Très bel hôtel, propre et bien situé. Personnel agréable. Grandes chambres bien équipées. Superbes piscines et centre spa. Accès salle de sport. Bars et restaurants de qualité à des prix raisonnables. Petits bémols concernant l’accès aux parkings et pas de climatisation.
Cher fatal69630
Merci beaucoup pour vos commentaires et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’hôtel, nos services et notre personnel.
Concernant l’absence de climatisation, nous tenons à préciser que l'année 2024 a été particulièrement atypique en termes de climat, notamment au mois d’août. Habituellement, le climat de montagne est un atout, car il est suffisamment frais pour que nous n’ayons pas besoin de climatisation. Cependant, pour compenser la chaleur exceptionnelle de cet été, nous avons mis à disposition des ventilateurs dans chaque chambre pour assurer le confort de nos clients.
Nous espérons que cela n’a pas trop affecté votre séjour et que vous avez pu profiter de nos autres installations. N’hésitez pas à nous faire part de vos retours, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Hôtel au calme avec vue superbe, les chambres sont très bien équipées.
Le personnel est vraiment adorable et parle approximativement le français mais on se débrouille. Le restaurant Louis XV est magnifique et la cuisine délicieuse !
Le personnel est charmant, mention spéciale à Magali au restaurant très souriante et très très gentille !
Le spa est à réserver très agréable en fin de journée.
La salle de jeux au sous sol est immense ainsi que le bar.
Le forfait cocktail à volonté est très appréciable.
Nous avons adoré pour le prix !
Parking payant intérieur ou extérieur ( 20 euros en intérieur ).
Pour le prix de la chambre, des repas, des cocktails et du spa je valide +++
Bonjour. Pour notre 3eme séjour depuis 2019 c'est toujours aussi génial de séjourner dans cet établissement. Tout, absolument tout nous convient. Il me semble que bons nombres de personnes feraient mieux d'aller chercher l'équivalent en France avant d'écrire leurs posts.
Nous avons randonné plusieurs fois au cours de la semaine et nous avons fait une magnifique rencontre car notre guide isabelle a été top ! De la culture et de la marche au programme. À noter que les randonnées sont gratuites et avec pique nique fourni. Merci également à Franck pour notre chambre avec vue sur piscine. Et bravo à tout le personnel et à l'humour de Ramon !! Et petite mention spéciale à Bruno por su Lokura il se se reconnaîtra notre chanteur du soir ! Je recommande vivement cet établissement . Et même sans clim dans les chambres avec les nuits fraîches cela ne nous a posé aucun problème malgré les températures caniculaires la journée. We'll be back !
Nous avons réservé cet hôtel en demi-pension, avec accès au SPA et boissons incluses.
L'hôtel est dans un endroit très calme, un peu éloigné d'Andorre la Vieille mais facilement accessible.
Nous avons eu un très bon prix pour le tout.
L'hôtel était en travaux partiellement ce qui a causé quelques désagréments et de la confusion.
Le personnel était très gentil et serviable, tant à l'accueil, qu'au restaurant, au SPA ou au bar. Rien à redire là dessus, ils sont vraiment au top!
La chambre est spacieuse. Par contre, nous n'avions pas remarqué, pas de climatisation. En ce mois chaud, nous en avons souffert. Obligés de dormir avec la fenêtre ouverte ce qui n'est pas pratique et n'aère pas assez. C'est vrai qu'en France, un 4 étoiles sans clim, ça n'existe pas! Comme quoi... faut faire attention.
Le check in s'est très bien passé. On nous a donné les clefs et accompagnés jusqu'à l'entrée de notre bâtiment. Malheureusement, il fallait traverser tout le bâtiment en plein travaux ce qui était extrêmement désagréable.
Arrivés à notre bâtiment, notre carte n'ouvrait pas la porte qui nous avait été dite. Comme elle n'était marquée nulle part, je me suis dit, on s'est peut être trompés... on teste la porte d'à côté... la porte s'ouvre... je me fais aboyer dessus par un petit chien et une femme qui cri! J'étais en train de rentrer dans une chambre déjà attribuée... Déjà niveau sécurité, c'est très, très moyen... Imaginons une personne mal intentionnée qui rentre dans une chambre dont les occupants ne sont pas là et vole des affaires! Ce n'était pas du tout rassurant...
Mon mari est allé à la réception, le réceptionniste est venu et nous a ouvert cette fois ci la bonne porte... problème, on avait deux lits simples? Alors que nous avions clairement réservé un lit double... le monsieur nous demande si nous voulions qu'ils transforment en double, on a dit oui... rien n'a été fait. Ils ont simplement collé les deux lits mais laissé les draps de lits simple dessus... en bref, inutile et impossible de dormir ensemble...
L'hôtel est "pet friendly" ce que nous trouvons très bien et louable, mais la première nuit et matin nous avons été embêtés par un petit chien, de la voisine, qui n'a jamais cessé d'aboyer jusqu'à 1h du matin, puis la majorité de la matinée, qui semblait avoir été laissé seul... à chaque petit bruit quelque part il se mettait à aboyer. Heureusement il est parti ce jour là. Il serait très important d'informer les clients avec chiens de ne pas importuner les autres, car sinon, cela devient très désagréable pour tous.
Le lendemain, nous sommes rentrés vers 17h, la chambre n'était toujours pas faite. Nous avons demandé à la réception, ils l'ont faite, mais c'était quand même un peu moyen...
Le SPA est très bien, nous avons profité une heure incluse dans notre réservation. Il est assez grand, avec hamman, sauna, halothérapie, et piscine chauffée.
Le petit déjeuner est très bien fourni et assez bon.
Le dîner, sous forme de buffet, est aussi bon. Ce n'est pas un chef d'œuvre mais il y a le choix et c'était bon. Le service était toujours impeccable et avoir les boissons incluses au bar et dîner était un vrai plus.
En soi c'était un bon séjour mais les dysfonctionnements doivent être clairement solutionnés! Déjà niveau sécurité, cela n'est pas admissible qu'un client ai accès à une chambre déjà occupée, cela peut donner lieu à un énorme malheur.
Chère Mme. Myna,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié certains aspects de votre visite, tels que l'emplacement calme, le personnel aimable et serviable, ainsi que les équipements du SPA et les repas inclus dans votre forfait demi-pension. Vos compliments sont très appréciés, et nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients.
Cependant, nous comprenons que certains désagréments ont entaché votre expérience et nous en sommes sincèrement désolés. Les travaux en cours dans l'hôtel ont causé des confusions et des inconvénients, ce qui n'est pas acceptable pour nos clients. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous sommes conscients que cela a affecté votre confort.
Nous prenons également note de votre remarque concernant l'absence de climatisation dans la chambre. Nous comprenons à quel point cela peut être inconfortable, surtout pendant les mois chauds. Votre commentaire est important pour nous, et nous prendrons en considération cette suggestion pour améliorer nos installations à l'avenir.
Concernant l'incident avec l'accès à la mauvaise chambre, nous sommes profondément désolés pour cette situation embarrassante et potentiellement dangereuse. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous allons immédiatement prendre des mesures pour revoir nos procédures d'accès et d'attribution des chambres afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
Nous sommes également conscients des problèmes liés à la configuration des lits dans votre chambre. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour cette négligence. Nous ferons en sorte de mieux communiquer avec notre personnel pour éviter de telles erreurs à l'avenir et pour répondre correctement aux besoins de nos clients.
Nous apprécions également vos commentaires sur les animaux de compagnie présents à l'hôtel. En tant qu'établissement "pet friendly", nous souhaitons garantir le confort de tous nos clients, et nous allons mettre en place des rappels pour que les propriétaires de chiens soient attentifs au comportement de leurs animaux afin de ne pas perturber les autres visiteurs.
Enfin, nous prenons note de votre remarque concernant le retard dans le nettoyage de votre chambre et nous nous excusons pour cette négligence. Nous travaillerons avec notre équipe pour améliorer la coordination des tâches afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires constructifs. Votre rétroaction nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer pour offrir à nos clients une expérience agréable et sans souci. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir et de vous montrer nos améliorations.
Cordialement,
L'équipe de l'hôtel Princesa Parc.
Hôtel avec un parking souterrain, chambre confortable, un très grand spa, un bowling et deux bars. Nous avions pris la formule en demi pension avec une heure de spa et les boissons incluses au restaurant et au bar , le tout pour un prix très attractif. .c’était la deuxième fois que nous y retournions et ce ne sera pas la dernière.
Cher Mr. Marc,
Merci d'avoir pris le temps de laisser une si belle critique sur notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez profité pleinement de nos installations.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre parking souterrain pratique et que votre chambre était confortable. Notre objectif est de fournir un hébergement de qualité et de rendre votre séjour aussi agréable que possible.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre grand spa, le bowling et les deux bars. Nous nous efforçons de proposer une gamme d'installations de loisirs pour répondre aux besoins de tous nos clients.
Nous sommes également heureux que vous ayez choisi notre formule en demi-pension, qui comprend une heure de spa et des boissons incluses au restaurant et au bar. Nous faisons de notre mieux pour offrir des forfaits attractifs qui permettent à nos clients de profiter pleinement de leur séjour sans se soucier de détails supplémentaires.
C'est un honneur pour nous d'accueillir des clients fidèles comme vous, et nous sommes ravis de savoir que vous prévoyez de revenir chez nous à l'avenir. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Merci encore pour votre aimable commentaire et votre soutien continu. Si vous avez des questions ou des demandes spéciales pour votre prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour rendre votre séjour encore plus agréable.
Cordialement,
L'équipe de l'hôtel
