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1 - 6 de 2 295 avis
Avis écrit le 4 août 2020

Nous avions réservé et payé à l'avance un séjour de 4 nuits en famille, du 24 au 28 février 2020.
Le matin du deuxième jour, l'hôtel nous a informé qu'un cas de coronavirus avait été détecté dans l'hôtel , et nous a prié de quitter les lieux tout de suite.
L'hôtel n'a pas voulu nous aider pour nous reloger. Nous avons terminé notre séjour à nos frais à l'hôtel Ibis, également de la chaine Accor.
Nous avons fait une demande de remboursement ,mais nous n'avons reçu que des promesses et des réponses dilatoires et toujours rien, 5 mois plus tard !
L'hôtel Mercure est incorrect, malhonnête et absolument à éviter !
Non seulement il ne nous a pas aidé dans un moment difficile, et en plus il ne nous rembourse même pas !

Date du séjour : février 2020
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, jeanlouisr68
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Andrea Stancato, Owner de Mercure Palermo Centro, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 octobre 2020
Google traduction

I was sorry to learn that your stay on this occasion fell short of your expectations and I apologise for any discomfort or inconvenience caused by the emergency that we are still all going through.

Unfortunately we have been closed at the public until the end of May. And since that moment, the Head Office is still working on the refunding procedures.
We could not found any reservation arriving on the 24th of February under the name you provided on Tripadvisor and we could not check if your refund has been already processed.

Would you kindly contact us directly for further information, we will be more than pleased to help you.

We appreciate you sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

Andrea Stancato
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 16 janvier 2020

Check-in et check-out rapides et efficaces.
Personnel courtois.
Chambre OK, conforme aux standards Mercure.
Taille de la tv ridicule en revanche.
PAS DE PARKING gratuit: alternative = laisser la voiture dehors en parking public ou payer un gardiennage dans le garage d'en face (pratique quand même de l'avoir juste en face si on craint de laisser la voiture dehors).
Choix pour la Boisson de bienvenue LIMITÉE: en revanche, des petits plateaux de choses à grignoter sont préparés à l'heure de l'apéro et mis en libre service au bar. C'est un GROS PLUS. Bravo pour cette initiative.
Petit-déjeuner MOYEN.
Le gros souci de cet hôtel est son insonorisation inexistante: mon compagnon n'a pas fermé l’œil de la nuit (sensibles au bruit: choisissez un autre hôtel).

Date du séjour : janvier 2020
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
2  Merci, SeaBASS974
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AndreaStancato, General Manager de Mercure Palermo Centro, a répondu à cet avisRéponse envoyée 18 janvier 2020

Cher client,
Merci pour votre évaluation de notre hôtel.
Je suis heureux de savoir que vous avez apprécié la courtoisie de notre personnel et de nos chambres.
Quant au garage, considérez que nous sommes au centre et comme toutes les grandes villes il serait impossible de trouver un parking gratuit. Nous offrons un garage couvert et gardé très pratique juste en face de l'hôtel à un coût raisonnable.
Je suis désolé que l'insonorisation n'ait pas été suffisante pour votre partenaire, mais comme vous l'avez bien écrit, il y a peut-être des gens plus sensibles au bruit, donc le vôtre est un jugement subjectif.
J'espère que vous pourrez retourner à Palerme pour pouvoir vous accueillir de nouveau dans notre belle ville même pendant la saison estivale
Cordialement

Andrea Stancato

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 décembre 2019

Globalement excellentes prestations.
Séjour agréable, pas trop loin du centre ville, accessible a pied.
Accueil et service de chambre de qualité.
Point améliorable : qualité et fraicheur du buffet pour le petit déjeuner (dont pain, jus de fruit).

Date du séjour : décembre 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci, 67Fafa
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 4 novembre 2019

Hotel très bien placé et agréable bien qu'il manque une piscine et/ou une salle de sport.
Forte déception sur le restaurant, ambiance froide et plats très en dessous du niveau attendu pour ce type d'hotel.

Date du séjour : octobre 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci, arnaudfournier
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 28 octobre 2019

Les chambres petites mais fonctionnelles
très bon accueil et grande disponibilité du personnel. Par contre il est ennuyeux qu'il n'y ait pas de parking pour la voiture. Un voiturier a du venir la récupérer pour nous la restituer le lendemain matin juste avant de partir à l'aéroport… Un peu stressant même si ce dernier était à l'heure !

Date du séjour : octobre 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci, laurentalibert17
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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