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“Calme et reposant”
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Avis sur Casa-Aurora

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Très bien
10 avis
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Résumé
Condo/Appartement -
2 chambres, 1 salle de bain, 4 personnes
Région de Murcie

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Très bien - basé sur 10 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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John_GCU
Glasgow, Royaume-Uni
1 avis
Avis écrit le 26 janvier 2014 Séjour en avril 2013
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
Language Weaver Voir la traduction automatique

Compagnons de voyage : Avec mes amis
Votre tranche d'âge 50-64
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
31 janv. 2014
So pleased you enjoyed your stay at Casa Aurora. Hopefully you will use our apartment again some time in the future.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
n ireland
Avis écrit le 15 juin 2017 Séjour en juin 2017
Google traduction

Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Réponse de la direction
27 juin 2017
Thank you very much for your valued review. So glad you & your family had an enjoyable & pleasant stay in Casa-Aurora.
Please remember us for future holidays & recommend us to your friends & family
Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
l0l50
Glasgow, Royaume-Uni
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 4 août 2015 Séjour en juillet 2015
Google traduction

La réservation a-t-elle été facile? L'itinéraire donné était-il correct?
La remise des clés et l'accès à l'établissement ont-ils été faciles ? État général de l'établissement
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres équipements et commodités
Service
Compagnons de voyage : Avec mon époux(se) / partenaire
Votre tranche d'âge 35-49
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Recommandé pour:
Escapade entre amis Familles avec jeunes enfants
  • L'établissement était-il conforme à l'annonce?
  • Recommanderiez-vous cette location?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon?
  • L'établissement était-il équipé d'un accès Internet?
  • Votre caution vous a-t-elle été restituée dans les délais prévus?
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Karen G
Auteur de niveau 1
4 avis
Avis écrit le 1 août 2014 Séjour en juillet 2014
Google traduction

Rapport qualité-prix Chambres
Position Propreté
Service
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
25 août 2014
As owners of Casa-Aurora we take all our customer feedback seriously and we are sorry that this guests experience was not a positive one. We spent two weeks after this guest left our apartment trying to find out what actually happened. After numerous emails to the guest and our Property Manager there are two sides to this story.

This guest stayed in our apartment for 13 days arrived at 2.30am (4 hours late) and was met by our Property Manager. The Property Manager explained all the workings of the apartment. We appreciate that it was late and perhaps this information was not taken on board. The only contact we had from the guest during their stay was on day 2 when they tried to contact the Property Manager and when they did not get them they contacted us. We answered the guest queries promptly and shortly after this the Property Manager responded as well.

This guest had left our apartment in such a mess (not just the few crumbs & dishes in sink stated in review) that justified an additional clean and double washing of soft furnishings, to bring it back to a standard that could be rented out. The Property Manager sent photographs to us before carrying out the clean-up. It was only when we contacted the guest to explain this to them, that they raised these issues which discredited our Property Manager. At one point the guest offered an alternative cleaning company to provide our cleaning?

The guest had an issue with the 50 € pre/post cleaning charge which is standard by all the Property Management companies on the resort who provide the same level of service. We are still struggling to understand why the guest would expect all this additional cleaning at no cost.

To keep the record straight the guest did not incur any additional cleaning charges and they received a full deposit refund.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Piedad V
1 avis
Avis écrit le 7 août 2018 Séjour en août 2018
Google traduction

Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
Cet avis vous a-t-il été utile? oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
23 août 2018
This was due to an IT error on holiday lettings/ trip advisor website. Guest sent an enquiry asking if apartment was available. We replied immediately & declined request as apartment was not available. Guest then booked apartment through "Instant Booking". We sent a message to guest advising that his booking had gone through in error & apartment was not available & his enquiry had been declined.As original enquiry was made at 10pm office was not open to rectify this. Guest was advised that we would contact HL/TA first thing in the morning to ensure he received full refund.
The matter was sorted the next morning & was accepted as an issue in IT system & we requested that Instant Booking was removed from our listing immediately to avoid this problem happening again
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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