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“Perfect French Country Escape”
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Avis sur 'OIKOS'

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un soir d'été..
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Médiocre
3 avis
un soir d'été..
transat au bord de la piscine
c'est en Février.. au plus près de la montagne,ses pierres,ses cailloux et ses strates de roches...
vision d'espace
pins parasols au bord du bassin
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Résumé
Logement à louer -
4 chambres, 2 salles de bain, 8 personnes
Ogenne-Camptort, Bearn, Bearn-Basque Country, Pyrenees-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Médiocre - basé sur 3 avis
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pgerbe
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
“Grosse déception - à éviter”
Avis écrit le 21 août 2019 Séjour en juillet 2019
8
personnes a ou ont trouvé cet avis utile

Après avoir fait le ménage au bout de 24h au vu du besoin (aspirateur bien rempli, eau de serpillère noire et vaisselle grasse), nous avons découvert que le chauffage de la piscine ne fonctionnait pas. Nous avions choisi justement une location avec piscine chauffée en raison de la météo locale habituelle (confirmée : un jour de pluie sur deux du 25 juillet au 10 août...). Contactée, la propriétaire nous a envoyé paitre, indiquant que les "problèmes mineurs de piscine" n'étaient rien à côté de ses problèmes personnels. Sa solution : faire nos bagages et nous rembourser ! Nous sommes restés (impossible de trouver une solution de rechange). Le chauffage de la piscine a été réparé deux jours avant notre départ (sur 15 jours). Nombreux besoins de maintenances (lave-vaisselle, placards...) et dépoussiérage (canapés, coussins...) à faire dans cette maison humide.
La propriétaire nous a proposé une semaine gratuite hors été pour nous dédommager : nous avons évidemment décliné !

Date du séjour : juillet 2019
Votre tranche d'âge 50-64
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
26 août 2019
Le véritable objet de la "détestation de cette villa" concerne la panne du chauffage de la piscine.En effet sans chauffage la piscine m'indique mon client par mail est à 23°8 maximum ,parfois 23°1 ce qui est en effet frais sur la barrière pyréenne.Par téléphone.Mr G m'informe le dimanche qu'ils n'ont pas pu se baigner.J'appelle mon pisciniste qui ne vient que le Lundi soir,répare sans succès est à nouveau mandaté pour le mercredi suivant et constate alors que la panne provient de la pompe à chaleur . Deux fois donc en début de semaine 1 le pisciniste s'est déplacé .. La pression monte ce qui explique ma décision de rembourser ces client s 'ils le souhaitent... Je m'adresse donc à l'installateur de la pompe à chaleur dont le siège social est dans un département voisin.Ce dernier fait des promesses rapide d'intervention mais ..part en vacances sans me réparer... Son équipe technique m'apprend le mardi suivant qu'ils ne m'ont pas programmée. Nous cherchons donc un réparateur sur Pau lequel ne peut intervenir que le jeudi matin suivant.La t°de l'eau remonte alors à 28°
Consciente des ennuis relatifs à la nécessité d'être présents pour chaque intervention, de la déception qui en découle j'ai en effet proposé deux options pour "dédommager matériellement ces clients à savoir ue semaine hors été gratuite ou un week end dans une grande ville du Sud Ouest.Les deux options ont été refusées.
Je mesure le fossé entre l'attente de vacances réussies et les ..soucis techniques à supporter. Pour autant ces clients doivent savoir qu'ils ont été reçus comme tous les autres avec les mêmes services qui sont externalisés puisque je ne suis pas sur place. A savoir
le jardinier qui fait 5 heures de travail les samedis
la femme de ménage souvent secondée dans cette grande villa
le pisciniste qui est sous contrat
Les attestations très positives par une clientèle nationale ou internationale prouvent par ailleurs mon souci du bien être des mes clients.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
cewells75
Paris, France
Auteur de niveau 1
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 31 août 2019 Séjour en juillet 2019
4
personnes a ou ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
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Date du séjour : juillet 2019
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.fr. Voir l'original
Ruby R
1 avis
Avis écrit le 27 août 2019 Séjour en mai 2017
Google traduction

Date du séjour : mai 2017
Votre tranche d'âge 35-49
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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