Un grand moment de détente durant ce séjour de quelques jours dans ce palace, la chambre lagoon est superbe qui donne directement dans la piscine !!!
Le personnel est vraiment au top, très accueillant, toujours disponible et un grand merci au responsable de la réception Foued qui parle français( pour sa gentillesse, son professionnalisme, ses conseils ....)qui a rendu ce moment encore plus agréable dans cet hôtel magnifique !!!!Plus
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le ritz carlton est un très grand complexe hôtelier en bord de mer entouré de petites montagnes. Donc un emplace
ment assez privilégié mais il me semble que dans le secteur Al bustan se trouvent les plus beaux hôtels d-Oman. Autant le dire dès le début même si je ne suis pas fan des dimensions architecturales de l'ensemble, pour le reste il n'y a que du positif.
Quand vous rentrerez le hall d'inspiration orientale est extrêmement impression aux senteurs de l'encens national.
La chambre deluxe avec vue sur la mer présente un petit balcon, elle n'a pas une grande surface mais propose un grand lit hyper confortable avec un grand écran plat en face mais malheureusement sans chaines francophones si je m en souviens bien. La salle de bains est petite avec baignoire et toilette. la clim fonctionne bien, il pourrait être un peu plus silencieux. C'est possible.
Le service de chambre en ce qui me concerne a été parfait avec un personnel discret et efficace. Là encore le personnel d'étage à mon sens et lors de mon passage aurait été impeccable.
Côté restauration, j'ai fréquenté le restaurant Al khiran kitchen et là encore le personnel en ce qui me concerne a été très bien. Vous êtes accueillis puis placés soit à l'intérieur soit à l'extérieur selon votre choix avec eau plate ou gazeuse Perrier à volonté. Le responsable restaurant aura aussi très généreux, il veut satisfaire la moindre demande. Il est très gentil, volontaire, intéressé par les autres cultures, bref il est à l'image de la générosité de ce restaurant, un grand buffet de grande qualité. Il y a plusieurs ateliers : salades, viandes, poissons, plats en sauce, fromages, desserts, glaces ... et même des sushis de grande qualité et fraicheur. Donc ce restaurant est très très bien avec là encore en ce qui me concerne un service à la hauteur. Je peux citer ANiL qui nous aura accompagné lors de nos repas. Il y a de nombreux serveurs mais lui, sait devancer nos besoins, il y a le petit truc en plus pour un service palace. Donc bravo, c'est du travail et cela rend un séjour encore plus agréable.
Côté piscine et plage, là encore il y a du service. La piscine est surveillée, l'eau est même refroidie, chaleur ext oblige. Les serviettes sont a disposition mais un personnel sera là pour vous installer et vous aurez même une mini glacière avec des bouteilles d'eau fraîche. D'ailleurs dans cette hôtel vous ne manquerez pas d'eau, elles seront offertes dans votre chambre et ailleurs tout au long du séjour.
La plage est une plage naturelle actuellement avec quelques travaux d'aménagements. il y a la possibilité de faire gratuitement du kayak.
Le jardin du domaine est une sorte de palmeraie bien verte où se trouve les piscines, l'ensemble de jeux pour enfants et terrain de tennis.
Conclusion : un très bon hôtel certes les tarifs sont élevés mais le personnel est bien présents et surtout il y a de la générosité. En ce qui me concerne, je suis très satisfait des moments passés dans ce Ritz Carlton. A refaire. Bon voyage !!
Dear jerome75,
Thank you for sharing your constructive feedback about your stay with us. At the Ritz-Carlton, providing genuine care and finest personal service is our highest mission and we certainly make a continued effort to strive to achieve this goal. And I am glad that we were able to deliver this commitment to you with great satisfaction.
Your kind words and appreciation mean a lot to us and our Ladies and Gentlemen will definitely be more motivated and energized after I relay your message, most especially Anil from Al Khiran Kitchen.
Looking forward to welcoming you once again to our beautiful resort.
Best regards,
Nabil Al Zadjali
General Manager
Séjour extraordinaire, l’hotel est luxueux quand vous arrivez dans le lobby, vous êtes impressionnés.
Le personnel est charmant et attentionné. Les chambres sont luxueuses, confortables avec une excellente literie.
Que dire des extérieurs, un immense parc avec une herbe tondue à la perfection et de majestueux palmiers et une vue sur les magnifiques montagnes en arrière plan. Des sun bed à perte de vue permettant d’être près de la piscine, de la plage où tranquille dans les jardins. Il y a de la place disponible à n’importe quelle heure.
La piscine est fraîche et immense et permet de nager et de faire des longueurs pour ceux qui aiment ça. La mer est chaude et tres agréable. Attention à mettre des tongues pour y aller, le sable est brulant.
La plage est tres belle.
Le restaurant principal propose un buffet à 25OMR par personne (60€) ce qui est très raisonnable et le restaurant Pavillon en bord de plage est très agréable avec grillades et poissons à des prix raisonnables.
Les petits déjeuners sont vraiment copieux
Bref un séjour merveilleux
Sûrement le meilleur hotel de Muscate
Laurence Faque
Patrick Sechier
Dear psechier,
No words can describe how delighted and grateful we are to hear your incredible feedback. Again, we would like to thank you for spending your holidays with us.
We are all very excited and eagerly looking forward to welcoming you again soon.
Best regards,
Nabil Al Zadjali
General Manager
La route qui nous y conduit est de toute beauté
Le lobby est juste un délire d'architecture débridé
Quel budget!!!!!
Un peu kitsch et dépassé
Amis du clinquant, vous êtes gâtés
Venir et regarder....
Chambres standard bien mais sans cachet
Un peu stylisé mais d'effet waouh comme au rez de chaussée
Repas du soir,passage obligé
Mais pas la folie,par rapport au standing hôtelier
Piscine tip top pour nager
Idem pour la mer
Dear kifran_10,
No words can describe how delighted and grateful we are to hear your incredible feedback. Again, we would like to thank you for spending your much-deserved vacation with us. We pledge to create unique, memorable, and personal experiences for our guests and we are delighted to hear that we were able to deliver that promise to you.
We look forward to welcoming you back to our beautiful resort in the future.
Best regards,
Nabil Al Zadjali
General Manager
L'Al Bustan Palace est un hôtel magnifique et nous y avons passé 7 jours merveilleux avec notre famille (3 adultes et 3 enfants). La nourriture est exceptionnelle et il faut notamment féliciter le remarquable chef pâtissier. L'extérieur est magnifique et très bien entretenu. Les piscines chauffées l'hier sont propres et élégantes, la plage également.
Le SPA est incroyable, il faut absolument le tester.
Le personnel des piscines, du club enfants, des restaurants, de la conciergerie, du centre de fitness, est efficace et souriant.
Il y a toutefois quelques problèmes majeurs qui doivent vraiment être corrigés, concernant :
- les chambres : elles ne sont pas très grandes, cette impression étant accentuée par le fait que le mobilier est lourd et imposant. Elles sont assez poussiéreuses (intérieur des placards et des tiroirs), prêtes très tard après notre arrivée (les lits d'appoint dans les deux chambres avaient même été oubliés, il a fallu encore attendre dans la soirée), et beaucoup de choses manquantes ou oubliées pendant toute la semaine (pas de cuillères pour les tasses à café, pas d'après-shampoing, pas de sèche-cheveux, pas de cendrier sur la terrasse, pas d'indication du prix du mini-bar - ce qui nous a donné l'idée qu'il était gratuit, comme nous l'avons lu sur de nombreux sites internet décrivant l'hôtel, malheureusement non et nous avons payé des sommes que nous aurions dû refuser à cause de ce manque d'information - , électricité très bruyante y compris la nuit, etc...).
- check-in : nous avons attendu 2 heures (après 8h d'avion) dans le hall sans qu'un rafraîchissement ne nous soit proposé, pour savoir si au moins une des deux chambres était prête (comme demandé par mail à l'hotel plusieurs jours avant notre arrivée) pour pouvoir se changer (long voyage avec des enfants). Finalement nous nous sommes changés dans les toilettes, nous débrouillant seuls. A aucun moment une présentation de l'hotel ne nous a été faite, aucune explication pour savoir où se diriger vers les piscines, plage, restaurant etc...
Le plus critique et inexcusable est que la personne au comptoir du lobby à notre arrivée nous a proposé la suite présidentielle avec deux chambres et salon privé. Surpris mais confiants, nous avons quand même demandé si c'était plus cher et la réponse a été oui, bien sûr, il y avait un supplément. Nous avons trouvé une telle proposition impolie, maladroite, inélégante et indigne d'un "palace" : si nous avions eu les moyens financiers de réserver la suite présidentielle, nous l'aurions fait avant ! Nous avons eu d'emblée l'impression d'être au souk avec un vendeur qui essaie de vous vendre quelque chose de plus cher que ce que vous aviez sous les yeux. Première impression effroyable et mauvais signal dès le départ...
- la navette de transfert aéroport-hôtel réservée pour l'aller, mais annulée pour le retour à notre demande : c'est littéralement du vol. L’hôtel nous a facturé 68 rials pour l'aller, alors que nous avons payé 18 rials avec un taxi réservé à l'avance pour le retour. Le tarif est scandaleux et devrait être revu.
Dear Marie13007,
I personally want to thank you for taking the time to share your comments. Honest feedback allows us to address any less than satisfactory issues and continue to improve future guest experience.
Your points have already been addressed to the departmental leaders, and please feel assured that each of your points will be treated with the utmost importance.
I would love the opportunity to discuss your experience further and as well personally apologize to you. If convenient for you, would you please provide me the best way to contact you.
Please feel free to reach out to me at my email Nabil.Alzadjali@ritzcarlton.com .
Best wishes,
Nabil Al Zadjali
General Manager
Grand hôtel de luxe plutôt bien situé à l’extérieur de Mascate (15 min de voiture de la corniche) sur une jolie plage en arc de cercle et avec un décor de montagnes autour.
Le hall est impressionnant, et l’hôtel est de manière générale assez gigantesque (250 chambres) avec de nombreux services, boutiques et restaurants.
On ne ressent malgré tout pas trop la taille de l’hôtel à la plage ou à la piscine car il y a pléthore de transats et de personnel pour répondre aux demandes.
On n’est pas déçu par le standing des chambres, très confortables et bien équipées. Bouteilles d’eau à foison, baignoire dans la salle de bains, matelas très large et confortable.
Les piscines sont belles (les lagoons sont cependant dans l’ombre assez rapidement dans la journée), et il est tout à fait possible de se baigner dans la mer.
A noter une zone complète pour les enfants avec de nombreux jeux, ainsi que des terrains de tennis, tables de Ping Pong… c’est hôtel est vraiment idéal pour les familles !
Kayak et équipement de snorkelling sont proposés gratuitement.
Le petit déjeuner est très très bien avec beaucoup de choix !
Service aimable et professionnel.
Bémol : la nourriture des restaurants est globalement très chère, il vaut mieux aller dîner sur la corniche !
