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12 - 17 de 390 avis
Avis écrit : 7 novembre 2017

Séjour de 4 jours en Mai 2017. Accueil agréable, chambre d'une taille correcte, vue mer , petit balcon ensoleillé. Le site est beau : golf voisin, plusieurs piscines, plage facilement accessible et dotée d'un restaurant tout à fait convenable pour déjeuner. Bar sur la falaise agréable. En revanche les autres restaurants de l'hôtel ne sont pas à la hauteur, ni sur la qualité culinaire, ni sur la rapidité du service. C'est vraiment dommage car les possibilités de trouver d'autres options en dehors de l'hôtel sont vraiment limitées (à vrai dire, nous n'avons rien trouvé de satisfaisant au cours de notre séjour).

  • Séjourné : mai 2017, voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, CRV75
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
pinecliffsAlbufeira, Guest Relations Manager de Pine Cliffs Hotel, A Luxury Collection Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 8 novembre 2017
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Dear CRV75,

Thank you for sharing your impressions with the Tripadvisor community regarding your recent stay at the Pine Cliffs Resort.

We are glad to learn that you had an overall nice stay and that our resort’s surroundings and accommodation units met your expectations. On the other hand, we do regret to learn that our dining options were bellow your expectations and for that we would like to present our apologies. We would like to inform that we are currently doing an effort to improve our restaurants performance and we are sure that if you come and visit us in a near future, your opinion will surely be different.

It would be our pleasure to welcome you back again in order to show you the result of our continuous process of improvement.

Best regards,

Guest Relations Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 15 octobre 2017 par mobile

Nous pensions que le Pine Clift serait le "high light" de notre séjour au Portugal - malheureusement notre expérience fut mitigée.
D'abord, le positif : un accueil exceptionnel, de belle grandes chambres et un site extrêmement bien aménagé. Un must : la terrasse de la "Champagnerie" au coucher du soleil.
Le négatif : le service hautains et les prix ridiculement cher du restaurant Pescadore, mon coach de tennis (pour des leçon sur place) qui est arrivé en retard, et le fait que plusieurs services était étaient déjà fermés vue la basse saison (dont des restaurant...)

Séjourné : octobre 2017, voyage entre amis
1  Merci, Yves P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
pinecliffsAlbufeira, Guest Relations Manager de Pine Cliffs Hotel, A Luxury Collection Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 octobre 2017
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Dear YvesP,
We would like to start by thanking you for the time taken to express your feelings towards your recent stay at the Pine Cliffs Resort.
Whilst we were very happy to learn that you have enjoyed our resort accommodation and facilities, our welcome service and the stunning view from the “Mirador” champagne bar, we are also saddened to realize that we fell shortly out of our goal to provide memorable experiences. Please accept our apologies for not being able to reach to your expectation and kindly be informed that we have shared your comments with the respective head of department in order to take the necessary actions.
We would like to count with your next visit in the future. It would be a pleasure to welcome you and your family back again to our resort and show you the result of our continuous process of improvement.
Best regards,
Guest Relations Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 29 août 2017 par mobile

Bel Hotel mais qui n'est en aucun cas un cinq étoiles.
Belle chambre Vue mer mais De loin au dessus des bâtiments du spa .
Internet ne marche pas dans les chambres ou par intermittence ! Meme pour l'envoi de mail .
Les piscines ne sont pas chauffées et donc froides .
Les restaurants servent une cuisine aseptisée avec un personnel pas aimable 30 mn pour avoir le café le matin au petit déjeuner ! Et 20 mn pour avoir un assaisonnement de salade Cesar !
Et tout cela pour un prix tres élevé .
Le double de partout .
La réception ne réponds même pas à vos demandes .
Quand au concierge ça ne sert à rien de demander des renseignements sur une plage ou autres , ils ne connaissent rien .
Séjour raté .

Séjourné : août 2017, voyage en couple
3  Merci, 49Jacqueline49
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
pinecliffsAlbufeira, Guest Relations Manager de Pine Cliffs Hotel, A Luxury Collection Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 30 août 2017
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Dear 49Jacqueline49,

First of all we would like to thank for sharing your thoughts regarding your recent stay at the Pine Cliffs Resort.

We are truly disappointed to learn that your experience at our resort did not meet your expectations, so please accept our most sincere apologies. Thank you for bringing to our attention the shortcomings experienced during your stay, and kindly be informed that your comments were promptly shared with the relevant departments for improvement measures.

It will be our most sincere pleasure to welcome you back to our resort in the future and provide you with the five star quality of service we so much pride ourselves on.

Kind Regards,

Guest Relations Team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 29 juin 2017

l'hôtel est vraiment plein de charme malgré sa taille, les chambres sont grandes, et la literie est confortable. Le personnel est vraiment adorable, très serviable, très souriant, certains parlent très bien français mais tous ont un anglais impeccable. Le site est juste grandiose, c'est très relaxant.

  • Séjourné : juin 2017, voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, alexandrar228
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
pinecliffsAlbufeira, Gestor de Relações com o Cliente de Pine Cliffs Hotel, A Luxury Collection Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 1 juillet 2017
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Dear alexandrar228,

We are very happy to read your review and to know how much you have enjoyed your vacation at Pine Cliffs, A Luxury Collection Resort.

Your compliments are very rewarding, and we are extremely happy to know that our resorts surroundings and its accommodation contributed for a most relaxing stay.

The kind words you shared about our associates is highly appreciated and will be shared with the Team to continue to motivate them in providing the exceptional service we aspire to deliver!

Thank you for your review towards our resort and we look forward to welcome you and your family to our resort again in the future.

Kindest regards,

The Guest Relations Team

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Avis écrit : 16 juin 2017 par mobile

Encore sur place...
Enorme complexe comprenant golf tennis.
Arrivés il y a 6 jours nous sommes plutot décus. En effet on est loin du luxe attendu et promis par les 5 etoiles et les divers labels. A l accueil aucune information sur les possibiltés de l hotel, excepté les restaurants avec une erreur sur le fonctionnement de la demi pension. Pas de bouteille d eau d accueil dans la chambre, a la decoration vieillote mais propre. Pas de plagiste ni sur la plage ni a la piscine. Debrouillez vous pour deplacer vos transats, ouvrir votre parasol etc.. en revanche a 16h ils ramassent tous les matelas y compris si vous laissez votre serviette dessus pendant que vous vous baignez. Personnel peu aimable. Nourriture correcte sans plus. Erreur quasiment a chaque addition dans les restaurants.
Les installations sont belles, mais le service et le personnel ne suivent pas du tout. Et le fait que le personnel soit vraiment desagreable 9 fois sur 10 n aide pas. Mon mari a essayé de faire du tennis (60 eu l heure de cours), apres avoir parlementé pour reserver une heure par jour ( parce que cette heure la etait reservé a un potentiel stage commencant le lundi ou ils n avaient pas d inscrit le mardi), quand il s est présenté a l heure dite le lendemain il n avaient pas noté la bonne heure et ne pouvait pas lui donner de cours alors que tous les terrains etaient libres...
Point positif le baby club pour les moins de 2 ans mais a prix exorbitant (90 euros la demi journee). Pour les familles avec enfant ne pas se meprendre, a part le baby club rien de special: le lit bebe ne comprends pas de matelas, ils sont censés dormir a meme le plastique du fond du lit, il nous a fallu 2 jours et 3 demandes pour avoir une petite baignoire. Draps non changés de la semaine et chambre enfant non nettoyée.Point positif quand meme: la suite golf est un vrai appartement avec 2 chambres 2 salles de bains et une cuisine ce qui est tres appreciable avec des enfants.
Spa tres cher.
Au meme prix allez a l epic sana et payez une baby sitter!

Séjourné : juin 2017, voyage en famille
2  Merci, boopsy75
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
pinecliffsAlbufeira, Gestor de Relações com o Cliente de Pine Cliffs Hotel, A Luxury Collection Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 juin 2017
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Dear boopsy75,

Thank you for you feedback posted on TripAdvisor.

One of our key priorities is to provide the highest level of friendly and courteous service. While it is a pleasure having you here as our guest, your feedback regarding the service our Team has provided caught my attention. I am very sorry to learn that the quality of service provided by our associates has not quite met your — or our — expectations.

We also would genuinely appreciate if you are able to come and talk to us personally to discuss these matters in further detail.

Please feel free to visit us at one of our desks (Hotel/Residences/Ocean Suites) at your convenience.

Looking forward to speaking with you soon.

Sincerely,

The Guest Relations Team

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