Hôtel bien placé en centre ville, dans le centre historique mais aménagement intérieur pas agréable, ascenseur qui dessert en demi-étage, compliqué avec les valises de descendre des marches. Chambres biscornues, pas pratiques. On ne s’y sent pas bien. Convient pour une nuit seulement.
Chambres mal isolées, on entend les bruits de la rue.
Parking éloigné de l’hôtel
Superbe hôtel avec des services impeccables. Un accueil chaleureux avec plein de conseils et renseignements divers au sujet de la ville, une grande chambre spacieuse et lumineuse, très bien insonorisée car située sur la rue principale et une salle de bains immense.La literie était à la hauteur du reste: parfaite.Petit déjeuner composé de produits frais et délicieux, bref tout a été parfait pour nous et qui plus est, à un prix plus que compétitif !!
Cher Mr. Redworldontour
Merci pour votre séjour et vos commentaires. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise à l'EMAJ, nous faisons tout pour que nos clients se sentent chez eux. Nous espérons avoir le plaisir de revenir à les recevoir. Cordialement, EMAJ Boutique Hotel
Hôtel pas commerçant, qui n'est pas à l'écoute de ses clients. Je déconseille vivement cet établissement avec lequel j'ai eu une expérience réellement désagréable. Professionnel du tourisme très médiocre.
As TripAdvisor is a platform increasingly used by travelers, we must inform that your comment does not represent the truth of the facts. Unfortunately, this platform allows everyone to comment, regardless of whether they were in the hotel or not, so we have to restate the truth.
Is important to refer that you are making negative comments, and asking others to do so, just because the hotel has not complied with your request.
You have made a reservation through our website, which lists all existing rates and programs in accordance with their cancellation policy. You chose a better price offer, which was explicit in the form of payment and the impossibility of canceling at no cost. Some days later you asked us to make a cancellation at no cost, claiming that you were mistaken in the location and did not want to come to Guimarães. However, our location is very explicit in our website, and even at the very address of our page.
Consequently, it was explained to you that, given the offer you chose, a refund could not be made but, exceptionally, we would allow a change of dates and you would get a credit to our hotel, thus not losing the amount of the reservation. You immediately declined, saying that you knew that you would not be permitted to cancel at no charge but you asked us to do so exceptionally.
We understood your situation, which was analyzed by our administration - and you were warned that it could take time as it was an unusual situation. However, and before receiving our final answer, you started making negative and insulting commentaries and criticisms on our social media and also by phone, then calling the hotel several times to whine and crying asking us to apologize and return the payment.
Yet, you are asking us for an exception, understanding, and a refund, and go online and call to insult and make negative comments? We do not think this behavior is correct or coherent, and the definitive answer was like the initial one.
After our response you have decided to stay with the reservation at our hotel...
Cet hôtel ne répond pas aux sollicitations de ses clients malgré de nombreuses relances par mail. Ils nous laisse sans réponse ce qui est très incorrect pour un soit disant professionnel du tourisme ! Je déconseille vivement cet hôtel !
Cher évaluateur,
il doit y avoir une erreur parce que vous n'avez jamais été client de l'EMAJ. Cordialment.
Accueil tout juste moyen ; chambre et salle de bains petites, très peu de prises électriques, frigo sans aucune boisson proposée.
Par contre, petits déjeuners variés et de qualité. Le meilleur atout de l'hôtel est sans aucun doute son emplacement très central.
Cher M./Mme. nous vous remercions de votre séjour dans l'EMAJ et de votre commentaire. Nous étions heureux de savoir que votre séjour a été agréable et que vous avez apprécié notre emplacement et petit déjeuner.
L'EMAJ offre à tous les clients une bouteille d'eau dans la chambre. D'autres articles peuvent être demandés à la réception, selon les informations de la chambre.
Cordialment, EMAJ Boutique Hotel
