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Avis écrit : 13 juin 2018 par mobile

Très bel hôtel dans un environnement verdoyant et calme . Accueil cordial mais l’anglais est privilégié . La chambre est spacieuse avec balcon . La salle de bain est grande , bien équipée mais on regrettera le fait que les toilettes ne sont pas séparées . L’ensemble est assez propre . La télévision donne notamment accès à Arte , TV5 monde , M6 et France 24 . Cependant , au cours du séjour , il y aura de nombreuses lacunes . Les produits de toilette ne sont pas systématiquement remplacés tout comme le nécessaire pour se faire un thé ou café normalement mis gracieusement à disposition . Si vous voulez que vos draps soient changés , il faut le préciser . Ceci pour toucher notre âme d’écolo mais surtout par souci d’économie ... Il y a un sérieux manque d’encadrement . On pourrait espérer plus d’attention dans un cinq étoiles ... Quant à la navette , je dirais qu’elle est là pour dire qu’elle existe mais franchement , ce service n’en n’est pas un ! Un jour elle est à 9h00 , un autre à 9h30 , un autre à 10h00 .. Là encore on peut déplorer le manque d’organisation et de professionnalisme ! Les prestations ne sont pas dignes d’un établissement de ce rang !!! Quant au petit-déjeuner , il est très copieux et se présente en buffet . Par-contre , là encore , on peut déplorer le manque de réactivité du personnel . Les employés sont nombreux mais incapables de se rendre compte qu’il n’y a plus d’oranges dans la machine à jus . Parfois , ce sont les clients qui remplissent la machine !!! Invraisemblable ! Résultat : 12/20

Séjourné : juin 2018, voyage en famille
2  Merci, laurent b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit : 25 mai 2018

Nous n'avons pas eu la chambre que nous avions réservée : nous avions payé pour avoir une chambre avec accès sur le jardin et avons finalement été au 1er étage sur le parking !
Service très approximatif à la réception : on m'a dit qu'il était impossible de changer de chambre car l'hôtel était plein. Cela n'avait pas l'air d'être le cas vu toutes les chambres fermées...
Le reste était correct mais sans plus pour un hôtel de ce standing là.

  • Séjourné : mai 2018, voyage en couple
    • Position
    • Literie
    • Service
3  Merci, CParent75
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_SheratonCascais, Gestor de Front Office de Sheraton Cascais Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 28 mai 2018

Cher CParent 75 ,

L'expérience que vous avez décrite n'est pas caractéristique du niveau de service que nos associés s'efforcent d'atteindre.
fournir.

J'aimerais avoir l'occasion d'en savoir plus sur votre récent séjour dans un effort pour éviter cela problème de se produire à l'avenir.

S'il vous plaît laissez-moi savoir le meilleur numéro de contact et le temps de vous joindre, ou n'hésitez pas à me contacter via
e-mail à tout moment à luis,seabra@sheratoncascais.com .

Cordialment ,

Luis Seabra

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 17 mai 2018 par mobile

Un lieu magnifique et exceptionnel
Un déjeuner super et gargantuesque
Une suite grandiose immense avec un équipement de qualité avec cadeau de bienvenue
Les jardins sont extraordinaires au calme
Parking sécurisé

Séjourné : mai 2018, voyage en couple
Merci, titisteph999
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit : 15 mai 2018 par mobile

4 années sans vacances. Revoir Lisbonne mais résider à Cascaïs. Quoi de plus beau que le site via Booking.com de ce Sheraton de rêve? Seulement voilà, site de l'hôtel mensonger.
Hôtel de famille racheté par Sheraton, entouré de bâtiments de PPE...ressemble juste au complexe qu'il n'est pas. 2 semaines à plus de 3000 Euros requièrent un hôtel: terminé. Or les travaux en cours révèlent la farce. Place pour enfants, pool bar etc. sont en pleine construction! Forage, pose de pavés, bétonnage, pêle mécannique, construction d'une pergola et ce beau lac qui attire tant le regard: juste une piscine.
Reconnaissons des employés professionnels, dynamiques, jeunes, multilingues, là pour aider, en tout. Bravo. Idem pour les 2 restaurants. Neufs.
Notre chambre finalement un appartement rez, terrasse, pelouse, oiseaux, pins parassols, cuisine, salon, 2 tv écrans plats. Magnifique. Moins une baignoire qui ne se vide pas, une chasse d'eau qui ne s'arrête pas, et une adresse Wi-Fi qui s'impose en 24 heures à vous. Bien discuter...pour obtenir le Wi-Fi gratuit même via le Sheraton et non celui à 15, 20 voire
30 €...
Cascais est devenu très cher depuis la fin de la crise. La restauration en particulier.
Comme toujours être vigilant et faire valoir ses droits et les devoirs d'un "Resort" avec SPA qui arborre 5 étoiles!

Séjourné : mai 2018, voyage en couple
1  Merci, KTM509
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_SheratonCascais, Gestor de Front Office de Sheraton Cascais Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 mai 2018

Cher KTM 509 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience récente au Sheraton Cascais Resort.

Dans le cadre de notre engagement continu à renouveler notre décor de propriété, nous nous excusons pour tout inconvénient que notre transformation récente pourrait avoir causé. Redéfinir la zone de la piscine, permettra d'élever l'expérience des clients afin que nous puissions continuer à créer de nouveaux souvenirs avec des invités précieux comme vous.

Encore une fois, désolé pour tout inconvénient que cette transformation pourrait avoir causé et nous espérons révéler nos zones rafraîchies avec vous, chaque fois que vos voyages vous ramènent à Cascais.

Cordialement ,

Luis Seabra

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit : 28 avril 2018

Suite spacieuse, excellente literie, un personnel aux petits soins, très bon petit-déjeuner... Bref tout ce qu’on attend d’un 5 étoiles. Rien à dire sur le sauna et hammam, mais la piscine du spa est par contre trop petite, c’est dommage. On regrette aussi de n’avoir pas pu profiter de la piscine extérieure qui etait fermée pour travaux... Avec nos deux enfants en bas âge, nous aurions aimé être prévenus de cette fermeture. L’espace jeux pour enfants en extérieur mériterait d’être Rénové et amélioré aussi.

Séjourné : avril 2018, voyage en famille
1  Merci, Samia S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_SheratonCascais, Gestor de Front Office de Sheraton Cascais Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 28 avril 2018
Google traduction

Dear Samia S ,

We are delighted to have been your chosen hotel during your recent stay in Cascais. It was
truly a pleasure to serve you.

We appreciate your business and value your honest feedback. Your comments have been shared with
the hotel team as a critical way of understanding how we can continue to deliver exceptional service
to guests like you.


Thank you for staying at the Sheraton Cascais Resort and we hope you choose to create more memories with
us whenever your travels bring you back to Cascais.

Kind Regards ,

Luis Seabra

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