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19 avis
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Résumé
Campement -
2 chambres, 1 salle de bain, 6 personnes
Stirling, Écosse

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Très bien - basé sur 19 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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louise7du...
Dundee, Royaume-Uni
1 avis
Avis écrit le 8 août 2018 Séjour en août 2018
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Christine...
West Lothian, Royaume-Uni
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 1 août 2018 Séjour en juillet 2018
1
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mama733
Port Glasgow, Royaume-Uni
1 avis
Avis écrit le 16 avril 2018 Séjour en avril 2018
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Vacation6...
Auteur de niveau 1
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 5 avril 2018 Séjour en avril 2018
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nicolamci...
Glasgow, Royaume-Uni
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 3 avril 2018 Séjour en avril 2018
1
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Réponse de la direction
06 avr. 2018
As the owner of a small family business, it is not only disheartening and demoralising to receive a review of this nature, but it is also very hurtful to us as a family who pride ourselves in providing a unique experience and the highest level of customer care that we can. We encourage our guests to provide constructive feedback both during their stay and afterwards. Unfortunately this reviewer doesn't quite give the full story of her visit. What is not mentioned is that we were contacted twice (at 3.30am and then again at 5.30am) by our other guests to alert us to the antisocial behaviour of the reviewer and her fellow guests. As noted in the review there were young children present within her party yet throughout the night, the guests argued, were disruptive to others, used constant foul language and were noted to be smoking within internal parts of our property. When questioned about this, the reviewer completely denied the behaviour and become very confrontational and abusive. Had the reviewer not decided to leave, we would have had no option but to request that she and her party leave. In relation to the return of the housekeeping deposit, the reviewer insisted that this be returned in cash (at 7am) before any clean up had even taken place - this request was not granted - and again she became abusive and confrontational. The property was then tidied and left to our satisfaction, so the deposit was immediately returned in full. The 'carry on' quoted about the return of the deposit is the reviewer's interpretation, ours is simply that we were safeguarding our property until it had been left tidy - there was no question that the deposit would not be returned in full once the property was in a condition to warrant it. Finally, our Safari Tents speak for themselves in all other reviews that we have, please do not be put off by this review, we take enormous pride in what we provide and in ensuring our customer needs and expectations are met to the highest level. Thank you for taking the time to read our response.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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