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“Bien”

L'Osteria di Santa Marina
Classé n° 136 sur 1 705 Restaurants à Venise
Certificat d'Excellence
Plus d'informations sur le restaurant
Détails sur le restaurant
Conseillé pour : Romantique, Grandes occasions, Réunions d'affaires, Cuisine locale
Options : Souper, Ouvert tard, Dîner, Livraison, Réservations
Quartier : Castello
Avis écrit : 20 août 2019 par mobile

Nous étions entre amis, à l’intérieur, service de qualité, tout comme les plats servi. Assez copieux. Bonne note général

Date de la visite : août 2019
Merci, romainwllg
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2 - 6 de 1 337 avis

Avis écrit : 6 août 2019

Nous avons commencé notre séjour par ce restaurant et c'était parfait ! Belle table en terrasse sur un campo moyennement fréquenté. Le service est parfait et les plats de qualité. C'est très classique mais vous avez tous les plats typiques de Venise.

Date de la visite : juin 2019
    • Rapport qualité-prix
    • Service
    • Cuisine
Merci, hrabeau
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Avis écrit : 4 août 2019

la cuisine est excellente, le service est de grande qualité, nous avions une carte en français et nous avons diner en terrasse.

Date de la visite : juillet 2019
    • Rapport qualité-prix
    • Service
    • Cuisine
Merci, Dominique L
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Avis écrit : 27 juillet 2019 par mobile

Quelle déception ! Mais quelle déception !
Après avoir fêté nos 25 de mariage, les 25 de notre fils, vous avoir envoyé un grand nombre de nos amis français...
Deux mois que nous avions réservé pour l’anniversaire de notre fils. Et à 14 heures , vous nous dites au moment où l’on vous appelle pour avancer si cela est possible notre dîner de ce soir : « Désolé mais vous avez peut-être confirmé par mail hier soir mais pas par téléphone comme il se doit aussi nous avons annulé votre réservation. » Avouez le, c’est pas très fairplay ! Est ce la météo qui vous prive de votre terrasse ce soir, le faite que nous venions avec un bébé ? Dans tout les cas vous êtes impardonnable. Certes vous êtes un excellent cuisinier mais un piètre monsieur.
Nadine Delanoë (Rennes)

Date de la visite : juillet 2019
2  Merci, nadine_dln
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Caterina G, Proprietario de L'Osteria di Santa Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 28 juillet 2019
Google traduction

Buonasera “piètre” signora. Le rispondiamo alla sua recensione spiegandole come nel nostro lavoro, dopo anni in cui per la noncuranza dei clienti e della mancanza di rispetto abbiamo perso molti tavoli, perché non si presentavano dopo aver prenotato, abbiamo ritenuto fondamentale trovare un modo per tutelare noi, i nostri dipendenti e il lavoro di noi tutti.
24 ore dalla prenotazione chiediamo gentilmente di telefonarci (no e mail) per confermare la tavola, a tutti i nostri clienti. Se al cliente non va bene, può andare in un altro ristorante.
Le ricordiamo che in alcuni ristoranti viene richiesta anche la carta di credito come garanzia, a differenza nostra; in quei casi avrebbe perso anche i soldi della tavola. È inutile che da un torto vuole farsene una ragione; è una misera posizione.
Continueremo comunque a seguire queste regole interne che sono espresse molto chiaramente.
Comprendiamo come sia difficile accettare di aver sbagliato, eppure la realtà è questa.
Per concludere, fa sorridere sentirsi dire del misero uomo quando da parte di noi tutti vediamo chiaramente che la misera persona è colei che si è lamentata quando per prima aveva sbagliato, insultandoci per un errore suo. Lo sappiamo che è difficile accettarlo e ci dispiace per lei. Cordiali saluti

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Avis écrit : 27 juillet 2019 par mobile

Extrêmement déçu du dernier service reçu par cet établissement.
Nous sommes venus il y a 5 ans pour fêter des 25 ans, et nous souhaitions revivre cette expérience pour fêter à nouveau les 30 ans de cette même personne en famille. Nous avions réservé notre table il y a DEUX MOIS, et avons reçu un mail pour confirmer notre venus hier, soit la veille, ce que nous avons bien évidemment fait.
En appelant tout à l’heure pour demander à décaler de quelques minutes notre table, on apprends que l’établissement à tout bonnement annulé notre réservation pour 6 personnes sans avoir la décence de nous prévenir. Et si je n’avais pas appelé ? On nous aurait appris a 20h qu’on avait plus de table ? Tant mieux pour eux car je ne me serai pas gêné pour faire un très gros scandale sur place !! Un comportement scandaleux pour un établissement de ce standing.
La personne que j’ai eu au téléphone ne s’est même pas excusé, et a dis que c’était de notre faute que nous n’avions pas suivi leur procédure !!! Et puis quoi encore ?! Nous leur avons pourtant re confirmé par mail notre venus comme demandé et ils osent nous dire que non!!
Ce genre de comportement en dis long !

Date de la visite : juillet 2019
1  Merci, charlottedelanoe
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Caterina G, Proprietario de L'Osteria di Santa Marina, a répondu à cet avisRéponse envoyée 28 juillet 2019
Google traduction

Buonasera signora. Le rispondiamo alla sua recensione spiegandole come nel nostro lavoro, dopo anni in cui per la noncuranza dei clienti e della mancanza di rispetto abbiamo perso molti tavoli, perché non si presentavano dopo aver prenotato, abbiamo ritenuto fondamentale trovare un modo per tutelare noi, i nostri dipendenti e il lavoro di noi tutti. 24 ore dalla prenotazione chiediamo gentilmente di telefonarci (no e mail) per confermare la tavola, a tutti i nostri clienti. Se al cliente non va bene, può andare in un altro ristorante. Le ricordiamo che in alcuni ristoranti viene richiesta anche la carta di credito come garanzia, a differenza nostra; in quei casi avrebbe perso anche i soldi della tavola. Continueremo comunque a seguire queste regole interne che sono espresse molto chiaramente. Comprendiamo come sia difficile accettare di aver sbagliato, eppure la realtà è questa. Cordiali saluti

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