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Waldorf Astoria Amsterdam
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Avis écrit : 6 février 2018

Nous avons séjourné un week-end au Waldorf et nous n'avons pas regretté notre choix. L'hôtel est très bien situé au bord d'un canal à partir duquel il est très facile de rayonner dans toute la ville. La chambre "loft" était très agréable bien que n'offrant aucune vue intéressante. La literie est très confortable et la décoration très soignée. Seul bémol pour un hôtel de ce standing : les toilettes dans la salle de bain séparés par une porte vitrée avec ouvertures en haut et en bas (pas idéal). Nous avons aussi regretté que le contenu du mini bar soit payant et à un prix prohibitif. Compte tenu du prix que nous a coûté la chambre, c'est un eu mesquin.
Nous avons testé la brasserie qui était très bien, nous y avons très bien mangé, le service peut néanmoins être encore amélioré.
Pour ce qui est du SPA, nous l'avons testé aussi et il est très agréable. La piscine est petite, mais elle n'est pas destinée à la nage sportive! Les soins Guerlain sont assez chers, comme on peut l'imaginer. La communication avec la cliente est quasi-inexistante. Pas d'échange en début de soin pour expliquer le déroulé du soin et connaître les besoins spécifiques de la cliente. Il a fallu plusieurs fois dire à la masseuse de ne pas y aller si fort et que ses gestes étaient douloureux!

Ceci est un détail au vu de la qualité de service qu'offre l'hôtel par ailleurs. Un soin tout particulier nous a été porté par le serveur qui nous a accueilli chaque matin pour le petit déjeuner, il a été très agréable et serviable tout en ne se montrant jamais trop intrusif.

Conseil sur la chambre : Les chambres loft n'offrent aucune vue et sont un peu sombres
  • Séjourné : février 2018, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
1  Merci, Springfellow92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RobertoPayer, General Manager de Waldorf Astoria Amsterdam, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 février 2018
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Dear Sir, Dear Madam,

Thank you kindly for taking the time to share your experiences at the Waldorf Astoria Amsterdam on TripAdvisor.

We are glad to read that we were able to provide you a luxury, tranquil and satisfying stay on a unique location on the Gentlemen’s Canal which allowed you to easily explore our beloved capital.
We regret to read not all of your experiences met your expectations and will make sure to review your comments with our spa team regarding your treatment. It would be our pleasure to review all room categories with you prior to a future visit, to determine the best room which meets all of your wishes.

We will make sure to share your compliments with the breakfast, for whom it was a pleasure to serve you breakfast every morning.

Thank you for your comments, and we hope to have the pleasure of welcoming you again.

Warm Regards,

Roberto Payer
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 4 février 2018

Hôtel luxueux et bien situé, au coeur de la ville où on se perd un peu au milieu des canaux circulaires.Très belles chambres, excellent service, horaires des diners un peu surprenant pour des étrangers (on dîne très tôt en Hollande) mais les tarifs sont chers, même si l'hôtel est superbe

Séjourné : juin 2017
Merci, jeanparaf
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RobertoPayer, General Manager de Waldorf Astoria Amsterdam, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 février 2018
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Dear Sir, Dear Madam,

Thank you for sharing your experiences with the Waldorf Astoria Amsterdam on TripAdvisor.

We are delighted to read that our legendary True Waldorf Service transcended into making you feel welcome and comfortable and that your room provided the perfect setting and location for you to enjoy memorable moments.

We feel honoured that you recommend Waldorf Astoria Amsterdam to other travellers.

Warm regards,

Roberto Payer
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 4 janvier 2018 par mobile

Un accueil chaleureux, la chambre spacieuse et confortable donne sur le canal. Le service impeccable.
Un hôtel à recommander en plein cœur d’Amsterdam.
Pour la petite histoire nous avons eu affaire à une alerte au feu. Nous n’avons même pas eu le temps d’avoir peur et la fausse alerte a été éclaircie en moins de cinq minutes.

Séjourné : novembre 2017
Merci, 59Lorenzo
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RobertoPayer, General Manager de Waldorf Astoria Amsterdam, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 janvier 2018
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Dear Sir, Dear Madam,

We are delighted to read that we were able to provide you with the perfect setting for an unforgettable experience in Amsterdam and that you have enjoyed this unique location on the Gentlemen’s Canal.

It is truly gratifying to know that even with a fire alarm you felt safe and well taken care of as our highest priority is the safety of our guests.

We hope to welcome you back in the future.

Warm Regards,

Roberto Payer
General Manager

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Avis écrit : 9 décembre 2017

meilleur hotel d 'Amsterdam tout etait parfait ,rien à dire l 'excellence dans tous les domaines
nous reviendrons car c’était juste énorme;le restaurant mérite une 3eme etoiles ,c’était exceptionnel ,les mets une tuerie !,le service etait divin avec des jeux de roles ,comme si nous étions dans une piece de théâtre !
un des meilleurs hôtel que nous avons fait !
merci

  • Séjourné : décembre 2017, voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Waldorf Astoria
Merci, manonp166
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RobertoPayer, General Manager de Waldorf Astoria Amsterdam, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 décembre 2017
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Dear Sir, Dear Madam,

Thank you kindly for taking the time to share your experiences with the Waldorf Astoria Amsterdam on TripAdvisor.

We are delighted to read that we were able to provide you such comfort during your stay and you experienced our service as perfect. Moreover we are happy to read that you had an amazing experience at Librije’s Zusje Amsterdam and we will share your generous compliments with all members of the team.

It was a pleasure to welcome you and we sincerely hope to have the chance to host you again should you visit Amsterdam once more.

Warm regards,

Roberto Payer
General Manager

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Avis écrit : 4 décembre 2017

Nous avons cassé notre tirelire pour nous offrir un long week-end en amoureux à Amsterdam (2 nuits). L'hôtel est magnifique, tout est beau et parfait. Nous sommes dans un vrai palace ! Nous avons testé la piscine (magnifique mais le sauna et le hammam mettent beaucoup de temps à se mettre en route), l'institut de beauté (Guerlain), la Brasserie (je recommande !!!), la salle de sport (vide le matin, nous l'avons eue pour nous tout seuls !), le petit déjeuner (la nourriture à tomber par terre rattrape une serveuse efficace mais vraiment glaciale). Ainsi, notre seul bémol relève d'un manque de chaleur humaine rencontré un peu partout dans nos interactions avec le personnel. Attention, le personnel est irréprochable en terme d'efficacité et a très bien répondu à nos (rares) demandes (nous étions un peu intimidés au bout d'un moment). Mais j'ai trouvé que cela manquait de contact, de chaleur, d'humour, d'un sourire... Il est vrai que mon mari et moi-même ne sommes pas des habitués de ce genre d'établissement. Le seul endroit où nous nous sommes sentis accueillis comme nous l'aimons était à la Brasserie. Sinon j'ai trouvé qu'il y avait toujours quelque chose d'un peu "robotique" et guindé dans le contact avec le personnel. C'est dommage parce que l'hôtel et les prestations sont magnifiques. Encore une fois, il s'agit d'un ressenti très personnel et très subjectif.

Conseil sur la chambre : Notre chambre avec vue sur le canal était très jolie et très calme.
  • Séjourné : octobre 2017, voyage en couple
    • Position
    • Chambres
    • Service
1  Merci, HELENE7581
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RobertoPayer, General Manager de Waldorf Astoria Amsterdam, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 décembre 2017
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Dear Sir, Dear Madam,

Thank you kindly for taking the time to share your experiences with the Waldorf Astoria Amsterdam on TripAdvisor.

It is very rewarding to read that you have appreciated our efforts to create an elegant interior to match the beauty of our six 17th and 18th century canal palaces and we are happy that you enjoyed our swimming pool, fitness area, breakfast and the Goldfinch Brasserie.

However, it saddens us to read you missed the personal warmth, as this is usually something we get praised by.
We are grateful for your insightful feedback as it allows us to reflect upon the flawless service we strive to provide each and every guest with and we hope this will not affect your return to our property on a future occasion.

It was a pleasure to welcome you and we wish you a wonderful day.

Warm regards,

Roberto Payer
General Manager

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