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Avis écrit le 23 janvier 2018 par mobile

Hôtel très bien situé près de l’Arno, proche de Santa Maria Novella. Grand luxe des chambres, très bon service. Le bar/restaurant du 6è, donnant sur l’Arno, à travers des parois de verre, est exceptionnel.

Date du séjour : janvier 2018
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, christianm810
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Noemi C, Responsabile relazioni con la clientela de The Westin Excelsior Florence, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 janvier 2018

Cher Christian M,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Westin Excelsior.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos plus belles récompenses!

Nous espérons avoir une nouvelle fois le plaisir de vous accueillir parmi nous.

Bien sincèrement,
Noemi Chiara
Westin Experience Specialist

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 août 2017

Nous venons de quitter l'hotel. Malgré une excellente situation en plein coeur de la ville et une vue magnifique sur l'Arno, l'hotel a 2 défauts majeurs à notre avis.
1. la chambre que nous avons reçue (une junior suite à 1,200 euros par nuit) souffrait d'un manque d'entretien : parquet défoncé près de la fenêtre, baignoire très abîmée, pas de douche à l'italienne.
2. Un internet tout de même facturé à 15 euros pour 2 appareils (au prix de la chambre...).
Bien sûr, quand on paie 1,200 euros la nut, on n'est plus à 15 euros... mais tout de même, cela me choque, lorsque la cafetaria d'a côté me l'offre pour le prix d'un café!
Beaucoup de groupes dans l'hôtel, notre avis est que si vous voyagez en individuel il vaut mieux trouver un hôtel plus adapté à vos besoins : en effet, un établissement privilégiant les groupes (et leurs tarifs plus avantageux) doit se rabattre sur les extras pour s'y retrouver.
De plus, nous avons été abusés par Booking.com qui le renseigne comme ayant une piscine, ce qui n'est pas le cas. Ce n'est pas la faute du Westin, mais cela nous a embêtés.
Je ne le conseille pas, même si leur situation est idyllique.

Date du séjour : août 2017
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
1  Merci, severine_choisez
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Noemi C, Public Relations Manager de The Westin Excelsior Florence, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 août 2017
Google traduction

Dear guest,
We truly thank you for the time spent in writing your comments about your experience at our property. We are very proud about our location in our marvellous city of Florence and we understand why you choose to stay with us but we are also very sorry about what happened.
We really appreciate your feedback because you help us improving every detail and service in fact we immediately informed our Head Housekeeping and Engineering department for this particular room for which we have started an action plan.
We have understood that there were some discrepancies with the information on Booking.com in comparison to our website or reality. We will also contact Booking.com to inform and investigate.
Regarding the internet, we confirm that the internet has a charge however for special guests like you, long stays and SPG guest we regularly confirm free internet in the room and in fact no charges were applied upon checkout.
We sincerely hope you will be coming back to our property in the nearest future and please contact us directly in order to change your opinion about us.
Noemi Chiara

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Avis écrit le 8 juin 2017 par mobile

Le point fort de cet hôtel réside dans sa situation géographique au cœur de la ville, sur une place fort agréable. Les chambres sont petites mais bien équipées. Le gros problème est le petit déjeuner. Le buffet n'est pas à la hauteur. Une seule sorte de pain, des fruits pas mûrs, etc ... il n'y a aucun choix. Franchement cela n'est acceptable pour un hôtel de cette catégorie.

Date du séjour : juin 2017
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, isadaytona
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Noemi C, Public Relations Manager de The Westin Excelsior Florence, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 juin 2017

Chers Messieurs,

Nous vous remercions beaucoup pour rester dans notre hôtel. Florence est vraiment merveilleuse et nous sommes fiers d'être dans une excellente position.

Nous sommes très désolés d'avoir eu une expérience négative au petit déjeuner ce jour-là. Nous avons de plus en plus quatre types de pain sur l'écran et nous sommes toujours très prudent de vérifier que le fruit est frais alors certainement nous enqueterons ce qui était arrivé ce jour-là pour améliorer nos services.

Nous espérons vous accueillir très bientôt dans notre structure.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 6 mai 2017 par mobile

Très bel hotel avec superbe restauration et terrasse sur le toit incontournable. Faut y prendre un apéro si on est dans le coin! Chambre très confortable, coin douche un tantinet vieillot. Le service est a la hauteur des attentes. Le budget est significatif mais le grand luxe se paie.

Date du séjour : mai 2017
Merci, robertdY9553DY
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Noemi C, Responsabile relazioni con la clientela de The Westin Excelsior Florence, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 mai 2017

Chère robertdY9553DY,

Nous voulons vous dire un grand merci pour ce résumé touchant de votre visite au Westin Excelsior.

L'ensemble du personnel vous remercie pour ce témoignage qui suscite le sentiment du devoir accompli!

Au plaisir de vous revoir pour une expérience tout aussi positive!

Noemi Chiara
Westin Experience Specialist

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Avis écrit le 30 mars 2017

Un bel endroit, fait de marbres, de boiseries, de fauteuils en cuir, de fleurs blanches avec un personnel très classe pour répondre à vos demandes .
Situation idéal près de l'Arno et du centre pour visiter Florence. Chambres spacieuse pour une gvlle touristique. Literie remarquable et service soigné.

Conseil sur la chambre : En étage, moins bruyante
Date du séjour : mars 2017
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Position
    • Literie
    • Service
Merci, Claire K
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Noemi C, Responsabile relazioni con la clientela de The Westin Excelsior Florence, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 avril 2017

Chère Claire K,

Nous voulons vous dire un grand merci pour ce résumé touchant de votre visite au Westin Excelsior.

L'ensemble du personnel vous remercie pour ce témoignage qui suscite le sentiment du devoir accompli. Nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la qualité de nos installations notamment des chambres et de la localisation. Merci de mentionner l'accueil qui vous a été réservé et la beauté de ce lieu unique.

Au plaisir de vous revoir pour une expérience tout aussi positive!

Noemi Chiara
Westin Experience Specialist

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