navettes.

Date du séjour : décembre 2016
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
2  Merci, Prisca197
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carolina D, E-Guest Experience de Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 janvier 2017
Google traduction

Hi Prisca197,
Do not doubt that we take very seriously all the comments and suggestions we receive from our guests and we work day by day in order to keep improving our hotel and service.

We hope to welcome you back in a near future. Do not hesitate to contact us directly in advance.

Carolina Dominguez

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 octobre 2016 par mobile

Nous avons vraiment été très déçu de cet hôtel!
Sale! Vraiment une mauvaise hygiène. La navette est toute petite et on doit attendre 45 minutes. Toujours en retard.
Grosse publicité mensongère!

Les gens de l hôtel sont vraiment détestables. Nous sommes espagnoles et nous avons hontes d avoir eu un accueil si détestable dans un hôtel de notre pays. En partant nous avons oublier notre téléphone portable dans la chambre de l hôtel, 10 minutes après nous sommes retourné à l accueil et ils nous ont interdit de retourner voir dans la chambre. Ils nous ont dit qu on avait perdu le téléphone à un autre endroit. Des gens de mauvaises foie!
Vraiment dégoûté! Ils nous ont même pas permis passer un appel.
Bref, n'y allez vraiment pas!!!! Nous ne laissons jamais de commentaire de ce genre mais la. Faites attention de ne pas vous faire avoir comme nous.

Date du séjour : octobre 2016
Type de voyage : Voyage en couple
2  Merci, 901kat
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Carolina D, E-Guest Experience de Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 novembre 2016

Salut Ka T;
Je regrette beaucoup de ne pas avoir rencontré leurs attentes à cette occasion. À Meliá nous croyons en l'amélioration continue, de sorte que nous apprécions grandement vos suggestions et nous aurons à l'esprit .
Salutations
Carolina Dominguez

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 septembre 2016 par mobile

Chambre côté jardin dont les rideaux doivent être tirés pour éviter d'apercevoir la poussière . Nous sommes déçu alors qu'il y a quelques mois nous étions satisfaits . Il faut tout de même mettre à l'honneur la proximité de l'aéroport et la navette pour s'y rendre . C'est appréciable .

Date du séjour : août 2016
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, grandhaye
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carolina D, E-Guest Experience de Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 septembre 2016

Salut,
Soyez certaine que je prendrai le soin de transmettre à notre gouvernante que notre objectif premier est la satisfaction de nos clients et j’insisterai sur les standards de qualité et d’attention au client que notre compagnie promouvoit.
Je vous assure qu’il s’agit d’une situation atypique et nous ne permettrons pas que cela se reproduise.
Je tiens vraiment à vous réitérer nos plus sincères excuses et j’espère avoir l’opportunité de vous saluer personnellement lors de votre prochaine visite à Madrid.
Cordialement,
Carolina Dominguez
Guest Experience

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Avis écrit le 2 août 2016

Bel hotel, propre et spacieux, idéalement situé, à moins de 30 minutes de Bahamas, avec des navettes fréquentes et rapides . Chambres agréables avec dîner et petit déjeuner copieux et varié petit jardin agréable pour le apéritif et la dîner

Date du séjour : juillet 2016
  • Type de voyage : Voyage entre amis
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, DenisL1685
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carolina D, E-Guest Experience de Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 août 2016

Salut Denis,
Merci beaucoup de nous faire part de vos remarques, celles-ci nous sont très utiles.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Cordialement….
Carolina Dominguez
Guest Experience

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Avis écrit le 24 juillet 2016

J avais deja sejourne dans cet hotel et en avait garde un bon souvenir , mais en ces dates de depart en vacances leur service de navette gratuite ne fonctionne pas correctement , cette navette prend peu de passagers a la fois en raison de sa taille et n ait pas en mesure d assurer le service prevu toutes les 20 mn entre les differents terminaux et l hotel , de plus ce soir la elle desservait aussi le tryp bajaras en face et le chauffeur m a laisse descendre a cet arret sans rien dire alors qu une dame lui a dit que je me trompais , il lui a repondu : tant pis pour elle je suis presse , je precise que je parle couramment espagnol mais je m etais plainte d avoir attendu la navette pendant si longtemps , d autre part il y avait pendant tout ce temps une navette melia , c est le meme groupe d hotels mais pas la meme categorie a l attente avec le chauffeur mais celui ci nous a dit qu il ne pouvait pas nous prendre et que nous devions attendre l autre navette ; le but d avoir un hotel a cote de l aeroport est d y aller rapidement quand on arrive le soir tard pour repartir le lendemain de bonne heure , il semblerait qu il faille payer plus cher pour avoir un meilleur service dans un autre hotel parce que la seule navette qui ne passait pas etait celle du tryp alameda , celles des autres hotels sont passees en moyenne 3 fois pendant cette attente , meme celle du tryp suite aeroport qui est moins cher est passee , mais j avais reserve et devais attendre , j ai tel a l hotel au bout de 10 mn et on m a dit d attendre , qu elle etait en route , je precise qu entre l hotel et l aeroport cela ne prend pas plus de10 mn , dommage mais je n y retournerais pas

Date du séjour : juillet 2016
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, Chantalde92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Carolina D, E-Guest Experience de Tryp Madrid Alameda Aeropuerto Hotel, a répondu à cet avisRéponse envoyée 4 août 2016

Salut Chantalde92,
Soyez certaine que je prendrai le soin de transmettre à notre conducteur que notre objectif premier est la satisfaction de nos clients et j’insisterai sur les standards de qualité et d’attention au client que notre compagnie promouvoit.
Je vous assure qu’il s’agit d’une situation atypique et nous ne permettrons pas que cela se reproduise.
Je tiens vraiment à vous réitérer nos plus sincères excuses et j’espère avoir l’opportunité de vous saluer personnellement lors de votre prochaine visite à Madrid.
Cordialement,
Carolina Dominguez
Guest Experience

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