Hôtel qui se dit de grand standing mais qui est est incapable de surveiller un parking. En effet lors de mon séjour dans cet hôtel ma voiture a été vandalisé sur une de leur place attribuée.. Suite à cet incident l'hôtel rejette une quelconque responsabilité vu que le parking n'est pas sous surveillance. C'est inadmissible pour un hôtel de cette renommée. À fuir.
Cher Client,
Nous sommes vraiment desolées pour ce qui vous est arrive et comprenons totalement votre état d’esprit. Les collègues qui étaient en service ce jour-là ont essayé à soulager votre déception en vous aidant au mieux de leur possibilités, mais on peut comprendre votre sentiment de frustration.
Le parking n’est pas propriété de l’hotel et voici la raison pour laquelle l’hotel n’est peut pas établir une surveillance destinée.
Merci pour votre déclaration aux autorités, cela lui permettra d’enquêter et de porter à l’attention de la propriété du bâtiment (et du parking) le regrettable evénement.
Nous nous tenons à souligner encore notre consternation.
Nous vous prions d’accepter nos salutations les plus distinguées.
Simona Calabrese
Cet hôtel est pratique pour son parking et la proximité d’une station de métro (à 500m). Il vous réservera l’anonymat de ces hôtels internationaux standardisés sans le moindre intérêt. Aménagé, tout comme le centre commercial qu’il jouxte et le supermarché qu’il surplombe, dans un ancien bâtiment industriel, il est fort laid. Chambre et salle à manger à la déco froide et impersonnelle. Petit déjeuner quelconque avec produits bas de gamme, sans doute issus du supermarché voisin ;-)
Bref, un bon compromis sans surprise pour qui ne veut pas être embarrassé par sa voiture.
L’hôtel est beau, propre, la chambre était très belle et spacieuse. Le parking gratuit est également appréciable. Le tarif ne comprenait pas le petit-déjeuner pour nous.
Cet hôtel se trouve près de la gare et malheureusement pour nous, il y a eu une fête non loin qui nous a empêché de dormir avant 1h du matin. Ensuite, le bruit des rails de la gare m’a réveillée très tôt ! Une nuit pas reposante du tout et très sonore malheureusement.
Nous avons passés trois jours dans le confort et la propreté
Bien situé parking gratuit
Les animaux sont acceptés ma petite lulu était chez elle et nous étions contente de l’avoir avec nous
Je le conseil vivement car le personnel est très disponible très sympathique et toujours à l’écoute du client
Cher meccanadia2016,
Merci d'avoir pris un moment pour partager votre expérience. Nous n'avons pas assez de mots pour exprimer à quel point nous apprécions vos aimables paroles! C'est le «carburant», pour l'effort et la passion que l'équipe met dans son travail quotidien. En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons nos meilleures salutations.
Bien a vous,
Simona Calabrese
Nous avons réservé l’hôtel sur Booking.com le jour même vers 13h car nous faisions un long trajet en voiture.
Nous avons eu des embouteillages importants et nous avons demandé l’annulation gratuite 4 heures plus tard afin de pouvoir s’arrêter dans un autre hôtel plus proche.
L’hôtel a répondu dans un premier temps qu’ils étaient d’accord mais qu’il fallait l’accord de Booking.com.
Nous avons téléphoné à Booking.com qui a répondu que l’hôtel avait refusé.
Nous avons trouvé que l’hôtel avait extrêmement rigide pour une réservation faites quelques heures avant.
D’autant plus nous avions séjourné dans cet hôtel à l’aller de notre voyage et que nous avons dîner dans l’hôtel.
Nous avons donc conduit plusieurs heures de plus pour arriver a l’hôtel afin de ne pas perdre 240 euros.
Une fois arrivée le réceptionniste a dit “ finalement, vous avez réussi, vous avez pu venir ! “. Je considère que sa remarque était totalement inappropriée.
Ensuite lors du Check in, le réceptionniste nous a demandé nos cartes d’identité mais n’a rien demandé pour ma fille mineure.
Lorsque nous sommes redescendus, il a demandé la pièce d’identité de ma fille. Nous lui avons répondu qu’il aurait pu la demander plus tôt et que nous allions dîner sans les papiers restés dans la chambre. Il nous a répondu qu’on pouvait lui apporter jusqu’à minuit !
Vraisemblablement il s’agit d’un personne sans expérience.
Il a gâché notre séjour,
Cher llatta348878,
Merci de partager votre expérience sur votre séjour
Sincèrement, ce que vous avez décrit en référence à notre hôtel, ne reflète absolument pas notre réalité quotidienne.
Nous regrettons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Soyez assurés que nous comprenons votre déception mais, malheureusement, le tarif acheté était soumis à des restrictions spécifiques : réduit, prépayé et non annulable ou modifiable en cas d’empêchement soudain.
En ce qui concerne la demande de documents, je vous confirme que l’hôtel a l’obligation légale de demander un document d’identité valide pour effectuer l’enregistrement des données personnelles, et leur envoi ultérieur à la questure compétente sur le territoire (nous devons également demander aux mineurs).
Ce fut pour nous un plaisir de vous recevoir et j’espère que vous nous donnerez une seconde chance pour vous montrer ce qui est vraiment la qualité de notre accueil.
Cordialement
Simona Calabrese - General Manager
