Cher Monsieur,
Nous nous excusons de nouveau si votre deuxième chambre n’était prête qu’une dizaine de minutes après votre arrivée - certains clients avec l’ambiance des vacances oublient l’heure du départ et libèrent leur chambre un peu plus tard que l’heure prévue, ce qui a causé le petit délai dans le nettoyage de la seconde chambre.
Le personnel s’est excusé pour cet inconvénient mais ne comprenait pas votre irritation persistante. Il vous a aussi expliqué que chez nous, comme dans beaucoup d’établissements à Maurice, il n’est pas courant d’avoir de l’eau chaude dans l’évier.
Concernant l’évier bouché, nous avons réglé le problème dans les plus brefs délais, après en avoir été informé. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas fait part de quelque problème de douche bouchée, de poussière etc: soyez sûr que c’est notre priorité,au dodolalodge, de trouver une solution aux problèmes qui peuvent survenir pour rendre le séjour de nos clients le plus plaisant possible.
Nous tenons d’ailleurs à souligner que la propreté est un aspect sur lequel nous sommes intransigeants au dodolalodge. Notre équipe d’entretien veille à ce que nos clients puissent apprécier un hôtel sain et agréable. Le ménage est fait tous les jours et de manière rigoureuse.
Comme dans beaucoup d’établissements à Maurice et ailleurs, c’est la politique de l’hôtel que de demander le paiement du séjour à l’arrIvée. D’ailleurs le réceptionniste a même fait une entorse pour vous et n’a reçu votre paiement que le lendemain soir de votre arrivée.
Quant aux prix pratiqués, l’île Maurice présente un éventail de choix pour différents budgets. Nos tarifs étaient connus par vous à l’avance: s’ils ne vous convenaient pas,vous étiez libre d’opter pour un autre établissement.
Sincèrement
La direction